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《沒有任何借口》

---（美）費(fèi)拉爾?凱普　著

序言

千萬別找借口

在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個(gè)字。

“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡成就。

千萬別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。

在工作當(dāng)中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口：

“那個(gè)客戶太挑剔了，我無法滿足他”。

“我可以早到的，如果不是下雨�！�

“我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)閌`````”

“我沒學(xué)過�！�

“我沒有足夠的時(shí)間”。

“現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來電話�！�

“我沒有那么多精力�！�

“我沒辦法這么做�！�

``````

其實(shí)，在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。

歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。

1.他們作決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。

許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。

2.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。

找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已。

3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。

尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶鞒鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徙勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。

4.我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。

這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。

5.我們從沒想過趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。

當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無成。

優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。

是的，千萬別找借口!美國(guó)成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)!讓我們改變對(duì)借口的態(tài)度，把尋找借口的時(shí)間和精力用到努力工作中來。因?yàn)楣ぷ髦袥]有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人!

Ⅰ 

沒有任何借口

“沒有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。

每個(gè)企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則，把信送給加西亞將是不可想象的。

在西點(diǎn)，我作為新生學(xué)到的第一課，是來自一位高年級(jí)學(xué)員沖著我大聲訓(xùn)導(dǎo)。他告訴我，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問話，只能有四種回答：“‘報(bào)告長(zhǎng)官，是’、‘報(bào)告長(zhǎng)官，不是’、 ‘報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口’、‘報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道’�！背�此之外，不能多說一個(gè)字。

他曾問我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋臟了，我沒時(shí)間擦�！边@樣的回答得到的只能是一頓訓(xùn)斥。因?yàn)檐姽僖�的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長(zhǎng)篇大論的辯解!西點(diǎn)讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊(duì)出征，那就別找什么借口了，并在當(dāng)晚給士兵母親寫信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因?yàn)槟惚緫?yīng)預(yù)見到要發(fā)生的事，并提前尋找對(duì)策。

“沒有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)學(xué)員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。

“沒有任何借口”看起來似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。西點(diǎn)就是要讓學(xué)員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)!學(xué)員在校時(shí)只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負(fù)的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個(gè)國(guó)家的安全。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分鐘每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。

在我的前輩學(xué)員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準(zhǔn)則，把信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作為美國(guó)墨西哥遠(yuǎn)征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫道：

“有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關(guān)于豪茲將軍的情報(bào)只是說他已通過普羅維登西區(qū)牧場(chǎng)。天黑前我趕到了牧場(chǎng)，碰到第7騎兵團(tuán)的騾馬運(yùn)輸隊(duì)。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個(gè)連隊(duì)的車轍前進(jìn)。走了不多遠(yuǎn)，又碰到了第10騎兵團(tuán)的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因?yàn)榍懊娴臉淞掷锏教幎际蔷S利斯塔人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進(jìn)。途中遇到了費(fèi)切特將軍(當(dāng)時(shí)是少校)指揮的第7騎兵團(tuán)的一支巡邏隊(duì)。他們勸我們不要往前走了，因?yàn)閸{谷里到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進(jìn)，最后終于找到豪茲將軍。”

我的同學(xué)萊瑞?杜瑞松上校也是這樣。

萊瑞?杜瑞松在第一次奉派外地服役的時(shí)候，有一天連長(zhǎng)派他到營(yíng)部去，交代他7件任務(wù)：要去見一些人，要請(qǐng)示上級(jí)一些事；還有些東西要申請(qǐng)，包括地圖和醋酸鹽(當(dāng)時(shí)醋酸鹽嚴(yán)重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務(wù)都完成，雖然他并沒有把握要怎么去做。果然事情并不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負(fù)責(zé)補(bǔ)給的中士說明理由，希望他能從僅有的存貨中撥出一點(diǎn)。杜瑞松一直纏著他，到最后不知道是被杜瑞松說服了，相信醋酸鹽確實(shí)有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞松，中士終于給了他一些醋酸鹽。

杜瑞松回去向連長(zhǎng)復(fù)命的時(shí)候，連長(zhǎng)并沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因?yàn)橐�在短時(shí)間里完成7件任務(wù)確實(shí)非常不容易。或者換句話說，即使杜瑞松不能完成任務(wù)，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒有想到去找借口，他心里根本就沒有過失敗的念頭。

但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣或那樣的借口。借口在們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會(huì)有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績(jī)，會(huì)有“制度不行”、“政策不好”或“我已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項(xiàng)任務(wù)，有成千上萬條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時(shí)間和精力放在了如何尋找一個(gè)合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任啊!

尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會(huì)成為稱職的職工，也不是企業(yè)可以期待和信任的員工；在社會(huì)上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無成的失敗者。

試想想，如果你與某人約好時(shí)間見面，而他遲到了，見面張口就說：路上車太多了，或者是他在門口迷路等等，你會(huì)怎么想？生活中只有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么就是不停地辯解。沒有人會(huì)喜歡辯解的，那些動(dòng)輒就說“我以為、我猜、我想、大概是”的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什么？

當(dāng)然，我們并不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開始工作，但就是在這種既定的環(huán)境中，就是在現(xiàn)有的條件下，我們同樣可以把事情做到極致!我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對(duì)借口的態(tài)度——遠(yuǎn)離借口的羈絆，控制借口對(duì)自己的影響力，堅(jiān)定完成任務(wù)的信心和決心。越是環(huán)境艱難，越是敢于承擔(dān)責(zé)任，鍥而不舍，堅(jiān)韌不拔，就一定能消除借口這條“寄生蟲”的侵?jǐn)_。很多借口其實(shí)都是我們自己找來的，牽強(qiáng)附會(huì)。同樣我們也完全可以遠(yuǎn)離、拋棄它們。

“沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個(gè)極端的比喻，假設(shè)遲到一分鐘，你就要被槍斃，這時(shí)你還會(huì)讓借口發(fā)生嗎？而這樣的情況，在戰(zhàn)場(chǎng)上，在商場(chǎng)上，隨時(shí)都有可能發(fā)生。

“沒有任何借口”還體現(xiàn)出一種完美的執(zhí)行能力。每個(gè)企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果上司命令把某項(xiàng)任務(wù)“解決了”，而執(zhí)行的員工卻回答說：“找不到人啊，無從下手啊，不會(huì)開機(jī)器啊，沒有原料啊……”。最后，上司急了，你閃開，讓我來“干”。這樣的員工不但會(huì)淘汰出局，這樣的企業(yè)也會(huì)有生存危險(xiǎn)的。

借口是拖延的溫床

借口是拖延的溫床。習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當(dāng)要付出勞動(dòng)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對(duì)那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報(bào)以太高的期望的。

借口是拖延的溫床，習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無法作出承諾，只想找借口。他們總是經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或想出千百個(gè)理由為事情未能按計(jì)劃實(shí)施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我會(huì)讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。

在西點(diǎn)軍校，我接受的第一個(gè)觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動(dòng)!如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時(shí)擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會(huì)養(yǎng)成尋找借口的習(xí)慣，而這些借口又會(huì)讓我對(duì)擦皮鞋這件事無故拖延。

想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場(chǎng)上，在修筑工事，在對(duì)敵沖鋒……這樣的習(xí)慣將會(huì)造成多么可怕的后果啊!

這不是把問題絕對(duì)化，其實(shí)，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場(chǎng)上立于不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都知道，對(duì)那些做事拖延的人，是不可能給予太高的期望的。

今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個(gè)小時(shí)后才打，這個(gè)月該完成的報(bào)表拖到下一月，這個(gè)季度該達(dá)到的進(jìn)度要等到下一個(gè)季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太幸苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負(fù)責(zé)任的人。

凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延 這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當(dāng)要付出勞動(dòng)時(shí)，或要作出抉擇時(shí)，總會(huì)為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻可以在健身房、灑吧或購(gòu)物中心流連數(shù)個(gè)小時(shí)而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班�！睅е�這樣的念頭從健身房、酒吧、購(gòu)物中心回來，只會(huì)感覺工作壓力越來越大。

我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因?yàn)椴徽撍麄冇枚嗌俜椒▉硖颖茇?zé)任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會(huì)讓人覺得更加疲倦不堪。

拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對(duì)惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨鬧鐘將你從睡夢(mèng)中驚醒，想著該起床上班了，同時(shí)卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對(duì)自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會(huì)兒”，于是又躺了5分鐘，甚至10分鐘……

對(duì)付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現(xiàn)，千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢(shì)。往往在事情的開端，總是積極的想法在先，然后當(dāng)頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣的問題時(shí)，惰性就出現(xiàn)了，“戰(zhàn)爭(zhēng)”也就開始了。一旦開仗，結(jié)果就難說了。所以，要在積極的想法一出現(xiàn)馬上行動(dòng)，讓惰性沒有乘虛而入的可能。

以下一些建議，是從我的西點(diǎn)軍校生活及后來的職業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來的，我相信，這些建議，對(duì)那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實(shí)上，這也是我培訓(xùn)員工的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

⑴列出你立即可做的事。從最簡(jiǎn)單、用很少的時(shí)間就可完成的事開始。

⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動(dòng)去完成。

⑶運(yùn)用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。

每次開始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個(gè)段落時(shí)。

⑷到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情去做，而且不期望獲得報(bào)酬

⑸每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。

⑹在日程表上記下所有的工作日志。

把開始日期、預(yù)定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來。不要忘了切香腸的原則：分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動(dòng)你前進(jìn)的適當(dāng)壓力。

有了尋找借口的惡習(xí)，做起事來往往就會(huì)不誠(chéng)實(shí)，這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會(huì)造成粗劣的生活。做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。

超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個(gè)人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無數(shù)人因?yàn)轲B(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習(xí)慣，以及對(duì)手頭工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會(huì)底層，不能出人頭地。

借口實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任

作何借口都是推卸責(zé)任，在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時(shí)候，有一個(gè)基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，就是永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。

美國(guó)成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)!一個(gè)人對(duì)待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，并且養(yǎng)成了習(xí)慣，這是很危險(xiǎn)的。

在我們?nèi)粘Ｉ�活中，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會(huì)有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會(huì)有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學(xué)習(xí)落后了也有借口……只要有心去找，借口總是有的。

久而久之，就會(huì)形成這樣一種局面：每個(gè)人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型：

⑴ 他們作決定時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任(不愿承擔(dān)責(zé)任)。

⑵ 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做(拖延)。

⑶ 我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神)。

⑷ 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作(不稱職、缺少責(zé)任感)。

⑸ 我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態(tài)度)。

不愿承擔(dān)責(zé)任，拖延，缺乏創(chuàng)新精神，不稱職，缺少責(zé)任感，悲觀態(tài)度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口中背后隱藏著多么可怕的東西啊!

你要經(jīng)常問自己，你熱愛目前的工作嗎？你在周一早上是否和周五早上一樣精神振奮？你和同事、朋友之間相處融洽嗎？他們是你一起工作、一起游樂的伙伴嗎？你對(duì)收入滿意嗎？你敬佩上司和理解公司的企業(yè)文化嗎？你每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時(shí)熱切準(zhǔn)備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)、新的刺激以及各種不同的新事物？你是否對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)引以為豪？你覺得工作穩(wěn)定、受器重又有升遷的機(jī)會(huì)嗎？你個(gè)人的生活如何，圓滿嗎？只要你對(duì)以上任何一個(gè)問題，回答中有一個(gè)“是”字，我就要告訴你：“你‘可以’熱愛你的工作�！�(就像當(dāng)年我對(duì)那些前來求助的朋友所作的建議一樣)這是第一步。你可以把日子過得新奇而愜意，因?yàn)樯�活充滿各種機(jī)會(huì)和選擇。但是，你絕對(duì)沒有時(shí)間嘗試所有新鮮刺激的事。因此要滿足你的愿望，我們得先從“你”開始。你一定要先了解自己的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，以及有哪些事是你能輕松自如就做得利落漂亮的。但記住，你不必為了做到這一點(diǎn)再回到學(xué)校去，或者生活上作劇烈的變動(dòng)，如辭職甚至卷鋪蓋走人。符合內(nèi)心需求的工作就是最合適的工作。需求是一種力量、一種渴望、一種熱情。

你可能自覺或不自覺地意識(shí)到它的存在。每個(gè)人的生命都有這么一道中心軌跡，循著這道軌跡走你就會(huì)滿足。需求會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而改變，年輕時(shí)，追求的可能是光榮、顯耀的日子，獨(dú)立，或者在一個(gè)彼此毫無芥蒂、能夠集思廣益的團(tuán)隊(duì)里工作。然而，目前的工作不能提供這些條件，你只好在周末和朋友盡情玩樂縱酒以彌補(bǔ)心靈的空虛�？墒峭�往無效，到了周一，你就會(huì)像個(gè)泄了氣的皮球。我們雖然與西點(diǎn)軍校不同，但我們始終要有敢擔(dān)負(fù)任何重任的決心和勇氣。尤其是在年輕時(shí)求知和塑造自己的時(shí)期，自己要學(xué)會(huì)給自己加碼，始終以行動(dòng)為見證，而不是編織一些花言巧語為自己開脫。我們無需任何借口，哪里有困難，哪里有需要，我們就當(dāng)義無反顧。

出現(xiàn)問題不是積極、主動(dòng)地加以解決，而是千方百計(jì)地尋找借口，致使工作無績(jī)效，業(yè)務(wù)荒廢。借口變成了一面擋箭牌，事情一旦辦砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以換得他人的理解和原諒。找到借口的好處是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時(shí)的平衡。但長(zhǎng)此以往，因?yàn)橛懈鞣N各樣的借口可找，人就會(huì)疏于努力，不再想方設(shè)法爭(zhēng)取成功，而把大量時(shí)間和精力放在如何尋找一個(gè)合適的借口上。

任何借口都是推卸責(zé)任。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的生活和工作態(tài)度。消極的事物總是拖積極事物的后腿。我們把重物舉起來，而地球引力卻要將它往下拉。我們?cè)诠ぷ鬟^程中，總是會(huì)遇到挫折，我們是知難而進(jìn)還是為了自己尋找逃避的借口？

有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時(shí)候，有一個(gè)基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單，就是永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。

有一幅漫畫：在一片水洼里，一只面目猙獰的水鳥正在吞噬一只青蛙。青蛙的頭部和大半個(gè)身體都被水鳥吞進(jìn)了嘴里，只剩下一雙無力的亂蹬的腿，可是出人意外的是，青蛙卻將前爪從水鳥的嘴里掙脫出來，猛然間死死地箍住水鳥細(xì)長(zhǎng)的脖子……這幅漫畫就是講述這樣的道理：無論什么時(shí)候，都不要放棄。

不要放棄，不要尋找任何借口為自己開脫。尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。你我都曾經(jīng)一再看到這類不幸的事實(shí)：很多有目標(biāo)、有理想的人，他們工作，他們奮斗，他們用心去想、去做……但是由于過程太過艱難，他們?cè)絹碓骄氲�、泄氣，終于半途而廢。到后來他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果他們能再堅(jiān)持久一點(diǎn)，如果他們能看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，他們就會(huì)終得正果。請(qǐng)記�。河肋h(yuǎn)不要絕望；就是絕望了，也要再努力，從絕望中尋找希望。成為積極或消極的人在于你自己的抉擇。沒有人與生俱來就會(huì)表現(xiàn)出好的態(tài)度或不好的態(tài)度，是你自己決定要以何種態(tài)度看待環(huán)境和人生。

即使面臨各種困境，你仍然可以選擇用積極的態(tài)度去面對(duì)眼前的挫折。

保持一顆積極、絕不輕易放棄的心，盡是發(fā)掘你周遭人或事物最好的一面，從中尋求正面的看法，讓自己能有向前走的力量。即使終究還是失敗了，也能汲取教訓(xùn)，把這次的失敗視為朝向目標(biāo)前進(jìn)的踏腳石，而不要讓借口為你成功路上的絆腳石。

當(dāng)你為自己尋找借口的時(shí)候，你也許會(huì)愿意聽聽這個(gè)故事：

時(shí)間是一個(gè)漆黑、涼爽的夜晚，地點(diǎn)是墨西哥市，坦桑尼亞的奧運(yùn)馬拉松選手艾克瓦里吃力地跑進(jìn)了奧運(yùn)體育場(chǎng)，他是最后一名抵達(dá)終點(diǎn)的選手。

這場(chǎng)比賽的優(yōu)勝者早就領(lǐng)了獎(jiǎng)杯，慶祝勝利的典禮也早就已經(jīng)結(jié)束，因此艾克瓦里一個(gè)人孤零零的抵達(dá)體育場(chǎng)時(shí)，整個(gè)體育場(chǎng)已經(jīng)幾乎空無一人。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁著繃帶，他努力地繞完體育場(chǎng)一圈，跑到終點(diǎn)。在體育場(chǎng)的一個(gè)角落，享譽(yù)國(guó)際的紀(jì)錄片制作人格林斯潘遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著這一切。接著，在好奇心的驅(qū)使下，格林斯潘走了過去，問艾克瓦里，為什么這么吃力地跑至終點(diǎn)。

這位來自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說：“我的國(guó)家從兩萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場(chǎng)比賽中起跑的，而是派我來完成這場(chǎng)比賽的。”

沒有任何借口，沒有任何抱怨，職責(zé)就是他一切行動(dòng)的準(zhǔn)則。

“沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發(fā)一個(gè)人最大的潛能。無論你是誰，在人生中，無需任何借口，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再妙的借口對(duì)于事情本身也沒有絲毫的用處。許多人生中的失敗，就是因?yàn)槟切┮恢甭樽碇�我們的借口�?

找借口，不如說“我不知道”

           任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它會(huì)給對(duì)方和自己帶來莫大的傷害。真誠(chéng)地對(duì)待自已和他人是明智和理智的行為。有些時(shí)候，為了尋找借口費(fèi)盡腦汁，不如對(duì)自己或他人說“我不知道”。

           我不知道那些喜歡尋找借口的人是從哪里養(yǎng)成這種習(xí)慣的，這些借口又能給他們帶來什么樣的好處呢？或許是他們認(rèn)為這樣說會(huì)給他們的心理帶來些許安慰，或許出于一種自我保護(hù)的本能，但不管怎樣，有一點(diǎn)肯定是很清楚的，任何借口都是不負(fù)責(zé)任的，它會(huì)給對(duì)方和自己帶來莫大的傷害。如果是為了敷衍別人、為自己開脫的話，那尋找借口更是不誠(chéng)實(shí)的行為。

           真誠(chéng)地對(duì)待自己和他人是明智和理智的行為，有些時(shí)候，為了尋找借口費(fèi)盡腦汁，不如對(duì)自己或他人說“我不知道”。

           這是誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這在某些方面恰恰是自信的表現(xiàn)。一個(gè)人在失去了自信的時(shí)候，容易為自己找到很多借口，這其實(shí)是一種逃避行為。

麥肯錫咨詢顧問埃森?拉塞爾的一次經(jīng)歷很能說明問題。他說：

           有一天早晨，我們的客戶，一家名列《財(cái)富》500強(qiáng)的制造業(yè)公司召開了一個(gè)重要的項(xiàng)目推介會(huì)。我們的項(xiàng)目主管約翰和整個(gè)團(tuán)隊(duì)把說明情況的各個(gè)不同的部分都過了一遍。我把自己的這一部分已經(jīng)過完了，前一天晚上我一直干到凌晨4點(diǎn)才把它整理完，當(dāng)時(shí)我是筋疲力盡。

當(dāng)討論轉(zhuǎn)向另一個(gè)部分時(shí)(這一部分與我無關(guān)，而且我對(duì)這一部分也知之甚少)，我的腦子開始拋錨了，一個(gè)勁地想睡覺。我可以聽見團(tuán)隊(duì)的其他人在討論不同的觀點(diǎn)，但話從我的頭腦里滑了過去，就像水從小孩的手指間流過去了一樣。

           突然，約翰問了我一句：“那么，艾森，你對(duì)蘇西的觀點(diǎn)怎么看？”我一下就驚醒了。一時(shí)的驚嚇和害怕妨礙了我集中精力回憶才所討論的內(nèi)容。多年在長(zhǎng)春藤名校和商學(xué)院練就的反應(yīng)讓我回過神來，我提出了幾條一般性的看法，當(dāng)然，我所說的也許只能算是馬后炮。

           如果我告訴約翰“我沒有什么把握——以前我沒有看過這方面的問題”,我可能會(huì)好一點(diǎn)，甚至我這樣說也行：“對(duì)不起，我剛才思想拋錨了。”我想他會(huì)理解的，他以前一定有過同樣的經(jīng)歷，就像在麥肯錫工作的其他人一樣。相反，我卻想蒙混過去，結(jié)果便是自己信口開河了。

           幾個(gè)星期之后，項(xiàng)目結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)最后一次聚會(huì)。我們?nèi)チ艘患铱觳偷辏�吃了很多東西，喝了不少啤酒。接下來項(xiàng)目經(jīng)理開始給團(tuán)隊(duì)的每一位成員分發(fā)帶有開玩笑或具有幽默性質(zhì)的禮物。至于我的禮物，他遞給我的是一個(gè)桌上擺的小畫框，上面整整齊齊地印著麥肯錫的至理名言：“只管說‘我不知道’。”

           這是一條明智之極的建議，至今這個(gè)畫框還擺在我的書桌上。

           自信的人從來不為自己找借口，任何借口都表現(xiàn)為懦弱的一面。在西點(diǎn)軍校，一入校我就接受了類似的訓(xùn)練。在后來的職業(yè)生涯中，每當(dāng)面對(duì)那些企圖以借口為自己開脫的員工時(shí)，我總是對(duì)他們說：“與其找借口，不如說‘我不知道’”。

不要讓借口成為習(xí)慣

借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會(huì)拖沓、沒有效率。拋棄找借口的習(xí)慣，你就不會(huì)為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學(xué)會(huì)大量的解決問題的技巧，這樣借口就會(huì)離你越來越來越遠(yuǎn)，而成功離你越來越近。

人的習(xí)慣是在不知不覺中養(yǎng)成的，是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。因其形成不易，所以一旦某種習(xí)慣形成了，就具有很強(qiáng)的慣性，很難根除。它總是在潛意識(shí)里告訴你，這個(gè)事這樣做，那個(gè)事那樣做。在習(xí)慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會(huì)覺得是理所當(dāng)然的。特別是在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，習(xí)慣的慣性作用就表現(xiàn)的更為明顯。

比如說尋找借口。如果在工作中以某種借口為自己的過錯(cuò)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任開脫，第一次可能你會(huì)沉浸在借口為自己帶來的暫時(shí)的舒適和安全之中而不自知。但是，這種借口所帶來的“好處”會(huì)讓你第二次、第三次為自己去尋找借口，因?yàn)樵谀愕乃枷肜�，你已�?jīng)接受了這種尋找借口的行為。不幸的是，你很可能就會(huì)形成一種尋找借口的習(xí)慣。這是一種十分可怕的消極的心理習(xí)慣，它會(huì)讓你的工作變得拖沓而沒有效率，會(huì)讓你變得消極而最終一事無成。

人的一生會(huì)形成很多種習(xí)慣，有的是好的，有的是不好的。良好的習(xí)慣對(duì)一個(gè)人影響重大，而不好的習(xí)慣所帶來的負(fù)面作用會(huì)更大。下面的五種習(xí)慣，是作為一名合格的管理者必備的習(xí)慣，它甚至是每一個(gè)員工應(yīng)該具有的習(xí)慣。這此習(xí)慣并不復(fù)雜，但功效卻非常顯著。如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣。

⑴ 延長(zhǎng)工作時(shí)間。許多人對(duì)這項(xiàng)習(xí)慣不屑一顧，認(rèn)為只要自己在上班時(shí)間提高效率，沒有必要加班加點(diǎn)。實(shí)際上，延長(zhǎng)工作時(shí)間的習(xí)慣對(duì)管理者的確非常重要。

作為一名管理者，你不僅要將本職的事務(wù)性工作處理得井井有條，還要應(yīng)付其他突發(fā)事件，思考部門及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃等。有大量的事情不是在上班時(shí)間出現(xiàn)，也不是在上班時(shí)間可以解決的。這需要你根據(jù)公司的需要隨時(shí)為公司工作。

上述種種情況，都需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。根據(jù)不同的事情，超額工作的方式也有不同。如為了完成一個(gè)計(jì)劃，可以在公司加班；為了理清管理思路，可以在周末看書和思考；為了獲取信息，可以在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)�？傊�，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職。

⑵ 始終表現(xiàn)出你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。你應(yīng)該利用每一次機(jī)會(huì)，表現(xiàn)你對(duì)公司及其產(chǎn)品的興趣和熱情，不論是在工作時(shí)間，還是在下班后；不論是對(duì)公司員工，還是對(duì)客戶及朋友。

當(dāng)你向別人傳播你對(duì)公司的興趣和熱情時(shí)，別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司的信心。沒有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對(duì)公司的發(fā)展悲觀失望或無動(dòng)于衷的人擔(dān)任重要工作。

⑶ 自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。公司的每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到哪個(gè)部門或個(gè)人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的管理者,就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。

如果這是一項(xiàng)艱巨任務(wù)，你就更應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同。另外，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉自己能力的難得機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此以往，你的能力和經(jīng)驗(yàn)會(huì)迅速提升。在完成這些艱巨任務(wù)的過程中，你有時(shí)會(huì)感到很痛苦，但痛苦卻會(huì)讓你變得更成熟。

⑷ 在工作時(shí)間避免閑談�？赡苣愕墓ぷ餍�率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松,但你一定要注意，不要在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。這些事情中最常見的就是閑談。

在公司，并不是每個(gè)人都很清楚你當(dāng)前的工作任務(wù)和工作效率，所以閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響他人的工作，引起別人的反感。

你也不要做其他與工作無關(guān)的事情，如聽音樂、看報(bào)紙等。如果你沒有事做，可以看看本專業(yè)的相關(guān)書籍，查找一下最新專業(yè)資料等。

⑸ 向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議。

養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，你就不會(huì)在為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至可以在工作中學(xué)會(huì)大量的解決問題的技巧，這樣借口就會(huì)離你越來越遠(yuǎn)，而成功離你越業(yè)越近。千萬不要讓借口成為你的習(xí)慣，就從現(xiàn)在開始，在工作中，在生活中，杜絕任何一次尋找借口的行為吧!

執(zhí)行，不找任何借口

沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的�？梢哉f，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工�？梢哉f，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別用效。比如在西點(diǎn)，軍官向?qū)W員下達(dá)指令時(shí)，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎？”學(xué)員通常的回答只能是：“沒有，長(zhǎng)官�！睂W(xué)員的回答就是作出承諾，就是按受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。它無時(shí)無刻不在激勵(lì)著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。

喜歡足球的朋友都知道，德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)向來以作風(fēng)頑強(qiáng)蓍稱，因而在世界賽場(chǎng)上成績(jī)斐然。德國(guó)足球成功的因素有很多，但有一點(diǎn)我卻特別看重，那就是德國(guó)隊(duì)隊(duì)員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊(duì)困難時(shí)也一如既往，沒有任何借口。你可以說他死板、機(jī)械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)。但成績(jī)說明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動(dòng)員，他們是優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩砩狭魈手鴪?zhí)行力文化的特質(zhì)。無論是足球隊(duì)還是企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一名隊(duì)員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績(jī)。

我不是足球愛好者，我是鐵桿的橄欖球迷。鋒士?隆巴第，美國(guó)橄欖球運(yùn)動(dòng)史上一位偉大的橄欖球隊(duì)教練，我是他長(zhǎng)期的崇拜者。在鋒士?隆巴第帶領(lǐng)下，美國(guó)綠灣橄欖球隊(duì)成了美國(guó)橄欖球史上最令人驚異的球隊(duì)，創(chuàng)造出了令人難以置信的成績(jī)�？纯翠h士?隆巴第的言論，能從另一方面讓我們對(duì)執(zhí)行力有更深刻的理解。

鋒士?隆巴第告訴他的隊(duì)員：“我只要求一件事，就是勝利。如果不把目標(biāo)定在非勝不可，那比賽就沒有意義了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都應(yīng)該‘非勝不可’�！�

“你要跟我工作”他堅(jiān)定地說，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球隊(duì)，按照這個(gè)先后次序�！�

“比賽就是不顧一切。你要不顧一切拼命地向前沖。你不必理會(huì)任何事、任何人，接近得分線的時(shí)候，你更要不顧一切。沒有東西可以阻擋你，就是戰(zhàn)車或一堵墻，或者是對(duì)方有11個(gè)人，都不能阻擋你，你要沖過得分線!”

正是有了這種堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的信心，綠灣橄欖球隊(duì)的隊(duì)員們擁有了完美的執(zhí)行力。在比賽中，他們的腦海里除了勝利還是勝利。對(duì)他們而言，勝利就是目標(biāo)，為了目標(biāo)，他們奮勇向前，鍥而不舍，沒有抱怨，沒有畏懼，沒有退縮，不找任何借口。他們是所有雇員的榜樣。

巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。

“我要提撥人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問題。我說：‘伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那么多。我有一個(gè)窗戶或有大節(jié)孔的倉(cāng)庫(kù)。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨們們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。’”

無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

Ⅱ   服從，行動(dòng)第一步

視服從為美德

服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動(dòng)的第一步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

“所有學(xué)員請(qǐng)注意：5分鐘內(nèi)集合，進(jìn)行午間操練。請(qǐng)?jiān)谝皯?zhàn)夾克里面套上作戰(zhàn)服�！爆F(xiàn)在是上午11點(diǎn)55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個(gè)河灣的上空，北風(fēng)呼嘯。北風(fēng)穿過西點(diǎn)平原，沖擊著美國(guó)陸軍軍官學(xué)校六層樓高的花崗石堡壘。

“離午間操練的集合時(shí)間還有4分鐘。”營(yíng)房里的新生站立著，嚴(yán)陣以待，計(jì)算著離規(guī)定的餐前集合還有幾分鐘。在營(yíng)房的過道，每隔50英尺一有一座鐘，看時(shí)間很方便。

學(xué)員們迅速涌向營(yíng)房之間鋪著柏油的大操場(chǎng)。一年四季，他們每天都要至少兩次集合操練。“站好隊(duì)!”一聲令下，一群松散的人頓時(shí)排成整齊的隊(duì)形——每個(gè)方陣是一個(gè)排，四個(gè)排組成一個(gè)連，四個(gè)連編成一個(gè)營(yíng)，而兩個(gè)營(yíng)編成一個(gè)團(tuán)。“立正!”所有人立即目視前方。

這就是西點(diǎn)的列隊(duì)。列隊(duì)是西點(diǎn)的必修課，可以稱之為點(diǎn)名的簡(jiǎn)單操練：從排長(zhǎng)開始一級(jí)級(jí)向上匯報(bào)到隊(duì)學(xué)員的數(shù)目。當(dāng)然，列隊(duì)的意義遠(yuǎn)不止于此。學(xué)員們以此種方式聚在這里，200年來天天如此。更重要的是，列隊(duì)暗示了服從是第一位的：這里，個(gè)人要服從整體，服從部隊(duì)。

服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。在西點(diǎn)軍校，即使是立場(chǎng)最自由的旁觀者，都相信一個(gè)觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點(diǎn)人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會(huì)服從觀念，就不能在軍隊(duì)中立足。1945年6月30日，在準(zhǔn)備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報(bào)告時(shí)，布雷德利將軍給巴頓寫了一個(gè)不同尋常而又合情合理的評(píng)語：“他總是樂于并且全力支持上級(jí)的計(jì)劃，而不管他自己對(duì)這些計(jì)劃的看法如何�！�

西點(diǎn)人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點(diǎn)要求每一個(gè)學(xué)員都去深刻體驗(yàn)身為一個(gè)偉大機(jī)構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。

西點(diǎn)的每一分子，對(duì)于個(gè)人的權(quán)威止于何處，團(tuán)體的權(quán)威又始于何處，都會(huì)有清楚的認(rèn)識(shí)。對(duì)西點(diǎn)人來講，對(duì)當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，西點(diǎn)軍校所造就的人才是從事戰(zhàn)爭(zhēng)的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅(jiān)固防御之?dāng)尺M(jìn)攻，沒有服從就不會(huì)有勝利。

威廉?拉尼德對(duì)此做了非常生動(dòng)的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對(duì)服從�！币晃晃鼽c(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國(guó)整個(gè)社會(huì)，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國(guó)會(huì)來扣動(dòng)，是他們發(fā)射我們�！痹�有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因?yàn)樗�的服從精神和�?yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時(shí)候，坦而言之，盡其所能；對(duì)上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。

這就是西點(diǎn)對(duì)學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。西點(diǎn)為什么要這樣做呢？請(qǐng)看一看一位畢業(yè)于西點(diǎn)的將軍給一位西點(diǎn)學(xué)員的父親的信：

“為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達(dá)式的教育？他們住在冷冰冰的兵營(yíng)，上午9點(diǎn)30分之前 不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？”

“  因?yàn)橐坏┊厴I(yè)，他們將被要求全無私心。在軍隊(duì)的這么多時(shí)間內(nèi)，他們將要吃苦，將在圣誕節(jié)遠(yuǎn)離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習(xí)慣這樣�！�

背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢？西點(diǎn)學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。

如果一支部隊(duì)里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊(duì)嗎？

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個(gè)國(guó)家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。

服從是行動(dòng)的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。

當(dāng)然，西點(diǎn)的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會(huì)犯錯(cuò)誤。但是一個(gè)高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個(gè)優(yōu)秀的員工也必須有服從意識(shí)。因?yàn)樯纤镜牡匚弧⒇?zé)任使他有權(quán)發(fā)號(hào)施令；同時(shí)上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運(yùn)動(dòng)員，便苦心婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說，他的理由是：?jiǎn)栴}并不在于頭發(fā)的長(zhǎng)短，而是在于他們是否服從教練。

可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。

說謊是最大的罪惡

說謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)自己幸福和成功的愿望。“不找任何借口”就是對(duì)說謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇�，便不�?huì)為了編織借口而說謊，而不說謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。

西點(diǎn)對(duì)誠(chéng)實(shí)十分重視，西點(diǎn)認(rèn)為說謊是最大的罪惡。我一入學(xué)，就接受了長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)的“榮譽(yù)守則”教育。西點(diǎn)的《榮譽(yù)守則》非常簡(jiǎn)短、直接和肯定，第一點(diǎn)就是不許說謊：“西點(diǎn)學(xué)生絕不說謊、欺騙或偷竊，也不容許他人有如此行為。”除此之外，西點(diǎn)對(duì)說謊問題還有如下一些規(guī)定：

學(xué)員的每句話都必須是確切無疑的。他們的口頭或書面陳述必須保持真實(shí)性。故意欺騙或哄騙的口頭或書面陳述都是違背《榮譽(yù)守則》的。

西點(diǎn)認(rèn)為：個(gè)人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正式表明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否則就不會(huì)簽上高貴的名字。

西點(diǎn)還認(rèn)為：一個(gè)人不單單在軍隊(duì)中應(yīng)該誠(chéng)實(shí)可靠，在任何其他環(huán)境中也應(yīng)該保持這種品格。

同時(shí)，西點(diǎn)還要求學(xué)員不但不能對(duì)別人說謊，也不能對(duì)自己說謊。只有這樣，才是一個(gè)真正不說謊的人。

可以說，西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不許說謊的標(biāo)準(zhǔn)比美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還要高一層。舉例來說，一個(gè)學(xué)員走在走廊上，突然碰到軍官問他：“你早上刮胡子了嗎？問題提得太過突然，但是他必須立刻回答，一剎那，他腦海中浮現(xiàn)出自己一臉泡沫的樣子，于是回答說：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”實(shí)際上，他想起來的情景是前一天刮胡子的情景。這是無心之錯(cuò)，不能叫說謊。但軍官還是希望他能承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)槲鼽c(diǎn)認(rèn)為，如果一個(gè)人無須面對(duì)自己的錯(cuò)誤，無須為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，將來就更有可能故意說錯(cuò)，這就是說謊了。而且會(huì)自圓其說，并認(rèn)為這樣做理所當(dāng)然。

正是這樣的嚴(yán)格要求和訓(xùn)練讓西點(diǎn)的學(xué)員受益匪淺，他們?cè)谠S多領(lǐng)域，尤其是在商界，取得了令人矚目的成就。西點(diǎn)讓我明白，只有誠(chéng)實(shí)，才能長(zhǎng)久。不為利動(dòng)，沒有私心，在任何情形下都言行一致美譽(yù)，其價(jià)值比從欺騙中得來的利益大過于千倍。我相信，西點(diǎn)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和不說謊的理論同樣適用于商界，適用于企業(yè)，適用于每一位員工。

但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人都認(rèn)為欺騙、說謊話是一種有利可圖的勾當(dāng)。他們以為欺騙的手段是很值得使用的，他們也許并不正面說謊、欺騙，但他們往往會(huì)留有一些應(yīng)該說，特別是作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人所必須說的話不說。他們平常也許愿意站在正直的一方面，但是一旦關(guān)系到自己的利益時(shí)，他們就要離開正直，就會(huì)不說正直話，不做正直事了。

“不找任何借口”就是對(duì)說謊和欺騙的否定和排斥。因?yàn)椤安徽胰魏谓杩凇�，便不�?huì)為了編織借口而說謊和欺騙；不說謊和誠(chéng)實(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大而高貴。天下沒有一種廣告能比誠(chéng)實(shí)不欺、言行可靠的美譽(yù)更能取得他人的信任。一個(gè)言行誠(chéng)實(shí)的人，因?yàn)橛姓�義公理作為后盾，所以能夠毫不畏縮地面對(duì)世界。而一個(gè)騙人的人，卻會(huì)在內(nèi)心聽到這種聲音：“我在說謊話，我不是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人；我是一個(gè)卑污者，一個(gè)戴假面具者。”

說謊話的人是不誠(chéng)實(shí)的人，不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的。因?yàn)椴徽\(chéng)實(shí)，所以不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作與團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)幸福和成功的愿望。一個(gè)經(jīng)常說謊、不誠(chéng)實(shí)的人會(huì)受到內(nèi)心的譴責(zé)，他沒有力量可以壓制住這種譴責(zé)。

紀(jì)律———敬業(yè)的基礎(chǔ)

當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找借口——比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。

一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。同樣，一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工�？梢哉f，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)、對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。

西點(diǎn)軍校非常注重對(duì)學(xué)員進(jìn)行紀(jì)律鍛煉。為了保障紀(jì)律鍛煉的實(shí)施，西點(diǎn)有一整套詳細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步槍，在校園內(nèi)的一個(gè)院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個(gè)小時(shí)，多則幾十個(gè)小時(shí)。關(guān)于這方面的軼事，我們隨處可見。

據(jù)說，艾森豪威爾到西點(diǎn)不久，就因?yàn)樗�的自由散漫而贏得了“操場(chǎng)上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動(dòng)一樣在操場(chǎng)上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。

紀(jì)律鍛煉主要是在新生入學(xué)后的第一年完成。西點(diǎn)認(rèn)為，通過紀(jì)律鍛煉，可以迫使一個(gè)人學(xué)會(huì)在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓(xùn)練，高班級(jí)學(xué)員管我們。一會(huì)兒下令集合站隊(duì)，一會(huì)兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服(即白襯衣加上灰褲子)，限定在5分鐘內(nèi)返回原地并報(bào)告：“作好檢查準(zhǔn)備”。接著班長(zhǎng)又一次下命令，換上學(xué)員灰制服。在整個(gè)過程中，必須無條件地完成指令，不得有任何借口。

這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個(gè)人的大腦中。同時(shí)，與之而來的，卻是每個(gè)人強(qiáng)烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質(zhì)。

我在西點(diǎn)軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為一名合格的陸軍指揮官。在后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個(gè)下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。

當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口時(shí)，比如質(zhì)量問題，比如對(duì)工作的態(tài)度等，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會(huì)有一個(gè)嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：

“我們不可能等到2018年再開始訓(xùn)練紀(jì)律性，因?yàn)榈聡?guó)人早就這樣做了。你必須做個(gè)聰明人：動(dòng)作迅速、精神高漲、自覺遵守紀(jì)律，這樣才不致于在戰(zhàn)爭(zhēng)到來的前幾天為生死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動(dòng)，而是應(yīng)該盡可能地先行動(dòng)，再思考——在戰(zhàn)爭(zhēng)后思考。只有紀(jì)律才能使你所有的努力、所有的愛國(guó)之心不致白費(fèi)。沒有紀(jì)律就沒有英雄，你會(huì)毫無意義地死去。有了紀(jì)律，你們才真正的不可抵擋�！�

對(duì)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會(huì)有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點(diǎn)不斷要求我的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律�！�

還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治?福蒂在《喬治?巴頓的集團(tuán)軍》中寫道 ：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長(zhǎng)。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉(zhuǎn)到各個(gè)部隊(duì)，深入營(yíng)區(qū)。每到一個(gè)部隊(duì)都要羅羅嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護(hù)腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡子之類的細(xì)則都要嚴(yán)格執(zhí)行，巴頓由此可能成為美國(guó)歷史上最不受歡迎的指揮管。但是第二軍發(fā)生了變化，它不由自主地變成了一支頑強(qiáng)、具有榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力的部隊(duì)……”

巴頓可以說是美國(guó)歷史上個(gè)性最強(qiáng)的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對(duì)上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊(duì)的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。他認(rèn)為：“紀(jì)律是保持部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和亡的可怕性質(zhì)還要強(qiáng)烈。”“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。假如你不執(zhí)行和維護(hù)紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯�！� 巴頓如此認(rèn)識(shí)紀(jì)律，如此執(zhí)行紀(jì)律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業(yè)的重要因素之一。

被人認(rèn)為有些粗魯?shù)陌皖D并不是強(qiáng)硬的命令者。他從不滿足于運(yùn)籌帷幄和發(fā)號(hào)施令，他經(jīng)常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身無士卒，讓部隊(duì)感覺到統(tǒng)帥就在他們中間，從而愿意聽從他的命令，愿意服從他的指揮。

對(duì)立情緒要不得

只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的棟梁。

在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，謀求個(gè)人利益、自我實(shí)現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識(shí)到個(gè)性解放、自我實(shí)現(xiàn)與忠誠(chéng)和敬業(yè)并不是對(duì)立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動(dòng)力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠(chéng)，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認(rèn)為自己之所以工作，不過是迫于生計(jì)的需要。

我曾為了三餐而替人工作，也曾當(dāng)老板，我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。

對(duì)于老板而言，公司在生存和發(fā)展需要職員的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來說 ，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，彼此之間存在著對(duì)立性，但是，在更高的層面，兩者又是和諧統(tǒng)一的。公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工業(yè)務(wù)才能進(jìn)行；員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智。

為了自己的利益，每個(gè)老板只會(huì)保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠忠實(shí)地完成上司交付的任務(wù)而沒有任何借口和抱怨的人。同樣，也是為自己的利益，每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到自己與公司的利益是一致的，并且全力以赴努力去工作。只有這樣，才能獲得老板的信任，并最終獲得自己的利益。

許多公司在招聘員工時(shí)，除了能力以外，個(gè)人品行是最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。沒有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)，因?yàn)樗麄兏�本無法將“信”帶給加西亞。因此，如果你為一個(gè)人工作，如果他付給你薪水，那么你就應(yīng)該真誠(chéng)地、負(fù)責(zé)地為他干，稱贊他、感激他，支持他的立場(chǎng)，和他代表的機(jī)構(gòu)站在一起。

也許你的上司是一個(gè)心胸狹隘的人，不能理解你的真誠(chéng)，不珍惜你的忠心，那么也不要因此產(chǎn)生抵觸情緒，將自己與公司和老板對(duì)立起來。不要太在意老板對(duì)你的評(píng)價(jià)，他們也是有缺陷的普通人，也可能因?yàn)樘�主觀而無法對(duì)你作出客觀的判斷，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該學(xué)會(huì)自我肯定。只要你竭盡所能，做到問心無愧，你的能力一定會(huì)提高，你的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)豐富起來，你的心胸就會(huì)變得更加開闊。

“老板是靠不住的”! 這種說法也許并非沒有道理，但是，這并意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的，情感需要依靠理智才能保持穩(wěn)定。老板和員工關(guān)系也只有建立在一種制度上才能和諧統(tǒng)一。在一個(gè)管理制度健全的企業(yè)中，所有升遷都是憑借個(gè)人努力得來的。想摧毀一個(gè)組織的士氣，最好的方式就是制造“只有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實(shí)力的人都有公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，只有這樣，員工才會(huì)覺得自己是公司的主人，才會(huì)覺得自己與公司完全是一體的。

因此，員工和老板是否對(duì)立，既取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的老板會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。

絕大多數(shù)人都必須在一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)中奠基自己的事業(yè)生涯。只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損! 將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司棟梁。

有人曾說過，一個(gè)人應(yīng)該永遠(yuǎn)同時(shí)從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是真正想做的工作。如果你能夠?qū)⒃撟龅墓ぷ髯龅煤拖胱龅墓ぷ饕粯诱J(rèn)真，那么你一定會(huì)成功，因?yàn)槟阍跒槲磥碜鳒?zhǔn)備，你正在學(xué)習(xí)一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的老板的技巧。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，你已準(zhǔn)備就緒了。

當(dāng)你精熟了某一項(xiàng)工作，別陶醉于一時(shí)的成就，趕快想一想未來，想一想現(xiàn)在所做的事有沒有改進(jìn)的余地？這些都能使你在未來取得更長(zhǎng)足的進(jìn)步。盡管有些問題屬于老板考慮的范疇，但是如果你考慮了，說明你正朝老板的位置邁進(jìn)。

如果你是老板，你對(duì)自己今天所做的工作完全滿意嗎？別人對(duì)你的看法也許并不重要，真正重要的是你對(duì)自己的看法。

回顧一天的工作，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”

以老板的心態(tài)對(duì)待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。

更重要的是，你能心安理得地入眠，因?yàn)槟闱宄�自己已全力以赴，已完成了自已所設(shè)定的目標(biāo)。

一個(gè)將企業(yè)視為已有并盡職盡責(zé)完成工作的人，他會(huì)得到工作給他的最高獎(jiǎng)賞。這樣的獎(jiǎng)賞可能不是今天、下星期甚至明天就會(huì)兌現(xiàn)，但他一定會(huì)得到獎(jiǎng)賞，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣，將公司資產(chǎn)視為自己的資產(chǎn)一樣愛護(hù)，你的老板和同事都會(huì)看在眼里。我相信，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。

不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報(bào)酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識(shí)。這樣的情緒進(jìn)產(chǎn)生借口的溫床。記得提醒自己：你是在自己公司里為自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己。

對(duì)立情緒要不得，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化。試想一想，假設(shè)你是老板，你自己是那種你喜歡雇的員工嗎？

工作中無小事

每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。

西點(diǎn)的教育和后來的軍旅生活告訴我一個(gè)非常重要的道理：戰(zhàn)場(chǎng)上無小事。很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能變一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。戰(zhàn)場(chǎng)上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責(zé)任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠?qū)��?zhàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的每一個(gè)變化、每一件小事迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和決斷。我發(fā)現(xiàn)，“戰(zhàn)場(chǎng)上無小事”也同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)的每一位員工，因?yàn)�，在工作中也沒有小事。

希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館之王康?尼?希爾頓就是一個(gè)注重“小事”的人�？�?尼?希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光�！闭�是這小小的永遠(yuǎn)的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。

其實(shí)，每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報(bào)表、繪制圖紙之類的小事。你是否對(duì)此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應(yīng)付，心里有了懈�。窟@不能成為你的借口。請(qǐng)記�。哼@就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。

美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。

公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他�！庇谑茄�請(qǐng)阿基勃共進(jìn)晚餐。

后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長(zhǎng)。

在簽名的時(shí)候署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這算不算小事？嚴(yán)格來說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅(jiān)持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。

還有一些人因?yàn)槭滦《�不愿去做，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一個(gè)故事，據(jù)說，在開學(xué)第一天，蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生們說：“今天咱們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩�！闭f著，他做了一遍示范。

“從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都笑了，這么簡(jiǎn)單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格位底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來。這個(gè)人就是后來的大哲學(xué)家柏拉圖。

“這么簡(jiǎn)單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，請(qǐng)看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。

成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實(shí)際上我們看到的只是表象。正是對(duì)一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無論是“每桶4美元”還“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具有備一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，一種自動(dòng)自發(fā)的責(zé)任心。小事如此，大事亦然。

記住，這是你的工作！

記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。如果說一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？

美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯講起他少年時(shí)的一段經(jīng)歷。

在杰克?法里斯13歲時(shí)，他開始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有三個(gè)加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客。

當(dāng)有汽車開進(jìn)來時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會(huì)再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身，擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。

有段時(shí)間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打醋。這個(gè)車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客�！�

父親的話讓法里斯深受震動(dòng)，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”

“記住，這是你的工作!”我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個(gè)員工。

對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人；對(duì)那些不能優(yōu)秀地完成上級(jí)交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對(duì)他，大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!

記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。

如果說一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？

記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個(gè)輕視工作的人，他必將得到嚴(yán)厲的懲罰。

記住，這是你的工作! 美國(guó)前教育部長(zhǎng)威廉?貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事�！睂�(duì)于工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。

除非你不想干了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認(rèn)真對(duì)待自己的工作。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，當(dāng)我們?cè)噲D以種種借口來為自己開脫時(shí)，讓這句話來喚醒你沉睡的意識(shí)吧：記住，這是你的工作!

立即行動(dòng)

對(duì)一個(gè)勤奮的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個(gè)想法溜掉，那么當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時(shí)，他會(huì)立即把它記下來——即使是在深夜，他也會(huì)這樣做。他的這個(gè)習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工其實(shí)就是一個(gè)藝術(shù)家，他對(duì)工作的熱愛，立即行動(dòng)的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。

尋找借口的一個(gè)直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使你喪失了主動(dòng)的進(jìn)取心�？杀�的是，拖延的惡習(xí)也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動(dòng)。

做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不愿許下承諾，只想找個(gè)借口。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個(gè)理由來為沒能如期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對(duì)現(xiàn)實(shí)好好檢討的時(shí)候了，別再解釋，動(dòng)手做去吧!

富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日�！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈�，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應(yīng)該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應(yīng)該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點(diǎn)也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現(xiàn)在的瞬間，從現(xiàn)在開始做起。只有勇敢的人身上才會(huì)賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當(dāng)中，你的心態(tài)就會(huì)越來越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。

有些人在要開始工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態(tài)就會(huì)愈來愈成熟。而當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，就會(huì)認(rèn)真地去做，這時(shí)候就已經(jīng)沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會(huì)愈來愈近。總之一句話，必須現(xiàn)在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個(gè)小時(shí)的時(shí)光，也不可白白浪費(fèi)。這才是真正積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權(quán)給別人。他們認(rèn)為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協(xié)助。他們會(huì)無限地延長(zhǎng)工作完成的時(shí)間，因?yàn)樗麄冃枰�多一點(diǎn)時(shí)間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評(píng)。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優(yōu)越。

總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習(xí)。從另一角度來說，如果你想規(guī)避某項(xiàng)雜務(wù)，那么你就應(yīng)該從這項(xiàng)雜務(wù)著手，立即進(jìn)行。否則，事情還是會(huì)不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動(dòng)手。

假如你應(yīng)該打一個(gè)電話給客戶，但由于拖延的習(xí)慣，你沒有打這個(gè)電話。你的工作可能因這個(gè)電話而延誤，你的公司也可能因這個(gè)電話而蒙受損失。

為了按時(shí)上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點(diǎn)。然而，當(dāng)鬧鐘鬧響時(shí)，你睡意仍濃，于是起向關(guān)掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會(huì)養(yǎng)成早晨不按時(shí)起床的習(xí)慣，同時(shí)，你又會(huì)為上班遲到而尋找借口。

一個(gè)勤奮的藝術(shù)家為了不讓任何一個(gè)想法溜掉，當(dāng)他產(chǎn)生了新的靈感時(shí)，他會(huì)立即把它記下來——即使是在深夜，他也會(huì)這樣做。他的這個(gè)習(xí)慣十分自然、毫不費(fèi)力。一個(gè)優(yōu)秀的員工其實(shí)就是一個(gè)藝術(shù)家，他對(duì)工作的熱愛，立即行動(dòng)的習(xí)慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。

立即行動(dòng)! 這句話是最驚人的自動(dòng)起動(dòng)器。任何時(shí)刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動(dòng)彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。

Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工

工作就意味著責(zé)任

沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無價(jià)的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。

西點(diǎn)學(xué)員章程規(guī)定：每個(gè)學(xué)員無論在什么時(shí)候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)還是在進(jìn)行自己的私人活動(dòng)，都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。

這樣的要求是非常高的。但西點(diǎn)認(rèn)為，沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。在任何時(shí)候，責(zé)任感對(duì)自己、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)都不可或缺。正是這樣的嚴(yán)格要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)畢業(yè)的學(xué)員獲益匪淺。

西點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)人要成為一個(gè)好軍人，就必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對(duì)于他的部隊(duì)和國(guó)家感到自豪，對(duì)于他的同志們和上級(jí)有高度的責(zé)任義務(wù)感，對(duì)于自己表現(xiàn)出的能力有自信。我認(rèn)為，這樣的要求，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的員工同樣適用。

要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)�？梢砸姷竭@樣的員工，他們?cè)谡劦阶约旱墓�司時(shí)，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”，“他們財(cái)務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是整個(gè)機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。

責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時(shí)間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一定會(huì)問自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒有……除非你的責(zé)任感真的沒有發(fā)芽，你才會(huì)欺騙自己。對(duì)自己的慈悲就是對(duì)責(zé)任的侵害，必須去勝它。

責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無價(jià)的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫著Book of stop here(問題到此為止)。他桌子上是否有這樣的一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)任。如果在工作中，對(duì)待每一件事都是Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。

有一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工�！蹦泻⒂终f“我會(huì)幫拔掉草叢中的雜草�！辈祭侍�太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊�！辈祭侍�太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！”

多問自己“我做得如何”，這就是責(zé)任。

還有一個(gè)美國(guó)作家的例子。有一次，一個(gè)小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。小伙子看起來對(duì)抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個(gè)小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對(duì)他說：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯�！庇谑亲骷艺f：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個(gè)永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了�！弊骷艺f那個(gè)小伙子曾對(duì)他說過，自己因?yàn)榈貌坏焦蛡蚨�感到特別沮喪，但是當(dāng)他有一點(diǎn)點(diǎn)起色的時(shí)候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘記得一干二凈。

工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān)任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定可以比前人完成得更出色。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去承擔(dān)才好。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任的時(shí)候，馬上就去承擔(dān)它，這就是最好的準(zhǔn)備。如果不習(xí)慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任，你也不可能做好任何重要的事情。

每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任，對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)親人、對(duì)朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才能對(duì)自己的行為有所約束。尋找借口就是將應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。而一旦我們有了尋找借口的習(xí)慣，那么我們的責(zé)任之心也將隨著借口煙消云散。沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責(zé)。

借口讓我們忘卻責(zé)任。事實(shí)上，人通常比自己認(rèn)定的更好。當(dāng)他改變自己心意的時(shí)候，并不需要去增進(jìn)他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運(yùn)用出來就行。這樣，他才能夠不斷樹立起責(zé)任心，把借口拋棄掉。

千萬不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對(duì)于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身�！薄耙粋�(gè)人一旦自以為了不起，就會(huì)想著遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)。這種人是地道的膽小鬼”

巴頓想強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責(zé)任。

千萬不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過失找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認(rèn)它們，解釋它們，并為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任和如何從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。這不僅僅是一種對(duì)待工作的態(tài)度，這樣的員工也會(huì)被每一個(gè)主管所欣賞。

負(fù)責(zé)任的人是成熟的人

負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。對(duì)于責(zé)任，誰也不想主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。

“回應(yīng)”就是“答復(fù)”，相應(yīng)地，“有所回應(yīng)的”就是“有所答復(fù)的，”就是“負(fù)責(zé)任的”。不負(fù)責(zé)任的行為就是不成熟的行為。負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。我們努力教育孩子成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯?麥迪遜獨(dú)具慧眼，在《聯(lián)邦主義者文集》第63節(jié)中給“責(zé)任”作了明確的界定：“責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)�！辈怀墒斓娜诉�不能完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。

這是一個(gè)不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成它。我們必須獨(dú)自承擔(dān)事或與他人共同的責(zé)任依社會(huì)結(jié)構(gòu)和政治體制而變更，但惟有一點(diǎn)不會(huì)改變：越是成熟，責(zé)任越重。伊甸園中的亞當(dāng)被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后，把責(zé)任推給了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。夏娃隨之又開罪于騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當(dāng)兄弟或伙伴們被叫到一起承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，“是她（他）叫我干的”就成為亙古不變的托詞。

事情還遠(yuǎn)不止于此。這種無意中流露出的不成熟通常會(huì)延續(xù)到成年時(shí)代。幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。在華盛頓，政客們都習(xí)慣于用“發(fā)生了錯(cuò)誤”這種被動(dòng)語態(tài)來逃避譴責(zé)。對(duì)于責(zé)任，誰也沒有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于獲益頗豐的好事，邀領(lǐng)賞者不乏其人，盡管許多從事公益事業(yè)的人們都熟知一名格言：只要你并不關(guān)心誰將受賞，做好事將永遠(yuǎn)止境。

歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)�！拔揖褪沁@種人！”不該成為冷漠或可恥行為的借口。這種說法甚至也不夠準(zhǔn)確，因?yàn)槲覀儾豢赡苡肋h(yuǎn)不變。亞里士多德特別強(qiáng)調(diào)，我們?cè)鯓佣�義自己，我們就成為怎樣的人。英國(guó)哲學(xué)家瑪麗?麥金萊《人與獸》中指出：“存在主義最精辟最核心的觀點(diǎn)就是把承擔(dān)責(zé)任作為自我塑造的主旨，拋棄虛偽的借口”。

19世紀(jì)存在主義鼻祖之一索倫?克爾凱郭爾感嘆蕓蕓眾生中責(zé)任感的喪失，在《作者本人對(duì)自己作品的看法》這本書中，他寫道：“群體的含義等同于偽善，因?yàn)樗�使個(gè)人徹底地頑固不化和不負(fù)責(zé)任，至少削弱了人的責(zé)任感，使之蕩然無存�！笔�?奧古期丁在他的《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責(zé)任感作為對(duì)青年時(shí)代破壞行為進(jìn)行反思的主要內(nèi)容。“這全是因?yàn)楫?dāng)別人說’ 來呀，一起干吧！’ 的時(shí)候，我們羞于后退�！� 奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅(jiān)持認(rèn)為人們應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。缺乏責(zé)任感并不能否認(rèn)責(zé)任存在的事實(shí)。

負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。

責(zé)任－榮譽(yù)－企業(yè)

《責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家》是麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表的一篇著名的、激動(dòng)人心的演講�！皣�(guó)家”意在喚起一種為國(guó)家利益和民族理想的獻(xiàn)身精神；責(zé)任和榮譽(yù)則是軍人職業(yè)道德的核心。如果將“國(guó)家”換為企業(yè)，鈄責(zé)任和榮譽(yù)視為企業(yè)員工的職業(yè)道德，那將是每一個(gè)企業(yè)所期望的。

毫不諱言，上面這個(gè)題目是從我的校友、我一起直引以為榮的麥克阿瑟將軍那里借用來的。1962年5月2日，麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表了那篇著名的、激動(dòng)人心的演講《責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家》。這篇演講后來一起直成為厚達(dá)800多頁、至今已經(jīng)發(fā)行了45版的《美國(guó)陸軍軍官指南》的代序言。多年來，像咚咚作響的戰(zhàn)鼓聲，這篇?dú)鈩?shì)恢宏的演講一直激勵(lì)著我。

麥克阿瑟將軍是西點(diǎn)軍校的驕傲，而西點(diǎn)軍校也賦予了麥克阿瑟將軍以榮譽(yù)。正如他在演講中所說：“這樣的榮譽(yù)是沒有人不深受感動(dòng)的�！�

是的，責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家，正是這三個(gè)神圣的詞，這個(gè)自1802年西點(diǎn)建校時(shí)就確立的校訓(xùn)，“尊嚴(yán)地命令您應(yīng)該成為怎樣的人，可能成為怎樣的人，一定要成為怎樣的人。它們是您振奮精神的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：當(dāng)您幾乎喪失勇氣時(shí)鼓起勇氣，幾乎沒有理由相信時(shí)重建信念，幾乎絕望時(shí)產(chǎn)生希望�！�

“國(guó)家”意在喚起一種為國(guó)家利益和民族理想服務(wù)的獻(xiàn)身精神；責(zé)任和榮譽(yù)則是軍人職業(yè)道德的核心。在這里，如將“國(guó)家”換為企業(yè)，將軍人換為企業(yè)員工，那將是每一個(gè)企業(yè)期望的。

這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)軍人在最偉大的軍校發(fā)表的演講，但它同樣適用于企業(yè)界，甚至適用于每一個(gè)人。它所傳達(dá)出的精神、思想、準(zhǔn)則、應(yīng)該讓每一個(gè)企業(yè)的員工牢記和遵守。

一直以來，我不遺余力地把這篇演講向我所接觸到的每一家企業(yè)推薦。我相信，如果能讓員工真正理解這篇演講的涵義，它帶給企業(yè)的價(jià)值將不可估量。

在這里，我愿意將這篇演講的精華部分再一次推薦給大家。

“……但這些名詞卻能完成這些事。它們建立您的基本特性，塑造您將來成為國(guó)防衛(wèi)士的角色；它們使您堅(jiān)強(qiáng)起來，認(rèn)清自己的懦弱，而且，讓您勇敢地面對(duì)自己的膽怯。它們教導(dǎo)您在真正失敗時(shí)要自尊，要不屈不饒；勝利時(shí)要謙和，不要以言語代替行動(dòng)，不要貪圖舒適；要正視重壓以困難和挑戰(zhàn)；要學(xué)會(huì)巍然屹立于風(fēng)浪之中。但是，對(duì)遇難者要寄予同情；要律人先律已；要有純潔的心靈，崇高的目標(biāo)；要學(xué)會(huì)笑，但不要忘記怎么哭；要憧憬未來，但不該忽略過去；要為人持重，但不可過于嚴(yán)肅；要謙遜。這樣，你就會(huì)知道真正偉大的純樸，真正智慧的虛心，真正強(qiáng)大的溫順。它們賦予您意志的韌性、想像的質(zhì)量、感情的活力，從生命的深處煥發(fā)精神，以勇敢戰(zhàn)勝膽怯，甘于冒險(xiǎn)勝過貪圖安逸。它們?cè)谀銈冃闹袆?chuàng)造奇境和意想不到的無窮無盡的希望、生命的靈感與歡樂。它們以這種方式教導(dǎo)你們成為軍官或君子�！�

…….當(dāng)我聽到合唱隊(duì)的這些歌曲，回顧過去，我看到第一次世界大戰(zhàn)中蹣跚的小分隊(duì)，在濕透的背包的重負(fù)下，從濕淋淋的黃昏到細(xì)雨蒙蒙的黎明中，疲憊不堪地在行軍，沉重的腳踝深深地踩在炮彈震撞過的泥濘路上，艱難跋涉。他們嘴唇發(fā)青，渾身污泥，在風(fēng)雨中哆嗦著，從家里被趕到敵人面前，而且許多人被趕到上帝審判席。我不了解他們是否出生高貴，可我知道他們死的光榮。他們從不猶豫，毫無怨恨，滿懷信念，直到死，嘴邊還叨念著繼續(xù)戰(zhàn)斗直到勝利。為了它們－責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家；尋找光明與真理的道路上，他們一直流血、揮汗、灑淚。

20年以后，在世界的另一邊，又是黝黝的散兵坑的污物，壕溝的惡臭，濕淋淋的地下洞的污泥；那酷熱的火辣辣的陽光，那些破壞性風(fēng)暴的傾盆大雨，荒無人煙的叢林小道，與親人長(zhǎng)期分離的痛苦，熱帶疾病的猖獗蔓延，兵燹地區(qū)的恐怖情景；他們堅(jiān)定果敢的防御。永遠(yuǎn)的勝利通過他們最后在血泊中的攻擊和那蒼白憔悴的人兒的眼光莊嚴(yán)地印證著責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家的口號(hào)。

這幾個(gè)名詞貫穿著最高的道德準(zhǔn)則，并將經(jīng)受任何為提高人類而傳播的倫理或哲學(xué)的檢驗(yàn)。它所要求的是正確的事物，它所制止的是謬誤的東西。崇高戰(zhàn)士要履行宗教修煉的最偉大行為－－犧牲。在戰(zhàn)斗中，面對(duì)著危險(xiǎn)與死亡，他顯示出造物者按照自己意愿創(chuàng)造人類時(shí)所賦予的品質(zhì)。這種品德，只有神明的援助才能支持他，任何肉體的勇敢與動(dòng)物的本能都代替不了。無論戰(zhàn)爭(zhēng)如何恐怖，召之即來，準(zhǔn)備為國(guó)捐軀是人類最崇高的進(jìn)化。

……你們的任務(wù)就是堅(jiān)定地、不可侵犯地贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。你們的職業(yè)中只有這個(gè)生死攸關(guān)的獻(xiàn)身，此外，什么也沒有。其余的一切公共目的、公共計(jì)劃、公共需求，無論大小，都可以尋找其他的辦法去完成；而你們就是訓(xùn)練好參加戰(zhàn)斗的，你們的職業(yè)就是戰(zhàn)斗－－決心取勝。在戰(zhàn)爭(zhēng)中明確的認(rèn)識(shí)就是為了勝利，這是代替不了的。假如您失敗了，國(guó)家就要遭到破壞，惟一纏住您的公務(wù)就是責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家�！�   

多加一盎司，工作大不一樣

盎司是英美制重單位，一盎司只相當(dāng)于1/16磅。但是，就是這微不足道的一點(diǎn)區(qū)別，會(huì)讓你的工作大不一樣。多加一盎司，工作可能就大不一樣。盡職盡責(zé)完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的員工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成為優(yōu)秀的員工。

著名投資專家約翰?坦普爾頓通過大量的觀察研究，得出一條很重要的原理：“多一盎司定律”。他指出，取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很�。�－“多一盎司�！钡�其結(jié)果，所取得的成就及成就的實(shí)質(zhì)容方面，卻經(jīng)常有天壤之別。

約翰?坦普爾頓把這一定律也運(yùn)用于他在耶魯?shù)慕?jīng)歷。約翰?坦普爾頓決心使自己的作業(yè)不是95%而是99%的正確。結(jié)果呢？在他大學(xué)三年級(jí)就進(jìn)入了美國(guó)大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)，并被選為耶魯分會(huì)的主席，并得到了羅茲獎(jiǎng)學(xué)金。

在商業(yè)領(lǐng)域，約翰?坦普爾頓把多一盎司定律進(jìn)一步引申。他逐漸認(rèn)識(shí)到只多那么一點(diǎn)兒就會(huì)得到更好的結(jié)果。那些更加努力的人就會(huì)得到更好的成績(jī)，那些在一品脫基礎(chǔ)上多加了17盎司而不是16盎司的人，得到的份額遠(yuǎn)大于一盎司應(yīng)得的份額。

“多一盎司定律”可以運(yùn)用到所有的領(lǐng)域。實(shí)際上，它是使你走向成功的普遍規(guī)律。

例如，把它運(yùn)用到高中足球隊(duì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些多做了一點(diǎn)努力，多練習(xí)了一點(diǎn)的小伙子成了球星，他們?cè)谮A得比賽中起到了關(guān)鍵性的作用。他們得到了球迷的支持和教練的青睞。而所有這些是因?yàn)樗麄儽汝?duì)友多做了那么一點(diǎn)。

在商業(yè)界，在藝術(shù)界，在體育界，在所有的領(lǐng)域，那些最知名的、最出類拔萃者與其他人的區(qū)別在哪里呢？回答是就多那么一點(diǎn)兒�！岸嗉右话凰尽保�－誰能使自己多加一盎司，誰就能得到千倍的回報(bào)。

在工作中，有很多時(shí)候需要我們“多加一盎司”。多加一盎司，工作就可能大不一樣。盡職盡責(zé)完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的員工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成為優(yōu)秀的員工。

“多加一盎司”在所有的工作中都會(huì)產(chǎn)生好的效果。如果你多加一盎司，你的士氣就會(huì)高漲，而你與同伴的合作就會(huì)取得非凡成績(jī)。要取得突出成就，你必須比那些取得中等成就的人多努一把力，學(xué)會(huì)再加一盎司，你會(huì)得到意想不到的收獲。

“多加一盎司”其實(shí)并不難，我們已經(jīng)付出了99%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分工作，再多增加“一盎司”又有什么困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“多加一盎司”所需要的那一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任、一點(diǎn)點(diǎn)決心、一點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)的態(tài)度和自動(dòng)自發(fā)的精神。

“多加一盎司”其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單的秘密。在工作中，有很多東西都是我們需要增加的那“一盎司”。大到對(duì)工作、公司的態(tài)度，小到你正在完成的工作。甚至是接聽一個(gè)電話、整理一份報(bào)表，只要能“多加一盎司”，把它們做得更完美，你將會(huì)有數(shù)倍于一盎司的回報(bào)。

獲得成功的秘密在于不遺余力－－加上那一盎司。多一盎司的結(jié)果會(huì)便你最大限度地發(fā)揮你的天賦。約翰?坦普爾頓發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密，并把它運(yùn)用到他的學(xué)習(xí)、工作和生活中，從而獲得了巨大的成功。從現(xiàn)在起，你也掌握了這個(gè)秘密，好好運(yùn)用它吧！

“我已經(jīng)竭盡全力了嗎？或許我還有一盎司可加？”經(jīng)常這樣提問自己，將讓你受益匪淺。

我心目中的優(yōu)秀員工

優(yōu)秀員工就如同優(yōu)秀士兵一樣，他們具有一些共同的特質(zhì)，他們是具有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神的典范；他們積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造力；他們沒有任何借口。我熱忱呼喚這樣的員工。

我相信，每一個(gè)進(jìn)入西點(diǎn)學(xué)校的學(xué)員，在他們心中，都埋藏著一個(gè)當(dāng)將軍的夢(mèng)想。若非如此，他們就不可能成為優(yōu)秀的士兵。同樣的，在企業(yè)里也有許多這樣的優(yōu)秀員工。在我的心目中，這此優(yōu)秀員工是具有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神的典范，他們積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造力。他們是企業(yè)寶貴的財(cái)富。

（1）  不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。只有始終產(chǎn)不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。

（2）  有責(zé)任意識(shí)的員工。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自學(xué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自學(xué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。

（3）  自動(dòng)自發(fā)、沒有任何借口的員工。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動(dòng)地對(duì)待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會(huì)受到企業(yè)歡迎的。

（4）  愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)甘苦與共。

（5）  不自私而能為團(tuán)體著想的員工。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，。只有把個(gè)人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價(jià)值和意義。團(tuán)隊(duì)精神是西點(diǎn)軍校教給我的最重要的一種精神，在企業(yè)里也同樣崇尚這一精神。

（6）  隨時(shí)隨地都具備熱忱的員工。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會(huì)解決。

（7）  不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工。我相信每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。

（8）  能作正確價(jià)值判斷的員工。價(jià)值判斷是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法　。

（9）  有自主經(jīng)營(yíng)能力的員工。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的，每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來。

（10）     能得體支使上司的員工。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。如果一個(gè)企業(yè)里連這樣一個(gè)支使上司做事的人都沒有，企業(yè)的發(fā)展就成問題；如果有10個(gè)能真正支使上司的人，那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途；如果有100個(gè)人能支使上司，那企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加輝煌。

（11）     有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。

做最優(yōu)秀的員工

西點(diǎn)告訴我，最好的執(zhí)行者，都是自動(dòng)自發(fā)的人，他們確信自己有能力完成任務(wù)。這樣的人的個(gè)人價(jià)值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人。也就是說，他們不是憑一時(shí)沖動(dòng)做事，也不是只為了長(zhǎng)官的稱贊，而是自動(dòng)自發(fā)地、不斷地追求完美。

一位心理學(xué)家在研究過程，為了實(shí)地了解人們對(duì)于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來的個(gè)體差異，他來到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的敲石工人進(jìn)行訪問。

心理學(xué)家問他遇到的第一位工人：“請(qǐng)問你在做什么？”

工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作�！�

心理學(xué)家又找到第二位工人：“請(qǐng)問你在做什么？”

第二位工人無奈地答道：“為了每天500美元的工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”

心理學(xué)家問第三位工人：“請(qǐng)問你在做什么”？

第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會(huì)有無數(shù)的人來到這兒，再次接受上帝的愛，心中便常為這份工作獻(xiàn)上感恩�！�

同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。

第一種工人，是完全無可救藥的人�？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。

第二種工人，是沒有責(zé)任和榮譽(yù)感的人。對(duì)他們報(bào)有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們肯定不是企業(yè)可依靠和老板可依賴的員工。

該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽(yù)，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊呐�力工作，工作也帶給了他們足夠的榮譽(yù)。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。

我在西點(diǎn)接受過這樣的教育。西點(diǎn)告訴我，最好的執(zhí)行者，都是自動(dòng)自發(fā)的人，他們確信自己有能力完成任務(wù)。這樣的人的個(gè)人價(jià)值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，而不是來自他人。自入學(xué)開始，西點(diǎn)就通過各種方式讓新生明白，他們不會(huì)常因?yàn)橥瓿闪巳蝿?wù)而得到長(zhǎng)官的稱贊、拍肩膀。由此，他們學(xué)會(huì)了重要的一課：自我獎(jiǎng)勵(lì)。

西點(diǎn)鼓勵(lì)學(xué)生自我獎(jiǎng)勵(lì)，它提供各種環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)從良好的表現(xiàn)中獲得內(nèi)心的滿足與成就感。也就是說，他們不是憑一時(shí)沖動(dòng)做事，也不是只為了長(zhǎng)官的稱贊，而是自動(dòng)自發(fā)地、不斷地追求完美。

西點(diǎn)讓我明白，快樂就是最好的獎(jiǎng)勵(lì)。通過4年的西點(diǎn)生活，像其他同學(xué)一樣，我學(xué)會(huì)了在任何時(shí)候建立起自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)與滿足感。是否成功地完成了一件任務(wù)，自己心里最清楚。

第三種工人，完美體現(xiàn)了西點(diǎn)的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。我相信，這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。

或許在過去的歲月里，有的人時(shí)常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評(píng)、抱怨、四處發(fā)牢騷，對(duì)自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著。

不論您過去對(duì)工作的態(tài)度究竟如何，都并不重要，畢竟那是已經(jīng)過去了，重要的是，從現(xiàn)在起，您未來的態(tài)度將如何？

讓我們像第三種工人那樣，做最優(yōu)秀的員工吧，并時(shí)常懷抱著一顆感恩的心！

全力以赴

不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當(dāng)成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當(dāng)成是用生命去做的事情，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。

大部分青年人，好像不知道職位的晉升，是建立在忠實(shí)履行日常工作職責(zé)的基礎(chǔ)上的。只有全力以赴、盡職盡責(zé)地做好目前所做的工作，才能使自己漸漸地獲得價(jià)值的提升。相反，許多人在尋找自我發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，常常這樣問自己：“做這種平凡乏味的工作，有什么希望呢？”

可是，就是在極其平凡的職業(yè)中、極其低微的崗位上，往往蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。只要把自己工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調(diào)動(dòng)自己全部智力，全力以赴，從舊事中找出新方法來，才能引起別人的注意，自己也才會(huì)發(fā)揮本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，以滿足心中的愿望。

杰克在國(guó)際貿(mào)易公司上班，他很不滿意自己的工作，忿忿地對(duì)朋友說：“我的老板一點(diǎn)也不把我放在眼里，改天我要對(duì)他拍桌子，然后辭職不干�！�

“你對(duì)于公司業(yè)務(wù)完全弄清楚了嗎？對(duì)于他們做國(guó)際貿(mào)易的竅門都搞通了嗎？”他的朋友反問。

“沒有！”

“君子報(bào)仇三年不晚，我建議你好好地把公司的貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司運(yùn)營(yíng)完全搞通，甚至如何修理復(fù)印機(jī)的小故障都學(xué)會(huì)，然后辭職不干�！迸笥颜f：“你用他們公司，做免費(fèi)學(xué)習(xí)的地方，什么東西都學(xué)會(huì)之后，再一走了之，不是既有收獲又出了氣嗎？”

杰克聽從了朋友的建議，從此便默記偷學(xué)，下班之后，也留在辦公室研究商業(yè)文書。

一年后，朋友問他：“你現(xiàn)在許多東西都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”

“可是我發(fā)現(xiàn)近半年，老板對(duì)我刮目相看，最近更是不斷委以重任，又升官，又加薪，我現(xiàn)在是公司的紅人了！”

“這是我早料到的！”他的朋友笑著說：“當(dāng)初老板不重視你，是因?yàn)槟愕哪芰Σ蛔�，卻又不努力學(xué)習(xí)；而后你痛下苦功，能力不斷提高，老板當(dāng)然會(huì)對(duì)你刮目相看�！�

不要只知道抱怨老板，卻不反省自己。如果我們不是僅僅把工作當(dāng)成一份獲得薪水的職業(yè)，而是把工作當(dāng)成是用生命去做的事情，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，我們就可能獲得自己所期望的成功。成功者和失敗者的分水嶺在于成功者無論在做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會(huì)放松；成功者無論做什么職業(yè)，都有會(huì)輕率疏忽。

許多年輕人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點(diǎn)上，這些人對(duì)于自己所做的工作從來不會(huì)做到盡善盡美。

休斯?查姆斯在擔(dān)任“國(guó)家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。這件事件被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷量開始下跌。到后來情況更為嚴(yán)重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯先生主持了這次會(huì)議。

首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會(huì)下跌。這些被喚到名字的員一一站起來以后，每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等。

當(dāng)?shù)谖鍌�(gè)銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說道：“停止，我命令大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮�！�

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。

在場(chǎng)的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開始竊竊私語。在這時(shí)，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦另一只，表現(xiàn)出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說。

他說：“我希望你們每個(gè)人，好好看看這個(gè)小工友，他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。”

“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入既不需要公司補(bǔ)貼薪水，每周還可以存下一點(diǎn)錢來，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對(duì)象也完全相同。”

“現(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò)還是顧客的錯(cuò)？”

那些推銷員不約而同地大聲說：

“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)�！�

“正是如引�！辈槟匪够卮鹫f，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績(jī)卻比不上一年前。這是誰的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”

同樣又傳來如雷般的回答：

“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)！”

“我很高興，你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)�！辈槟匪估^續(xù)說：“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？”

大家都說“愿意”，后來果然辦到了。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后買東西等等，仿佛根本不存在，統(tǒng)統(tǒng)消失了。

你工作的質(zhì)量往往會(huì)決定你生活的質(zhì)量。在企業(yè)里隨處可見這樣的人，他們的目標(biāo)只是想過一在算一天，他們不斷抱怨自己的環(huán)境，就像是一塊浮木，在人生之海上隨波逐流，能找到怎樣的工作，便擔(dān)任怎樣的職務(wù)，而且做事情能省力就省力。他們最高興的是發(fā)薪日以及5點(diǎn)鐘下班時(shí)候。他們混過一天，回到家，一邊喝酒一邊看電視。難道這就是一切嗎？在工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。不論你的工資是高不是低，你都應(yīng)該保持這種工作作風(fēng)。每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成是一名杰出藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著熱情和信心去工作，應(yīng)該全力以赴，不找任何借口。得過且過的人在任何一個(gè)組織都很難升到中層職位以上。

IV  超越雇傭關(guān)系no excuse!

工作是我們要用生命去做的事

工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

你在這個(gè)世界中將找到什么樣的工作？你的工作將是什么？從根本上說，這不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)乎生命的問題。工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才要專注，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)而言，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。

工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

如果年輕的廚師想早日使自己的手藝精湛，僅僅想著“我要作美味的料理”就以為能實(shí)現(xiàn)心愿，那簡(jiǎn)直是天方夜譚！如果不只是“要作美味的料理”，而是要保持“作美味的料理是上天賜予我的最完美的工作”的念頭，料理的手藝就能進(jìn)步了。為什么呢？因?yàn)槿绻�這樣想的話，做菜這件事就會(huì)變成一個(gè)愉快的事情了。

即使是擁有相同條件的經(jīng)營(yíng)者，一個(gè)抱持著“個(gè)人利益最大化”思想的人與一個(gè)“工作是上天賦予的使命，完成使命關(guān)系著人類幸�！彼枷氲娜�，兩者所得到的結(jié)果將是完全不同的。如果想著“工作是最完美的使命”或“完成這個(gè)工作是自己的使命”的話，就不會(huì)產(chǎn)生工作是公司委派的任務(wù)或因?yàn)樯纤镜拿�令才行�?dòng)這樣的情緒。

做事的第一步是學(xué)會(huì)如何去做。事情可以做好，也可以做壞。可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們，這是一個(gè)選擇的問題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

一個(gè)人的工作，是他親手制成的雕像，是美麗還是丑惡，可愛還是可憎，都是由他一手造成的。而一個(gè)人的一舉一動(dòng)，無論是寫一無封信，出售一件貨物，或是一個(gè)電話，都在說明雕像或美或丑，或可愛或可憎。

一個(gè)人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)。而一生的職業(yè)，就是他志向的表示、理想的所在。所以，了解一個(gè)人的工作，在某種程度上就是了解其本人。

如果一個(gè)人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會(huì)尊敬自己。如果一個(gè)人認(rèn)為他工作辛苦、煩悶，那么他的工件決不會(huì)做好，這一工作也無法發(fā)揮他內(nèi)在的特長(zhǎng)。在社會(huì)上，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素和發(fā)展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)、是不可避免的勞碌，這是多么錯(cuò)誤的觀念啊! 常常抱怨工作的人，終其一生，決不會(huì)有真正的成功。抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白。

工作就是付出努力以達(dá)到的目的。最令人滿意的工作就是使我們的工作導(dǎo)向我們認(rèn)為能表現(xiàn)自己的才能和性格的努力。一個(gè)人對(duì)工作所持的態(tài)度，和他本人的性情、做事的才能有著密切的關(guān)系。要看一個(gè)人能否達(dá)成自己成功的心愿，只要看他工作時(shí)精神和態(tài)度就可以了。如果某人做事的時(shí)候，感到受了束縛，感到所做的工作勞碌辛苦，沒有任何趣味可言，那么他決不會(huì)做出偉大的成就。

不論做何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功與失敗.。一個(gè)人工作時(shí)，如果能以生生不息的精神、火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得勞苦。如果我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是平庸的工匠。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么即使在最平庸的職業(yè)中，也能增加他的威望和財(cái)富。

不管你的工作看起來是怎么卑微，你都應(yīng)當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，應(yīng)當(dāng)有十二分的熱忱。在任何情形之下，都不允許對(duì)自己的工作表示厭惡。厭惡自己的工作，最終也會(huì)遭到工作的厭惡。如果你為環(huán)境所迫而做一些乏味的工作，你也應(yīng)當(dāng)設(shè)法從這些乏味的工作中找出樂趣來。要懂得，凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的事情，總能找出事情的樂趣，這是我們對(duì)于工作應(yīng)抱的態(tài)度。有了這種態(tài)度，無論做什么工作，都能有很好的成效。

忠誠(chéng)是無價(jià)這寶

在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)企求的最理想的人才。那些忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的員工。他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到我們想像不到的高度。

我認(rèn)為一個(gè)年輕人在他的父母、導(dǎo)師、雇主或其他人的眼中，最可貴的品質(zhì)恐怕就是忠誠(chéng)了。關(guān)于這一點(diǎn)，許多人的觀念中好像存在著一個(gè)令人費(fèi)解的誤區(qū)，他們幾乎都認(rèn)為不管他們從事什么樣的工作，只要他們把工作做好就行了，至于其他的因素可以不予考慮。

毫無疑問，大多數(shù)年輕人對(duì)自己的雇主都懷有一定程度的忠誠(chéng)之心，至少對(duì)于他們現(xiàn)在所從事的工作是這樣的。但這樣的忠誠(chéng)在很多時(shí)候極其不夠。甚至還有一些人，為人子者，為人衛(wèi)者，為人徒者，為人仆者，故意在他們的監(jiān)督者不在的時(shí)候把事情弄得一團(tuán)亂，這樣的人是絕對(duì)不能任用的。

在對(duì)雇主的忠誠(chéng)方面，我們除了應(yīng)該做好份內(nèi)的事情之外，還應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)雇主事業(yè)興旺和興趣，不管雇主在不在場(chǎng)，都要像對(duì)待自己的東西一樣照看好雇主的設(shè)備和財(cái)產(chǎn)。一些年輕人有這樣的傾向，那就是如果老板把所賺的利潤(rùn)都給他一個(gè)人的話，他將比平時(shí)更加勤奮、謹(jǐn)慎、節(jié)儉、和專心，在我的觀點(diǎn)中，他們永遠(yuǎn)也達(dá)不到想像中的那種成功。

很多人，如果你說他對(duì)雇主的忠誠(chéng)不足，他會(huì)這樣辯解：“忠誠(chéng)有什么用呢？我又能得到什么好處？”忠誠(chéng)并不是為了增加回報(bào)的砝碼，如果是這樣，就不是忠誠(chéng)，而是交換。我們應(yīng)該明白，在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人，才是每一個(gè)企業(yè)企求的最理想的人才。人們寧愿信任一個(gè)雖然能力差一些卻足夠忠誠(chéng)敬業(yè)的人，而不愿意重用一個(gè)朝三暮四、視忠誠(chéng)為無物的人，哪怕他能力非凡。如果你是老板，你也肯定也會(huì)這樣做的。

我見過很多年輕人，干活的時(shí)候敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，從來不愿多做一點(diǎn)兒工作，但到了玩樂時(shí)候卻是興致萬丈，得意的時(shí)候春風(fēng)滿面，領(lǐng)工資時(shí)候爭(zhēng)先恐后。比如修好墻上的一個(gè)破洞，幫老板把幾箱貨物放在該放的地方，隨時(shí)記下幾筆零碎的賬目，都只不過是舉手之勞，卻可以給老板省下很多時(shí)間和金錢，但他們就是不愿意這樣做。如果是自己的生意，你會(huì)袖手旁觀、置之不理嗎？當(dāng)然不會(huì)，那么受人所雇，就不應(yīng)當(dāng)盡力而為了嗎？有些人做事馬馬虎虎，懶懶散散，因?yàn)樗麄冇X得即使做事兢兢業(yè)業(yè)也得不到什么好處，這些人最好讀一下有關(guān)一個(gè)有著忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神的仆人的故事。

一位馬耳他王子在路過一間公寓時(shí)看到他的一個(gè)仆人正緊緊地抱著主人的一雙拖鞋睡覺，他上去試圖把那雙拖鞋拽出來，卻把仆人驚醒了。這件事給這位王子留下了很深的印象，他立即得出結(jié)論：對(duì)小事都如此小心的人一定很忠誠(chéng)，可以委以重任，所以他便把那個(gè)仆人升為自己的貼身侍衛(wèi)，結(jié)果證明這位王子的判斷是正確的。那個(gè)年輕人很快升到了事務(wù)處，又一步下當(dāng)上了馬耳他的軍隊(duì)司令，最后他的美名傳遍了整個(gè)西印度群島地區(qū)。

不要指望有任何不須支付出的回報(bào)，忠誠(chéng)是一條雙行道，付出一磅的忠誠(chéng)，你將收獲雙倍的忠誠(chéng)。我閱讀巴頓將軍的回憶錄時(shí)，在他于1943年7月18日從西西里發(fā)出一封信里，讀到這樣一段話：“不久前的某一天，威廉·達(dá)比上校被提升為一個(gè)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。級(jí)別提升了一級(jí)，但他拒絕接受，因?yàn)樗�愿意與他訓(xùn)練出來的士兵呆在一起。同一天，艾伯特·魏德邁將軍請(qǐng)示降為上校，為的是能夠去指揮一個(gè)團(tuán)。我認(rèn)為這兩種行動(dòng)都很棒。”這就是西點(diǎn)所提倡的忠誠(chéng)。威廉上校為了忠誠(chéng)于自己的下屬而甘愿放棄提升的機(jī)會(huì)，他的下屬必將對(duì)他更加忠誠(chéng)。但前提是，他的那些部下首先是對(duì)他忠誠(chéng)的。一個(gè)不忠誠(chéng)的下屬永遠(yuǎn)不會(huì)有遇到這樣的上司的幸運(yùn)。

忠誠(chéng)是人類最重要的美德。那些忠誠(chéng)于老板、忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任合借口的員工。在本職工作之外，他們還積極地為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。而且，在危難時(shí)刻，這種忠誠(chéng)會(huì)顯現(xiàn)出它更大的價(jià)值。能與企業(yè)同舟共濟(jì)的員工，他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到我們想像不到的高度。

懷抱一顆感恩的心

一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機(jī)會(huì)的公司。你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。

為什么我們能夠輕而易舉地原諒一個(gè)陌生人的過失，卻對(duì)自己的老板和上司耿耿于懷呢？為什么我們可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻視每天相處的老板的種種恩惠，將一切都視之為理所當(dāng)然？如果我們?cè)诠ぷ髦胁皇莿?dòng)輒就尋找借口來為自己開脫，而是能懷抱著一顆感恩的心，情況就會(huì)大不一樣。

成功守則中有條黃金規(guī)律：待人如已。也就是凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考。“你是一名雇員時(shí)，應(yīng)該多考慮老板的驗(yàn)算，給老板一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時(shí)，則需考慮員工的利益，對(duì)他們多一些支持和鼓勵(lì)。

我曾經(jīng)為他人工作，那時(shí)候我對(duì)這一黃金定律還不理解，認(rèn)為老板太苛刻�，F(xiàn)在我為自己工作，卻覺得員工太懶惰，太缺乏主動(dòng)性。其實(shí)，什么都沒有改變，改變的只是看待問題的方式。

這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動(dòng)力，能推動(dòng)整個(gè)工作壞境的改善。當(dāng)你試著待人如已，多替老板著想時(shí)，你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會(huì)回饋到自己身上。如果今天你從老板那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在與人相處時(shí)遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。

其實(shí)，經(jīng)營(yíng)管理一家公司或一個(gè)部門是一件復(fù)雜的工作，會(huì)面臨種種煩瑣問題。來自客戶、來自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時(shí)隨地都會(huì)影響老板的情緒。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的缺陷。他之所以成為老板，并不是因?yàn)橥昝�，而是因�(yàn)橛心撤N他人所不具備的天賦和才能。因此，首先我們需要用對(duì)待普通人的態(tài)度來對(duì)待老板。

許多人總是對(duì)自己的上司不理解，認(rèn)為他們不近人情、苛刻，甚至認(rèn)為可能會(huì)阻礙有抱負(fù)的人獲得成功。不但對(duì)上司，對(duì)工作環(huán)境，對(duì)公司，對(duì)同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解。

同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地為老板著想，懷抱一顆感恩的心，或許能重新贏得老板的欣賞和器重。退一步來說，如果我們能養(yǎng)成這樣思考問題的習(xí)慣，最起碼我們能夠做到內(nèi)心寬慰。

我們每一個(gè)人都獲得過別人的幫助和支持，應(yīng)該時(shí)刻感謝這些幫助你的人，感謝上天的眷顧。

一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝大眾的恩惠。沒有父母養(yǎng)育，沒有師長(zhǎng)教誨，沒有國(guó)家愛護(hù)，沒有大眾助益，我們何能存于天地之間？感恩不但是美德，感恩還是一個(gè)人之所以為人的基本條件！

今日的一些年輕人，自從來到塵世間，都是受父母的呵護(hù)，受師長(zhǎng)的指導(dǎo)。他們對(duì)世界未有一絲貢獻(xiàn)，卻牢騷滿懷，抱怨不已，看這不對(duì)，看那不好，視恩義如草芥，只知仰天地的甘露之恩，不知道回饋，由此足見內(nèi)心的貧乏。

現(xiàn)代一些中年人，雖有國(guó)家的栽培，上司的提攜，自己尚未能發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)于社會(huì)，卻也不滿現(xiàn)實(shí)，諸多委屈，好像別人都對(duì)他不起，憤憤不平。因此，在家庭里，難以成為善良的家長(zhǎng)；在社會(huì)上，難以成為稱職的員工。

羔羊跪乳，烏鴉反哺，動(dòng)物尚且感恩，何況我們作為萬物之靈的人類呢？我們從家庭到學(xué)校，從學(xué)校到社會(huì)，重要是要有感恩的心。

感恩已經(jīng)成為一種普通的社會(huì)道德。然而，人可以為一個(gè)陌路人點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠。將一切都視之為理所當(dāng)然，視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系，這是許多公司員工之間矛盾緊張的原因之一。的確，雇傭和被雇傭是一種契約關(guān)系，但是在這種契約關(guān)系背后，難道就沒有一點(diǎn)同情和感恩的成份嗎？上司和員工之間并非是對(duì)立的，從商業(yè)的角度，也許是一種合作共贏的關(guān)系；從情感角度，也許有一份親情和友誼。

你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。這種深具創(chuàng)意的感謝方式，一定會(huì)讓他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是會(huì)傳染的，老板也同樣會(huì)以具體的方式來表達(dá)他的謝意，感謝你所提供的服務(wù)。

不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機(jī)會(huì)的公司。因?yàn)樗麄兞私饽恪⒅С帜恪?

大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請(qǐng)注意，一定要說出來，并且要經(jīng)常說！這樣可以增強(qiáng)公司的凝聚力。

永遠(yuǎn)都需要感謝，推銷員被拒絕時(shí)，應(yīng)該感謝顧客耐心聽完自己的解說，這樣才有下一次惠顧的機(jī)會(huì)！上司批評(píng)你時(shí)，應(yīng)該感謝他給予的種種教誨。感恩不花一分錢，卻是一項(xiàng)重大的投資，對(duì)于未來極有助益！

真正的感恩是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛情假意。與溜須拍馬不同感恩是自然的情感流露，是不求回報(bào)的。一些人從內(nèi)心深處感激自己的上司，但是由于懼怕流言蜚語，而將感激之情隱藏在心中，甚至刻意疏離上司，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚�。�

感恩并不僅僅有利于公司和老板，對(duì)于個(gè)人來說，感恩是豐富的人生。它是一種深刻感受，能夠增強(qiáng)個(gè)人魅力，開啟神奇力量之門，發(fā)掘出無窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質(zhì)一樣，是一種習(xí)慣和態(tài)度。

感恩和慈悲是近親，時(shí)常懷有感恩的心，你會(huì)變得更謙和、可敬且高尚。每天都用幾分鐘時(shí)間，為自己能有成為公司的一員而感恩，為自己能遇到這樣一位老板而感恩。

“謝謝你”，“我很感激你”，這些話要經(jīng)常掛在嘴邊。以特別的方式表達(dá)你的感謝之意，付出你的時(shí)間和心力，為公司更加勤奮地工作，比物質(zhì)的禮物更可貴。

當(dāng)你努力和感恩并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，當(dāng)你準(zhǔn)備辭職調(diào)換一份工作時(shí)，同樣也要心懷感激之情。每一份工作、每一個(gè)老板都不是盡善盡美的。在辭職前仔細(xì)想一想，自己曾經(jīng)從事過的每一份工作，多少都存在著一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與資源。失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、嚴(yán)厲的上司、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶…….這些都是人生中值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。如果你每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心情自然是愉快而積極的。

帶著熱情去工作

熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺，就是把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。

所有的人都具備工作的熱情，只不過有的人習(xí)慣于將熱情深深地埋藏起來。帶著熱情去工作吧！

很難想像，一個(gè)學(xué)有熱情的員工能始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說做出創(chuàng)造性的業(yè)績(jī)了。

熱情，就是一個(gè)人保持高度的自覺，就是把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來，完成他內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是一種強(qiáng)勁的激動(dòng)情緒，一種對(duì)人、事、物和信仰的強(qiáng)烈情感。熱情的發(fā)泄可以產(chǎn)生善、惡兩種截然不同的力量。歷史上有許多依靠個(gè)人熱情改變現(xiàn)實(shí)事跡。每一個(gè)愛情故事、歷史巨變－—不論是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)或是藝術(shù)，都因有熱情的個(gè)人參與才得以進(jìn)行。

拿破侖發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)役只需要兩周的準(zhǔn)備時(shí)間，換成別人那會(huì)需要一年。這中間所以會(huì)有這樣的差別，正是因?yàn)樗�那無與倫比的熱情。戰(zhàn)敗的奧地利人目瞪口呆，不得不稱贊這些跨越阿爾卑斯山的對(duì)手：“他們不是人，是會(huì)飛行的動(dòng)物�！�

拿破侖在第一次遠(yuǎn)征意大利的行動(dòng)中，只用15天時(shí)間就打了6場(chǎng)勝仗，繳獲21面軍旗，55門大炮，俘虜15000人，并占領(lǐng)了皮德蒙德。

在拿破侖這次輝煌的勝利之后，一位奧地利將軍憤憤地說：“這個(gè)年輕的指揮官對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)簡(jiǎn)直一竅不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出來�！钡�拿破侖的士兵也正是以這么一種根本不知道失敗為何物的熱情跟隨著他們的長(zhǎng)官，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。

我們敬佩拿破侖，但我們更應(yīng)該贊美拿破侖手下那些具有無比熱情的士兵，他們才是最偉大的人。

一旦缺乏熱情，軍隊(duì)無法克敵制勝；一旦缺乏熱情，人類不會(huì)創(chuàng)造出震撼人心的音樂，不公建造出富麗堂皇的宮殿，不能征服自然界各種強(qiáng)悍的力量，不能用詩(shī)歌去打動(dòng)心靈，不能有無私崇高的奉獻(xiàn)去感動(dòng)這個(gè)世界；如果缺乏熱情，你即使有多么美好的愿望，也無法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。也正是因?yàn)闊崆�，伽利略才舉起了他的望遠(yuǎn)鏡，最終讓整個(gè)世界都為之信服；哥倫布才克服了艱難險(xiǎn)阻，領(lǐng)略了巴哈馬群島清新晨曦。憑借著熱情，自由才獲得了勝利；憑借著熱情，彌爾頓、莎士比亞才在紙上寫下他們不朽的詩(shī)篇。

有人問我，是不是所有的人都具備工作熱情。絕對(duì)正確，每一個(gè)人都有，也許隱藏在恐懼之后，可是總在那兒。熱情是實(shí)現(xiàn)愿望最有效的工作方式。如果你能夠讓人們相信，你的愿望確實(shí)是你自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，那么即使你有很多缺點(diǎn)別人也會(huì)原諒你。只有那些對(duì)自己的愿望有真正熱情的人，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。

人是很奇妙的，我相信人性能創(chuàng)造奇跡。多年來我看過許多人都能有意識(shí)地創(chuàng)造人生，而不是漫無目的地度過一生。又有多少次，那些最初覺得自己不可能把握自己、施展力量的人，最后卻都能扭轉(zhuǎn)乾坤。

每個(gè)人內(nèi)心都有熱情，能感受強(qiáng)烈的情緒，可是沒有幾個(gè)人能依此情感行動(dòng)，也們習(xí)慣于將熱情深深地埋藏起來。

曾經(jīng)有一次，有三個(gè)人做了一個(gè)小游戲：同時(shí)在紙片上把他們?cè)��?jīng)見過性格最好的朋友的名字寫下來，還要解釋為什么選這個(gè)人。結(jié)果公布后，第一個(gè)人解釋了他為什么會(huì)選擇他所寫下的那個(gè)人：“每次他走進(jìn)房間，給人的感覺都是容光煥發(fā)，好像生活又煥然一新。他熱情活潑，樂觀開朗，總是非常振奮人心�！�

第二個(gè)人也解釋了他的理由：“他不管在什么場(chǎng)合，做什么事情，都是盡其所能，全力以赴�！�

第三個(gè)人說：“他對(duì)一切事情都盡心盡力�！�

這三個(gè)人是美國(guó)幾家大刊物記者，他們見多識(shí)廣，幾乎踏遍了世界的每一個(gè)角落，結(jié)交過各種各樣的朋友。他們互相看了對(duì)方紙片上的名字之后，發(fā)現(xiàn)他們竟然不約而同地寫上了澳大利亞墨爾本一位著名律師的名字，這正是因?yàn)檫@個(gè)律師擁有無以倫比的熱情的緣故。

對(duì)待工作沒有任何借口，就必須具有足夠熱情。帶著熱情去工作吧！很難想像，一個(gè)沒有熱情的員工能始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說做出創(chuàng)造性的業(yè)績(jī)了。

榮譽(yù)大感－—團(tuán)隊(duì)的靈魂

每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行榮譽(yù)感教育，每一個(gè)員工都應(yīng)該喚起對(duì)自己的崗位和公司的榮譽(yù)感，對(duì)自己的工作引以為榮，對(duì)自己的公司引以為榮，他必定會(huì)煥發(fā)出無比的工作熱情。在爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、捍衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的過程中，我們個(gè)人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。

一個(gè)沒有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)是沒有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，對(duì)此我深信不疑。我至今仍牢記著西點(diǎn)的＜榮譽(yù)準(zhǔn)則＞：“每個(gè)學(xué)員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做�！蔽鼽c(diǎn)賦予我的榮譽(yù)意識(shí)，讓我在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都大受歡迎。正是榮譽(yù)感，讓我與那些至今仍沒有做出什么成績(jī)的人區(qū)別開來。

在西點(diǎn)的教育中，榮譽(yù)教育始終處于優(yōu)先的地位。西點(diǎn)將榮譽(yù)看得至高無上。在西點(diǎn)，要求每一位學(xué)員必有熟記所有的軍階、微章、肩章、獎(jiǎng)?wù)碌臉邮胶蛥^(qū)別，記住他們所代表的意義和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點(diǎn)會(huì)議室多少盞燈，甚至校園蓄水池泊蓄水量有多少升等諸如此類的內(nèi)容。這樣的訓(xùn)練和要求，會(huì)在無形中培養(yǎng)學(xué)員的榮譽(yù)感。這值得企業(yè)所借鑒，因?yàn)橐粋�(gè)優(yōu)秀的員工是不能不對(duì)自己的工作、對(duì)自己所效力的企業(yè)有一個(gè)全面清楚的了解的。

軍人視榮譽(yù)為生命，任何有損軍人榮譽(yù)的語言和行為都應(yīng)該絕對(duì)禁止。同樣，如果一個(gè)員工對(duì)自己工作有足夠的榮譽(yù)感，對(duì)自己的工作引以為榮，對(duì)自己的公司引以為榮，他必定會(huì)煥發(fā)出無比的工作熱情。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行榮譽(yù)感的教育，每一個(gè)員工都應(yīng)該喚起對(duì)自己的崗位和公司的榮譽(yù)感�？梢哉f，榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂。

如果一個(gè)員工沒有榮譽(yù)感，即使有千萬種規(guī)章制度或要求，他可能也不會(huì)把自己的工作做到完美，他可能會(huì)對(duì)某些要求不理解，或認(rèn)為是多余而覺得厭倦、麻煩。

我曾在希爾頓飯店有過美好的經(jīng)歷。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站著漂亮服務(wù)員就走過來說，早上好，凱普先生。叫我早上好是很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎么知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時(shí)候，我們要記住每個(gè)房間客人的名字。

后來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有個(gè)服務(wù)員站在那里，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎么可能？先生，上面有電話下來，說你下來了。然后我去吃早餐，吃早餐的時(shí)候送來了一個(gè)點(diǎn)心。我就問，這中間紅的是什么？服務(wù)員看了一眼，后退一步說，那是什么什么。旁邊那個(gè)黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步說，那只是什么什么。她為什么后退一步？因?yàn)闉榱吮苊馑�的唾沫碰到我的菜�?

或許大家都有過這樣的經(jīng)歷，只是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來很小的事，卻體現(xiàn)出深刻的道理。如果那個(gè)服務(wù)員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽(yù)感，她能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎？成績(jī)可以創(chuàng)造榮譽(yù)，榮譽(yù)可以讓你獲得更大的成績(jī)。一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工，能成為一個(gè)積極進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的員工嗎？如果不能認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)的重要性，不能認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)對(duì)你自己、對(duì)你的工作、對(duì)你的公司意味著什么，又怎么能指望這樣的員工去爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)呢？

事實(shí)上，只要我們盡職盡責(zé)，努力工作，工作同樣會(huì)賦予我們以榮譽(yù)。我們工作的目的絕不僅僅是為了每月有一份不錯(cuò)的薪水，或者是為了有一份可以謀生的職業(yè)，我們還要追求一種認(rèn)同感、歸宿感和成就感，而這一切都建立在榮譽(yù)感的基礎(chǔ)之上。只有這種榮譽(yù)，才能讓我們對(duì)待工作全力以赴，才能讓我們自覺地遠(yuǎn)離任何借口，遠(yuǎn)離一切有損于公司和工作的行為。在爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、捍衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的過程中，我們個(gè)人也不知不覺地融入到集體之中，獲得了更好的發(fā)展。

自動(dòng)自發(fā)地工作

我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。自動(dòng)自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。

坦誠(chéng)地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然的上班、下班，到了固定日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的人，他們只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部熱情與智慧。他們只是機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動(dòng)自發(fā)地工作。

我們沒想到，我們固然是踩著時(shí)間的尾巴準(zhǔn)時(shí)上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動(dòng)的。當(dāng)我們的工作依然被無意識(shí)所支配的時(shí)候，很難說我們對(duì)工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被 最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！

其實(shí)，工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動(dòng)的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動(dòng)的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨。

工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對(duì)工作的真愛。工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。只有以這樣的態(tài)度對(duì)待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。

應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對(duì)他們來說，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)工作的員工。

工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)于生命的問題。工作就是自動(dòng)自發(fā)，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！

成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長(zhǎng)期努力積累的過程，漢有誰是一夜成名的。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超出他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持這一種自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的根本區(qū)別。

明白這個(gè)道理，并以這樣的眼光來審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，即使是最平凡的工作也會(huì)變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情，哪怕并不是份內(nèi)事的時(shí)候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@自動(dòng)自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得的熱情、智慧、創(chuàng)造力和想象力。

努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說

我們常常喜歡從外部環(huán)境來為自己尋找理由和借口，不要抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司與老板，而很少問問自己：我努力了嗎？我真的對(duì)得起這份工作嗎？努力工作的人，工作會(huì)給予他意想不到的獎(jiǎng)賞。

不管是你的工作與你的預(yù)期有多么大的差距，或者是你的工作有多么的無聊、單調(diào)和乏味，我們能做的只能是努力工作。這一點(diǎn)對(duì)于剛走向社會(huì)的年輕人尤為重要。我的建議是，“如果的確是沒什么意義的工作，盡管無聊，也不可一味抱怨，請(qǐng)想些把工作變得更有趣的方法。一件工作是否無聊或有趣，是由你想的，怎么去完成而決定的。

 對(duì)工作永遠(yuǎn)保持樂觀的態(tài)度，這也是每個(gè)人應(yīng)具有的人生態(tài)度。著名主持人弗蘭克先生的經(jīng)歷能給我們帶來有益的啟示。

弗蘭克原本是電臺(tái)記者，十幾年過去了，一直沒有發(fā)達(dá)機(jī)會(huì)，職位和薪水也不是很理想。弗蘭克自己覺得，盡管努力工作了，但公司卻總是給予他最低的評(píng)價(jià)。生氣的弗蘭克經(jīng)過一番考慮后，很想提出辭呈一走了之。在做出最后決定之前，他向我征求意見。

我告訴他說：“造成現(xiàn)在這種情況，你思考過是什么原因嗎？ 你嘗試過了解其它工作嗎？喜愛你的工作嗎？你是否真正的努力工作過？如果僅僅是對(duì)現(xiàn)在工作或職位、薪水感到不滿而辭去工作，你也不會(huì)有更好的選擇。稍微忍耐一點(diǎn)，轉(zhuǎn)變你的工作態(tài)度，試著從現(xiàn)在的工作中找到價(jià)值和樂趣，也許你會(huì)意外的發(fā)現(xiàn)和收獲。當(dāng)你真正的努力過了，到那時(shí)再考慮辭職也不晚�！�

弗蘭克聽從了我的建議，他重新審視了他過去的工作經(jīng)歷，并試著多一些樂觀的想法，于是找到了以前絕對(duì)無法體會(huì)的“樂趣”，了解到他的工作性質(zhì)是可以認(rèn)識(shí)很多人，也能交到很多的朋友，自哪之后，弗蘭克廣交朋友以，于是不知不覺中，對(duì)公司的不平、不滿的情緒消失了。不僅如此，數(shù)年后的弗蘭克在公司內(nèi)得到的評(píng)價(jià)是－“擅長(zhǎng)建立人際關(guān)系的弗蘭克。”

很快，弗蘭克不但獲得了提升，他本人也成為了美國(guó)著名的節(jié)目主持人。

我們常常喜歡從外部環(huán)境為自己尋找理由和借口，不是抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，就是抱怨同事、上司、老板，而很少問問自己：“我努力了嗎？我真的對(duì)得起這份工作嗎？要知道，抱怨的越多，失去的也越多，借口只會(huì)讓你一事無成。”

琳達(dá)是我一位西點(diǎn)同學(xué)的妹妹，她大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入了向往以久的報(bào)社當(dāng)記者。雖然說是記者，絕沒有被指派去擔(dān)任采訪等工作，而是每天做一些整理別人的采訪錄音帶之類的小事情。

做這樣無聊的工作是她以前所沒有料到的，而日益不滿的她，甚至萌生出辭職的念頭。我給了她這樣的建議：“你是幸運(yùn)的，你正在接近你最喜歡的工作。如果你覺得現(xiàn)在的工作無聊的話，那只是你的借口，說明你并沒有努力工作。你可以試著學(xué)習(xí)如何快速聽寫錄音帶，試著成為快速記錄的高手。將來一定會(huì)派上用場(chǎng)的。因?yàn)槁爩懸粋�(gè)小時(shí)的錄音帶，往往要耗掉三至五倍的時(shí)間，但如果精通速記的話，就只要花費(fèi)和錄音帶相同的時(shí)間就可以完成了，不但合理也省時(shí)�！�

于是，琳達(dá)每個(gè)周未都去文化學(xué)院學(xué)習(xí)速記。她精通了速記后，變得能夠自如進(jìn)行錄音帶的速記工作。6年以后，她以“錄音速記高手”的身份聞名各界，因其速記的“更快速、更便宜、更正確”，即使在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，工作也從沒間斷過。

下面的故事更值得推薦給每一位正在工作的人。

阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇一家店鋪，拿著同樣的薪水�？墒且欢螘r(shí)間后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。

布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一過在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西。”

布魯諾從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

“有多少？”老板問。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40袋土豆。

“價(jià)格多少？”

布魯諾第三次跑到集市上問來了價(jià)格。

“好吧，”老板對(duì)他說，“現(xiàn)在你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。”

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向布魯諾，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”

因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。

艾倫大學(xué)畢業(yè)后分到英國(guó)大使館做接線員。做一個(gè)小小的接線員，是很多人覺著很沒出息的工作，艾花卻在這個(gè)普通的工作上做出了成績(jī)。他將使館所有人的名字、電話、工作范圍甚至他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。有些電話打進(jìn)來，有事不知道該找誰，他就會(huì)多問問，盡量幫他準(zhǔn)確地找到人。慢慢地，使館人員有事要外出，并不是告訴他們的翻譯，而是給她打電話，告訴她會(huì)有誰來電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)告哪些事，有很多公事、私事也委托她通知，艾倫逐漸了大使館全面負(fù)責(zé)的留言中心秘書。

有一天，大使竟然跑到電話間，笑咪咪地表揚(yáng)他。這是破天荒的事，結(jié)果沒多久，他就因工作出色而破格調(diào)去給英國(guó)某大報(bào)記者處做翻譯。

該報(bào)首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章、被授過勛爵，本事大，脾氣也大，她把前任翻譯給趕跑后，剛開始也不要艾倫，后來才勉強(qiáng)同意一試。一年后，工作出色的艾倫被破格升調(diào)到外交部，她干得又同樣出色，之后又獲外交部嘉獎(jiǎng)……

對(duì)努力工作的人，工作會(huì)給予他意想不到的獎(jiǎng)賞�？偸亲龅帽葢�(yīng)該做的更多，你就會(huì)出人頭地，這是成功者與窮其一生只能服從別人的人們之間的全部差距。

《沒有任何借口Ⅱ》

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*第一章�比绾巫龅健皼]有任何借口”？

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　　會(huì)議廳�？偨y(tǒng)緊張地問道：“誰能執(zhí)行這個(gè)任務(wù)？”所有的人面面相覷，良久�！拔夷埽�閣下。”一個(gè)人站起來說。沒有任何借口——提升執(zhí)行力                             

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序

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　　不找借口之后如何去做

　　在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個(gè)字。

　　“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，凱普，一名畢業(yè)于西點(diǎn)軍校的美國(guó)前海軍陸戰(zhàn)隊(duì)指揮官，曾將西點(diǎn)軍校的這一傳統(tǒng)寫成一本著名的書：《沒有任何借口》。

　　在這一本書中，凱普通過不斷強(qiáng)調(diào)西點(diǎn)的這一句口號(hào)，強(qiáng)調(diào)“每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任何去尋找借口�！逼浜诵氖蔷礃I(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)實(shí)。

　　沒有任何借口——提升執(zhí)行力沒有任何借口——提升執(zhí)行力從西點(diǎn)畢業(yè)之后，凱普本人以這一準(zhǔn)則為最高工作準(zhǔn)則將之附諸行動(dòng)，并將這一準(zhǔn)則作為他后來所從事的培訓(xùn)業(yè)的核心培訓(xùn)內(nèi)容。

　　凱普認(rèn)為，200年以來，“沒有任何借口”已經(jīng)成為西點(diǎn)軍校的精神之源。而在進(jìn)入20世紀(jì)之后，這一口號(hào)被西點(diǎn)人不斷發(fā)揚(yáng)光大、不斷賦予新的內(nèi)涵。我們知道，像美國(guó)許多著名大公司的領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)辦者，都系出西點(diǎn)。而在20世紀(jì)變化如此強(qiáng)烈的社會(huì)發(fā)展過程中，西點(diǎn)仍然像從前一樣，為美國(guó)軍隊(duì)和社會(huì)提供最優(yōu)秀的人才，無論是在當(dāng)今美國(guó)的海軍、空軍、陸軍，還是在像杜邦、通用、可口可樂這樣的跨國(guó)公司，都有西點(diǎn)人的身影，甚至是最高的領(lǐng)導(dǎo)者。資料顯示，建校以來，西點(diǎn)軍校為美國(guó)培養(yǎng)了三位總統(tǒng)、五位五星上將、3700名將軍以及無數(shù)精英人才。在商界，自二戰(zhàn)以來，在世界500強(qiáng)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長(zhǎng)有1000多名、副董事長(zhǎng)2000多名，總經(jīng)理5000多名。

　　為什么西點(diǎn)軍校歷經(jīng)幾百年而不衰？“沒有任何借口”為什么能成為西點(diǎn)人強(qiáng)大的精神動(dòng)力？

　　凱普在完成他的第一本作品《沒有任何借口》之后，并沒有放棄對(duì)這一西點(diǎn)精神的繼續(xù)挖掘。而在經(jīng)歷多年的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后，尤其是凱普在研究了西點(diǎn)軍校名將之星格蘭特將軍之后，為他的早先的“沒有任何借口”的理念找到了更深的源泉。這就是凱普為什么寫作《沒有任何借口Ⅱ》的原因。

　　在凱普看來，西點(diǎn)人最優(yōu)秀的地方在于，他們不僅僅牢記“沒有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主動(dòng)工作、完美執(zhí)行”。正是這種“主動(dòng)性”和強(qiáng)大的“執(zhí)行力”保證了西點(diǎn)人在面對(duì)任何困難時(shí)，不僅勇敢、敬業(yè)，而且有能力、有辦法、有信心“100％完成任務(wù)�！庇酶裉m特將軍的話說就是：我唯一的借口就是：沒有任何借口。

　　每一個(gè)人都會(huì)在生活、工作中找借口。每一個(gè)人在找到借口之后都會(huì)心安理得地認(rèn)為：這件事與我無關(guān)。而更為可怕的是，一個(gè)人在去做了事而又半途而廢時(shí)，就更冠冕堂皇地為自己解釋：我已盡力而為，所以責(zé)任不在于我。

　　本書原名《不找借口的格蘭特》，與第一本相比，凱普的理念更契合了當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值理念。《沒有任何借口Ⅱ》倡導(dǎo)的精神理念就是：沒有任何借口的關(guān)鍵在于執(zhí)行力。執(zhí)行就是不為自己設(shè)立任何理由，不為自己尋找一切借口，要做就一定要做成，無論如何100％完成任務(wù)。

　　這是一種偉大的奉獻(xiàn)精神，也是一種強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、創(chuàng)造、執(zhí)行的新時(shí)代精神。在21世紀(jì)的今天，“如何提升執(zhí)行力”、“如何達(dá)到100％的結(jié)果”已成為企業(yè)員工素質(zhì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　所以，無論如何，不要尋找任何借口，現(xiàn)在立刻去做。提升你的執(zhí)行力，發(fā)揮你的主動(dòng)性，就在立刻行動(dòng)當(dāng)中！

　　成功屬于那些不找借口的人！

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我唯一的借口就是：沒有任何借口(1)

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　　1861年，當(dāng)美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)開始時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)林肯還沒有為聯(lián)邦軍隊(duì)找到一名合適的指揮官。

　　林肯先后任用了四名總指揮官，而他們沒有一個(gè)人能“100％執(zhí)行總統(tǒng)的命令”——向敵人進(jìn)攻，打敗它們。

　　最后，任務(wù)被格蘭特完成。

　　從一名西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生，到一名總指揮官，格蘭特升遷的速度幾乎是直線的，在戰(zhàn)爭(zhēng)中，那些總是能完成任務(wù)的人最終會(huì)被發(fā)現(xiàn)、被任命、被委以重任。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)是檢驗(yàn)一個(gè)士兵、一個(gè)將軍到底能不能完成任務(wù)的最佳場(chǎng)所。

　　執(zhí)行任務(wù)，然后完成。這是千百年來每個(gè)士兵乃至將軍最基本的職責(zé)。軍人的天命就是無條件地去執(zhí)行上級(jí)的命令，全力以赴地完成，即使?fàn)奚�自己的生命也在所不惜。而這些最基本的品質(zhì)卻日漸在我們的社會(huì)上消失，一個(gè)人一旦擁有了這種品質(zhì)開始被人們稱為“優(yōu)秀”或者“卓越”，而殊不知，在那些真正的勇士看來，這只是成為勇士的一個(gè)基本條件。

　　當(dāng)格蘭特將軍贏得了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利、開辟了美國(guó)歷史的新一頁后，很多人開始尋找格蘭特致勝的原因。后來，格蘭特將軍做了美國(guó)總統(tǒng)，有一次，他到西點(diǎn)軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特到：

　　“總統(tǒng)先生，請(qǐng)問是西點(diǎn)的什么精神使您勇往直前？”

　　“沒有任何借口�！备裉m特回答。

　　沒有任何借口——提升執(zhí)行力“如果您在戰(zhàn)爭(zhēng)中打了敗仗，您必須為自己的失敗找一個(gè)借口時(shí)，您怎么做？”“我唯一的借口就是：沒有任何借口�！�

　　在格蘭特參加西點(diǎn)軍校學(xué)習(xí)時(shí)，新來的學(xué)員無論尊貴，一律被稱作新兵蛋子。他們領(lǐng)到軍服后要在“野獸營(yíng)”待3個(gè)星期，學(xué)習(xí)如何敬禮，如何操練，如何整理內(nèi)務(wù)。3周后他們領(lǐng)帳篷，然后行軍到夏季營(yíng)地。他們?cè)谀莾褐�起帳篷，每�(jī)蓚�(gè)人住一頂，睡在木地板上。每天早晨5點(diǎn)30分，鼓笛樂隊(duì)吹打著集合號(hào)鼓穿過營(yíng)地，新的一天就開始了。新兵們整隊(duì)去吃早餐，整隊(duì)返回，然后換上白短夾克、白褲子和白頭盔，準(zhǔn)備參加衛(wèi)兵換班儀式。通過這種訓(xùn)練，要使學(xué)員形成職業(yè)軍人那種特有的自覺的紀(jì)律觀念、責(zé)任觀念和榮譽(yù)觀念、自我犧牲精神、集體主義精神。為了達(dá)到上述目標(biāo)，軍校制定了名目繁多的規(guī)章制度，吃喝拉撒睡，事無巨細(xì)，面面俱到，使學(xué)員們整天忙于緊張而艱苦的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，無暇他顧。

　　最初的幾個(gè)星期，格蘭特和其他學(xué)員覺得他們簡(jiǎn)直成了一臺(tái)臺(tái)機(jī)器，在教官和校規(guī)的控制下行動(dòng)，連思想的時(shí)間都沒有，完全沒有自己。許多同學(xué)忍不住了，牢騷滿腹，而格蘭特卻不找任何借口地服從命令，不折不扣地執(zhí)行命令。格蘭特知道自己該走怎樣的道路。

　　因而他把這種磨煉視為一種鍛煉。在艱苦的軍校生活面前，他經(jīng)常鼓勵(lì)自己：艱苦是成功與勝利的關(guān)鍵。

　　在格蘭特將軍看來，有兩種人老是為自己找借口。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的借口：“那個(gè)客人我對(duì)付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個(gè)工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口，有時(shí)真的讓人們無可奈何。在現(xiàn)代公司里，缺少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)，而不是時(shí)時(shí)刻刻尋找借口的員工。

　　第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒有全力以赴。他們開始為失敗找借口�！拔乙呀�(jīng)盡了全力了，最后沒做好不能怪我一個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)大了，我和他們進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”；“我已經(jīng)做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負(fù)責(zé)？”；“喬治先生中間出了差錯(cuò)，不是我不行”等等。這一類人他們?nèi)プ�，但是他們又沒有做到底，他們尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。

　　格蘭特將軍的那句有名的回答，就是更精確地闡述了“沒有任何借口”的更深層的含義。在西點(diǎn)軍校的訓(xùn)令中，“沒有任何借口”每一個(gè)人都耳熟能詳，在社會(huì)上，了解西點(diǎn)這一傳統(tǒng)的企業(yè)和員工也大有人在，但真正了解它的準(zhǔn)確含義的人少之又少。

　　格蘭特的“沒有任何借口”，就是不找任何理由、不設(shè)定任何條件，一開始就全力以赴去做。在盡全力依舊完成不了目標(biāo)的時(shí)候，依舊不找任何借口，直到把任務(wù)完成。“沒有任何借口”最終的結(jié)果只有一個(gè)：執(zhí)行任務(wù)，然后完成。那些凡是沒有完成的任務(wù)的人，就是為自己找借口的人。

　　在戰(zhàn)爭(zhēng)中，這是一條鐵血法則。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果只有兩個(gè)：要么消滅敵人、要么被敵人消滅。那些一開始找借口的士兵，肯定會(huì)被敵人消滅；那些一開始去努力，最后還是沒有完成任務(wù)的士兵，最終也將被敵人消滅。因?yàn)閿橙瞬还苣闩�力了與否、不管你找到什么借口。

　　企業(yè)中的情形也許沒有那么嚴(yán)重，但同樣可怕。如果你總是以各種理由尋找借口，你就會(huì)每次都做得差一點(diǎn)，如果你每次差一點(diǎn)，十次就會(huì)差一大截。如果一個(gè)企業(yè)每位領(lǐng)導(dǎo)人、每個(gè)員工都比對(duì)手差一點(diǎn)，那么這個(gè)企業(yè)早晚要被優(yōu)勝劣汰。

　　很多人在工作中喜歡尋找各種各樣的借口來為自己開脫，他們好像有找不完的借口。任何一個(gè)老板都是十分精明的，他們都希望擁有更多的優(yōu)秀員工，能不折不扣地完成任務(wù)。當(dāng)老板讓你做更多更重要的工作時(shí)，你如果能完美執(zhí)行，且不找任何借口的話，會(huì)讓老板更加欣賞你，正如林肯對(duì)待格蘭特。

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我唯一的借口就是：沒有任何借口(2)

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　　有些人幾乎成了制造借口的專家，只要能找借口，就毫不猶豫地去找。這種借口帶來的惟一“好處”，就是讓你不斷地為自己去尋找借口，長(zhǎng)此以往，你可能就會(huì)形成一種尋找借口的習(xí)慣，任由借口牽著你的鼻子走。這種習(xí)慣具有很大的破壞性，它使人喪失進(jìn)取心，讓自己松懈、退縮甚至放棄，在這種習(xí)慣的作用下，即使是做出了不好的事，你也會(huì)認(rèn)為是理所當(dāng)然。

　　一旦養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，你的工作就會(huì)拖拖拉拉，沒有效率，做起事來就往往不誠(chéng)實(shí)，這樣的人不可能是好員工，他們也不可能有完美的成功人生。在公司里這樣的人遲早會(huì)被炒魷魚。

　　麥克是公司里的一位老員工了，以前專門負(fù)責(zé)跑業(yè)務(wù)，深得上司的器重。只是有一次，在他手里把公司的一筆業(yè)務(wù)讓別人捷足先登搶走了，造成了一定的損失。事后，他很合情合理地解釋了失去這筆業(yè)務(wù)的原因。那是因?yàn)樗�的腿傷發(fā)作，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遲到半個(gè)鐘頭。以后，每當(dāng)公司要他出去聯(lián)系有點(diǎn)棘手的業(yè)務(wù)時(shí)，他總是以他的腳不行，不能勝任這項(xiàng)工作作為借口而推諉。

　　麥克的一只腳有點(diǎn)輕微的跛，那是一次出差途中出了車禍引起的，留下了一點(diǎn)后遺癥，根本不影響他的形象，也不影響他的工作。如果不仔細(xì)看，是看不出來的。

　　第一次，上司比較理解他，原諒了他。麥克好不得意，他知道這是一宗費(fèi)力不討好比較難辦的業(yè)務(wù)，他慶幸自己的明智，如果沒辦好，那多丟面子啊。

　　但如果有比較好攬的業(yè)務(wù)時(shí)，他又跑到上司面前，說腳不行，要求在業(yè)務(wù)方面有所照顧，比如就易避難、趨近避遠(yuǎn)，如此種種，他大部分的時(shí)間和精力都花在如何尋找更合理的借口身上。碰到難辦的業(yè)務(wù)難做能推就推，好辦的差事能爭(zhēng)就爭(zhēng)。時(shí)間一長(zhǎng)，他的業(yè)務(wù)成績(jī)直線下滑，沒有完成任務(wù)他就怪他的腿不爭(zhēng)氣。總之，他現(xiàn)在已習(xí)慣因腳的問題在公司里可以遲到，可以早退，甚至工作餐時(shí)，他還可以喝酒，因?yàn)楹赛c(diǎn)可以讓他的腿舒服些。

　　現(xiàn)在的老板都是很精明的，有誰愿意要這樣一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻找借口的員工呢？麥克被炒也是情理之事。

　　許多找借口的人，在享受了借口帶來的短暫快樂后，起初有點(diǎn)自責(zé)，多多少少有點(diǎn)騙人的味道。可是，重復(fù)的次數(shù)一多，也就變得無所謂了，原本有點(diǎn)良知的心變得越來越麻木不仁。也許，借口所說的原因，正是自己不能成功的真正原因吧。

　　拋棄找借口的習(xí)慣，你就會(huì)在工作中學(xué)會(huì)大量的解決問題的技巧，這樣借口就會(huì)離你越來越遠(yuǎn)，而成功就會(huì)離你越來越近。

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像格蘭特那樣去執(zhí)行

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　　每當(dāng)我與一些政府官員談話、或者為大型機(jī)構(gòu)和公司演講時(shí)，我總會(huì)向聽眾提起一個(gè)人。

　　我把他的事跡講給每個(gè)人聽，是因?yàn)樗�體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代最欠缺的精神。

　　在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)中，林肯總統(tǒng)花費(fèi)三年時(shí)間尋找一位能一統(tǒng)南北的將軍。

　　林肯的條件是：這個(gè)人勇于行動(dòng)，敢于負(fù)責(zé)，而且善于完成任務(wù)。用今天的話來說，就是尋找一位有“執(zhí)行力”的人。

　　到哪里去找這么一個(gè)人？

　　林肯在后來的回憶中說道：那些年是我一生最困難的時(shí)刻。戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)爆發(fā)，國(guó)家處于動(dòng)亂之中，戰(zhàn)火焚燒了老百姓的房舍。政客們?yōu)榱烁髯缘睦�益每天�?zhēng)吵不休。而戰(zhàn)局對(duì)聯(lián)邦一點(diǎn)兒也不利。我常常在想：為什么這么大的一個(gè)美利堅(jiān)合眾國(guó)，擁有像西點(diǎn)軍校這樣的全世界最著名的軍事學(xué)府，為什么就找不到一個(gè)可以獨(dú)擋一面的人？慶幸的是格蘭特適時(shí)出現(xiàn)了。他真是一個(gè)不錯(cuò)的家伙。你把任務(wù)交給他，嘿，你從來不用再去費(fèi)神，他一定斗志昂揚(yáng)地告訴你：沒問題。然后，他就把勝利的捷報(bào)傳回來。

　　為什么我們沒有格蘭特干得好？

　　為什么許多人看上去比格蘭特優(yōu)秀，但最后卻證明格蘭特是最優(yōu)秀的？

　　我曾經(jīng)以這樣的問題問過無數(shù)的士兵。他們的回答是：“因?yàn)楦裉m特是個(gè)將軍�！�

　　我也曾經(jīng)問過公司里的職員、政府里的工作人員，他們都眾口一詞地說道：“格蘭特？就是那個(gè)家伙？我可學(xué)不來。你瞧，我是一個(gè)勤勞、忠誠(chéng)、任勞任怨的人，也照樣能把事情做好，不比格蘭特差�！�

　　在這個(gè)世界上，勇敢、正直、勤勞、守信的人太多了。他們基本上是我們這個(gè)星球有人類以來最堅(jiān)忍的一群，他們勞動(dòng)在陽光之下、暴雨和風(fēng)雪之中，他們?cè)诘咎锢锔�種、在甲板上起錨、在工廠里開動(dòng)機(jī)器，他們創(chuàng)造了我們這個(gè)社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富。他們是受人尊敬的一群人。

　　當(dāng)然，還有這樣一群人，他們可以算作我們?nèi)祟惖念I(lǐng)袖，他們是總統(tǒng)、議員、將軍、長(zhǎng)官、銀行家或者商業(yè)集團(tuán)的擁有者、公司的決策者。他們身為領(lǐng)導(dǎo)者，他們像勤勞一族的人們一樣勤勞，奔波在機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、各種社會(huì)機(jī)構(gòu)和商業(yè)單位之間。他們擁有了權(quán)力和財(cái)富，可是他們總是覺得有做不完的事、談不完的話、打不完的仗和賺不完的錢。

　　他們總是抱怨：他們無法使事情做得看上去好極了，他們無法使事情盡善盡美。他們還抱怨說，他們一生都在尋找這樣的一個(gè)人，或者一群人，他們不僅會(huì)很主動(dòng)地去完成一件事，而且會(huì)極盡完美地完成一件事，他們總會(huì)在執(zhí)行的過程出人意外地把任務(wù)完成得格外好，好到你會(huì)為他拍案叫絕。

　　到哪里去找像格蘭特那樣的人？

　　我們生活一世，勞作一世，也應(yīng)創(chuàng)造一世。我們承受上天的恩賜，獲得食物和水、房屋和田地，還有妻子、丈夫和兒女。我們?yōu)檎�府或軍�?duì)工作，也為私人或機(jī)構(gòu)工作。我們每天只是機(jī)械地完成我們的工作，從不去考慮我們?yōu)槭裁匆�工作、怎樣把工作做得更好？如果我們流了汗，我們得到了“勤奮”的獎(jiǎng)勵(lì)，但是我們從不去想我們是否浪費(fèi)了更多的時(shí)間、資源，我們是否可以通過提高效率和提升執(zhí)行力使這個(gè)工作變得更有價(jià)值？

　　到哪里去找像格蘭特那樣的人?

　　時(shí)代在繼續(xù)向前發(fā)展，每一個(gè)人都有展現(xiàn)自己舞臺(tái)的機(jī)會(huì)。為什么有的人能當(dāng)總統(tǒng)，有的人卻不能？為什么有的人是有錢人，有的人卻一貧如洗？為什么有的人干什么成什么，有的人卻一生一事無成？像格蘭特那樣，把事情干到最好，你就有機(jī)會(huì)成為最成功的人。

　　這個(gè)世界已經(jīng)與你以前所認(rèn)識(shí)的世界完全不一樣。以前，當(dāng)你在渾渾噩噩時(shí)，別人可能在發(fā)奮圖強(qiáng)。今天，當(dāng)你在奮斗，別人也照樣在奮斗；當(dāng)你在學(xué)習(xí)，別人也照樣在學(xué)習(xí)。命運(yùn)不再垂青那些僅僅懂得基本生存技能的人們，而是垂青那些像格蘭特一樣工作的人，主動(dòng)執(zhí)行的人，善于完成任務(wù)的人。

　　這個(gè)世界的機(jī)會(huì)是留給這些人的，他們懂得完成任務(wù)的技巧和藝術(shù)，他們不僅知道要完成任務(wù)，還知道怎樣完成任務(wù)，怎樣把事情做得最好。

　　讓我們像格蘭特那樣去執(zhí)行，去把事情做得最好！

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*第二章�辈徽医杩诘母裉m特

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　　一場(chǎng)關(guān)于亨利要塞和多納爾森要塞的戰(zhàn)役改變了美國(guó)歷史�！　《�最重要的是，一個(gè)無名小卒的一個(gè)主意改變了美國(guó)國(guó)家的命運(yùn)。                             

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100％完成任務(wù)(1)

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　　在1862年之前，除了西部戰(zhàn)場(chǎng)外，內(nèi)戰(zhàn)對(duì)北方頗為不利。戰(zhàn)斗大部分集中在密西西比河及其支流的區(qū)域。后來的歷史學(xué)家和軍事學(xué)家們?nèi)绯鲆晦H，眾口一詞：當(dāng)戰(zhàn)斗在密西西比河展開時(shí)，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)實(shí)際上進(jìn)入了一個(gè)最關(guān)鍵的時(shí)刻。

　　一場(chǎng)關(guān)于亨利要塞和多納爾森要塞的戰(zhàn)役改變了美國(guó)歷史。

　　而最重要的是，一個(gè)無名小卒的一個(gè)主意改變了美國(guó)國(guó)家的命運(yùn)。

　　1862年初，北方與南方的戰(zhàn)爭(zhēng)已進(jìn)入關(guān)鍵性階段�？墒敲绹�(guó)總統(tǒng)林肯還在為總指揮官的人選傷透了腦筋。

　　三月份，哈勒克將軍就任密西西比軍區(qū)司令。林肯在發(fā)布這個(gè)命令的當(dāng)晚，在家中宴請(qǐng)了哈勒克將軍。

　　“我一直在尋找這樣一個(gè)人，”林肯對(duì)哈勒克說：“我希望這個(gè)人能不找任何借口，100％執(zhí)行我的命令，并且敢于承擔(dān)起全部的責(zé)任。他能利用我現(xiàn)在所能給予的有限資源，打敗南方的羅伯特·李。我希望你就是這樣的人�！�

　　哈勒克將軍挺直了腰板，他鄭重地對(duì)林肯總統(tǒng)說：“遵命，閣下！我會(huì)盡我全部的力量。”

　　臨走，林肯一再囑咐哈勒克將軍說：“我把密西西比的全部軍事權(quán)力交給你，怎么干是你的事。發(fā)揮你的想像力吧，打一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役，讓所有的美國(guó)人瞧一瞧。有一個(gè)人你應(yīng)該特別注意，這個(gè)人就是格蘭特。他是你的下屬，是一個(gè)很能干的人。我希望你能好好地重用他。也許他會(huì)發(fā)揮出你不可想像的作用。”

　　哈勒克走馬上任密西西比軍區(qū)司令。

　　這是1862年的初春季節(jié)。剛剛從伊利諾伊州志愿軍第21團(tuán)的上校指揮官的位置被提拔為志愿軍陸軍準(zhǔn)將的格蘭特先生——這位西點(diǎn)軍校畢業(yè)的軍事天才——正帶領(lǐng)著他的部隊(duì)，在夜色籠罩下，行進(jìn)在密西西比河茂密的灌木叢中。

　　遠(yuǎn)處的山巒依稀可見殘留著的冬天的白雪。春寒料峭。光禿禿的灌木和枝葉干枯的喬木在夜色中若隱若現(xiàn)，向遠(yuǎn)方延伸。腳下，密西西比河無聲地流淌，寒氣逼人。在急行的隊(duì)伍當(dāng)中，不時(shí)地傳來馬匹的嘶叫和兵器相撞的響聲，偶爾也傳來傷兵的哼叫和喧嚷，隨即，這些聲音又沉寂下去。

　　作為北方正規(guī)軍一個(gè)旅的最高指揮官，格蘭特先生正坐在路邊臨時(shí)搭建的一個(gè)行軍帳篷中，陷入沉思。他是一位小個(gè)子、身材不算魁梧的軍人。他剛剛喝完酒，酒氣沖天讓人退避三舍。在這之前他與上級(jí)指揮官亨利·哈勒克將軍的特派員展開了激烈的爭(zhēng)論。雙方的觀點(diǎn)針鋒相對(duì)，裂縫早已存在，而現(xiàn)在已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時(shí)刻。

　　像許多年輕的美國(guó)人一樣，畢業(yè)于西點(diǎn)軍校、以奉獻(xiàn)國(guó)家為榮的格蘭特積極響應(yīng)美國(guó)總統(tǒng)林肯的號(hào)召，加入到南北戰(zhàn)爭(zhēng)中。他先是加入到義勇軍中，后被推選為縣自衛(wèi)隊(duì)的軍事教官和顧問，1861年8月，格蘭特被任命為駐扎在密蘇里州的第21伊利諾伊步兵團(tuán)上校。由于戰(zhàn)績(jī)顯著，同年8月7日，他被林肯總統(tǒng)任命為準(zhǔn)將，司令部設(shè)在伊利諾伊的開羅。

　　這是一個(gè)十分重要的戰(zhàn)略要地，開羅位于密蘇里州和田納西州的交界處，這里也是西線戰(zhàn)場(chǎng)南北軍隊(duì)對(duì)峙的要害所在。在兩州交界之處，有兩條著名的河流由北向南并行流入田納西州：一條叫田納西河，一條叫坎伯蘭河。這兩條河猶如一個(gè)細(xì)口的瓶子，起先從密西西比河向南并行數(shù)十里，然后突然東西分開，蜿蜒整個(gè)田納西州。如果控制了這兩個(gè)河流，向東就是肯塔基州，打通肯塔基州，可以與東線戰(zhàn)場(chǎng)遙相呼應(yīng)；向南，就是一馬平川的田納西，北方將長(zhǎng)驅(qū)直下勢(shì)如破竹。

　　當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)處于開始階段的時(shí)候，南北雙方的將軍所見略同，都注意到了這個(gè)地方的重要性。但對(duì)于它到底重要到何種程度，后來的史學(xué)家們比當(dāng)時(shí)的當(dāng)事人清楚多了：在東線，北方軍隊(duì)一敗涂地；在西線，林肯撤換了不思進(jìn)取的麥克萊倫后，哈勒克采取了與麥克萊倫幾乎一脈相承的保守戰(zhàn)術(shù)：等待敵人的進(jìn)攻。如果南方越過了田納西，就會(huì)挺進(jìn)到密西西比河和俄亥俄河以北，直逼北方的門戶，后果不堪設(shè)想。

　　到了1861年7月，與兩州交界的肯塔基州成為南北方的焦點(diǎn)所在。盡管該州有許多人支持南方，但是他們極力排斥戰(zhàn)爭(zhēng)�？纤�基州州長(zhǎng)和州議會(huì)也不想公開支持北方或者南方。他們聲稱中立，并希望雙方能尊重他們的這一立場(chǎng)。

　　南方首先對(duì)肯塔基人民的聲明發(fā)起了挑戰(zhàn)。9月，南方士兵占領(lǐng)了該州的哥倫比亞城，并在俯瞰密西西比河的高地上安置了大炮。如果北方軍順密西西比河而下，這些炮兵就可以乘機(jī)把他們擊沉。

　　作為回應(yīng)，格蘭特在9月下令占領(lǐng)了肯塔基的帕迪尤卡。此舉顯示了格蘭特的才華。盡管南方占領(lǐng)了哥倫比亞就會(huì)控制密西西比，但是北方占據(jù)了帕迪尤卡則會(huì)遏制哥倫比亞。因?yàn)閺呐恋嫌瓤�可以派兵沿田納西河而下，把哥倫比亞與南方切斷。

　　作為一名訓(xùn)練有素的職業(yè)軍人，格蘭特在贏得第21伊利諾伊步兵團(tuán)上校的職位之前，就已經(jīng)顯示出了高超的軍事才能。他就像獵豹一樣敏銳地嗅到了獵物的位置：那就是這兩條具有天然屏障的河流。帕迪尤卡位于這兩條河流的北部，而在兩條河流的南方，在兩條河突然各奔東西的分口處，有兩個(gè)著名的要塞：亨利要塞和多納爾森要塞。南方軍隊(duì)在這兩個(gè)要塞及沿河中布置了大量的軍隊(duì)。如果以帕迪尤卡作為跳板，攻下亨利要塞和多納爾森要塞，北方就打開了進(jìn)攻南方戰(zhàn)線大堤壩的一個(gè)缺口：洪水將會(huì)隨之洶涌而出，聯(lián)邦軍隊(duì)將會(huì)一泄千里。

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100％完成任務(wù)(2)

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　　1861年下半年，格蘭特寫給上級(jí)的軍事情報(bào)中，多次提到亨利要塞。哈勒克就任密西西比軍區(qū)司令后，格蘭特與哈勒克見面的第一件事，就是商榷如何攻下亨利要塞。只是謹(jǐn)小慎微的哈勒克對(duì)此漠然置之沒有采取任何行動(dòng)。

　　后來的歷史學(xué)家證明，在對(duì)于亨利要塞和多納爾森要塞的認(rèn)識(shí)上，格蘭特是當(dāng)時(shí)最有遠(yuǎn)見的人。他的這一遠(yuǎn)見卓識(shí)比南方指揮官阿爾伯特·約翰遜提前一個(gè)多星期。后者在格蘭特開始實(shí)施他的行動(dòng)時(shí)才認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，可惜，為時(shí)已晚。

　　但對(duì)于當(dāng)時(shí)的北方指揮官哈勒克來說，這無疑是一個(gè)天方夜譚的神話。

　　在哈勒克眼中，格蘭特是一匹“難以馴服的野馬�！�

　　格蘭特與哈勒克都畢業(yè)于美國(guó)赫赫有名的“西點(diǎn)軍校”，區(qū)別在于格蘭特是西點(diǎn)軍校最劣跡斑斑的畢業(yè)生，而哈勒克卻是西點(diǎn)軍校的佼佼者。可以這么說，在任命哈勒克為聯(lián)邦軍總司令時(shí)，林肯認(rèn)為他是個(gè)十分稱職的人選。哈勒克精通戰(zhàn)術(shù)，也擔(dān)任過軍事指揮，是一名職業(yè)軍人。他曾寫過一本名為《軍事藝術(shù)與科學(xué)要素》的書，林肯于1862年初讀這本書時(shí)贊不絕口。哈勒克甚至在軍中享有“老謀子”的綽號(hào)。這一切似乎都說明他是聯(lián)邦軍總司令的頭號(hào)人選。遺憾的是哈勒克的表現(xiàn)最終證明他并不比他的任何一位前任更有執(zhí)行力。在約翰·波普將軍率領(lǐng)的布爾河之戰(zhàn)遭受重創(chuàng)之后，哈勒克變得一蹶不振，他為軍隊(duì)遭受的重大損失悔恨自責(zé)，自此之后就消極怠戰(zhàn)了。

　　在1861年的下半年，格蘭特在初步完成了戰(zhàn)略進(jìn)攻點(diǎn)的判斷之后，開始了他的偉大的軍事計(jì)劃。他以開羅為基地，呈扇形對(duì)密西西比河和俄亥俄河交匯地區(qū)進(jìn)行了輪番攻擊。隨著帕迪尤卡的攻陷，格蘭特控制了整個(gè)田納西州的北方要道——箭頭直指向密西西比河并行南下的那兩條著名的河流——田納西河和坎伯蘭河。如果乘勝追擊繼續(xù)打通這兩條河，勝利指日可待。

　　而在總指揮官哈勒克的戰(zhàn)略中，顯然沒有把這兩個(gè)要塞放在最重要的位置。因?yàn)槟孟逻@兩個(gè)要塞意味著北方將孤注一擲，由此向南大規(guī)模挺進(jìn)。而在哈勒克的腦子里，想的還是如何穩(wěn)住局勢(shì)，而不是在局勢(shì)未穩(wěn)之時(shí)，就開始進(jìn)攻。

　　所以哈勒克的箭頭指向貝爾蒙特。這是一個(gè)位于密蘇里州的城市，哈勒克想通過攻打這個(gè)城市，迫使進(jìn)入密蘇里的南方軍隊(duì)撤到密西西比河以南，這樣的結(jié)局再好不過了：北方占領(lǐng)河的北面，南方占領(lǐng)河的南面，雙方隔河對(duì)峙。另外，如果任由南方的軍隊(duì)肆無忌憚伸入北方腹地，對(duì)戰(zhàn)局的不利影響不言而喻。

　　1861年11月，格蘭特奉命進(jìn)攻貝爾蒙特。

　　這是格蘭特作為軍人以來，一次最慘烈的失敗。由于計(jì)劃不周和缺乏配合，戰(zhàn)無不勝的格蘭特軍團(tuán)在貝爾蒙特蒙羞。格蘭特不得不下令撤兵，撤退下來的部隊(duì)在密西西比河沿岸休整等待援軍里應(yīng)外合。密西西比河暫時(shí)平靜下來，但是，這是一種多么可怕的寧?kù)o啊，如同一座火山，它隨時(shí)都有可能爆發(fā)。

　　一場(chǎng)關(guān)于先是攻打密蘇里的南方軍隊(duì)還是攻打亨利要塞的南方軍隊(duì)的爭(zhēng)論，在格蘭特與哈勒克之間再一次激烈地展開。

　　如果能將密蘇里的敵人趕出去，北方戰(zhàn)線將得到鞏固。雙方將處于一個(gè)對(duì)抗的階段，誰勝誰負(fù)要看雙方最后的實(shí)力比拼。

　　如果進(jìn)攻亨利要塞，就會(huì)切斷已進(jìn)入北方的南方軍隊(duì)的后路。北方軍隊(duì)將深入敵人的后方，雙方將發(fā)生赤膊大決戰(zhàn)。

　　時(shí)間已經(jīng)到了1862年初。

　　當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)越來越對(duì)北方不利的時(shí)候，格蘭特捕捉到了戰(zhàn)場(chǎng)上千變?nèi)f化的信息。他知道：如果再不出擊，情況就被動(dòng)了。在冬天的積雪還未完全融化，在北方的將軍們還在不得要領(lǐng)喋喋不休地討論如何防御的時(shí)候，處于戰(zhàn)爭(zhēng)最關(guān)鍵時(shí)刻的軍官格蘭特，下達(dá)了一項(xiàng)大膽而冒險(xiǎn)的計(jì)劃：軍隊(duì)渡過密西西比河，向南挺進(jìn)。

　　同時(shí)，格蘭特將自己的詳細(xì)計(jì)劃，呈報(bào)他的上司——哈勒克將軍。

　　在這個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃中，格蘭特還親筆給哈勒克將軍寫了一封信：

　　親愛的將軍：

　　首先感謝您一直以來對(duì)我的栽培與信任，也感謝您在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)我善意的提醒。

　　我現(xiàn)在就站在偉大的密西西比河的河岸，這塊土地給了我夢(mèng)想，也給予我無窮的力量。我甚至看見了清晨的鳥兒！將軍，您知道在一個(gè)人最彷徨最猶豫的時(shí)刻，看見一只自由翱翔的鳥兒的感受嗎？

　　這感受就是：這塊土地是屬于我們的！我們要讓美國(guó)的鳥兒自由飛翔在美國(guó)的土地上。

　　我愛這條偉大的河，它是我們美國(guó)不可分割的一部分。我的胸中有無窮的力量，我可以讓這條河永遠(yuǎn)流在美國(guó)的土地上，我們的后代不會(huì)因?yàn)槭�去它而流離失所。

　　我已經(jīng)下定了我的決心，攻打亨利要塞將是我軍的首要任務(wù)，然后是多納爾森要塞。我將命令我的部隊(duì)繼續(xù)開拔，我向您報(bào)告我的意見，是因?yàn)槲矣X得我有能力完成這個(gè)計(jì)劃，因?yàn)樗�是可行的，我將為此在所不惜。同時(shí)請(qǐng)您一定理解我的意圖，并務(wù)必給我軍提供必要的協(xié)助。

　　我相信總統(tǒng)也會(huì)同意我的計(jì)劃，因?yàn)槲覀円獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)只有一個(gè)：戰(zhàn)勝他們，結(jié)束戰(zhàn)斗。

　　決戰(zhàn)不可避免，勝利一定屬于我們。

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100％完成任務(wù)(3)

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　　格蘭特

　　格蘭特關(guān)于亨利要塞和多納爾森要塞的計(jì)劃，再度被擺到密西西比軍區(qū)司令哈勒克和白宮的軍事參謀們的桌面上。

　　正當(dāng)格蘭特的軍隊(duì)渡河南下、格蘭特致哈勒克的信送達(dá)之際，白宮的軍事家們正交頭接耳面面相覷。林肯總統(tǒng)匆匆從議會(huì)趕來，他一邊皺著眉頭一邊聽哈勒克報(bào)告事情的全部經(jīng)過。

　　“你怎么看，將軍？”林肯反問哈勒克。

　　“格蘭特是一個(gè)太過于冒險(xiǎn)的人，他會(huì)破壞我們整個(gè)軍事計(jì)劃，總統(tǒng)先生�！�

　　“我們先瞧一瞧他在此之前都做了什么，”林肯拿起格蘭特的簡(jiǎn)歷。

　　“1861年初，兩次勝利。第一次使用水陸兩棲戰(zhàn)法，成功地切斷敵軍北部的外圍防線�！�

　　“1861年下半年，攻占開羅和巴杜卡，控制了俄亥俄河沿線。”

　　林肯走到人群的中間，示意所有人安靜下來，他舉著格蘭特的信對(duì)眾人說道：

　　“先生們，我已經(jīng)聽夠了我們的將軍們關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)困難——準(zhǔn)備不足啊、兵力不夠啊、敵人太強(qiáng)大的描述。只有這個(gè)人使我振奮，欣慰。他不找借口，只有他在真正地執(zhí)行我的命令。當(dāng)我們?nèi)�軍�?zhǔn)備防御的時(shí)候，他卻要主動(dòng)開始進(jìn)攻。這需要巨大的勇氣，攻擊亨利要塞是一個(gè)充滿想像力的計(jì)劃，沒有比這個(gè)計(jì)劃更激動(dòng)人心的了。沒有必勝的信心，他是不會(huì)下此軍令狀的。哈勒克，讓他去干吧。不要束縛他的手腳，我相信格蘭特會(huì)干得很好�！�

　　保羅·布魯爾后來在評(píng)論格蘭特所指揮的這場(chǎng)戰(zhàn)役時(shí)，曾經(jīng)由衷地稱贊道：“北方將領(lǐng)尤利西斯·S·格蘭特表現(xiàn)出了無與倫比的魄力和想像力�！彼�同時(shí)不無揶揄地說道：“當(dāng)南方指揮官阿爾伯特·約翰遜意識(shí)到這一危險(xiǎn)之際，格蘭特已經(jīng)完成了這一充滿創(chuàng)造力的軍事計(jì)劃，戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗已見端倪。”

　　另一位軍事評(píng)論家賴瑞·杜松也評(píng)論道：“在南方人決定刺殺林肯之前，他們漏掉了一個(gè)最關(guān)鍵的人：格蘭特。沒有格蘭特完美地打贏北方的第一場(chǎng)大戰(zhàn)役，林肯不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一美國(guó)�！�

　　1862年2月6日，格蘭特率領(lǐng)18個(gè)團(tuán)17000大軍在海軍準(zhǔn)將富特的炮艇護(hù)送下，乘運(yùn)輸汽船溯田納西河而上，開始了這次歷史上最富想像力的戰(zhàn)役。炮艇首先轟擊了亨利要塞，格蘭特的軍隊(duì)乘勢(shì)沖進(jìn)去，攻下了該要塞。但南部軍隊(duì)多數(shù)已退到多納爾森要塞。格蘭特的部隊(duì)急行軍20公里直逼城下，布下了包圍圈。格蘭特以海軍炮艇封鎖坎伯蘭河，以陸軍三面圍城，多納爾森的守軍補(bǔ)給完全被切斷。守衛(wèi)此城的司令官是格蘭特在西點(diǎn)軍校時(shí)的同學(xué)，憚?dòng)诟裉m特的勇猛，他派人詢問格蘭特，如果他開城投降將給予什么條件。格蘭特?cái)嗳换卮穑骸皼]有任何條件可講，只有立即無條件投降，否則馬上下令進(jìn)攻！”

　　這段話使聯(lián)邦軍隊(duì)大受鼓舞，格蘭特因此贏得了“要求無條件投降的格蘭特”這一美稱。當(dāng)南方軍隊(duì)豎起白旗，15000名士兵放下武器時(shí)，格蘭特取得了北方到那時(shí)為止的第一次重大勝利，從而收復(fù)了肯塔基州。

　　當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)林肯接到來自格蘭特的軍事捷報(bào)時(shí)，當(dāng)時(shí)只說了一句：“干得好，格蘭特！”

　　這一戰(zhàn)，改變了美國(guó)的歷史。

　　格蘭特也因此一戰(zhàn)成名，他后來成為美國(guó)兩任總統(tǒng)。從一個(gè)普通士兵到將軍再?gòu)膶④姷娇偨y(tǒng)，格蘭特成為那個(gè)時(shí)代最偉大的人物之一。

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完美執(zhí)行的典范(1)

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　　1861年，林肯就職總統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)美國(guó)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足。聯(lián)邦只有一支裝備簡(jiǎn)陋、訓(xùn)練欠缺的16000人的隊(duì)伍。而它的指揮官——斯科特，卻是一位75歲高齡的老將軍。他太老了，他虛弱的體質(zhì)使他不可能親臨戰(zhàn)場(chǎng)指揮，他的戰(zhàn)爭(zhēng)理論與戰(zhàn)略思想也早已過時(shí)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，該怎樣才能撥云見日，力挽狂瀾呢？能否找到一個(gè)可以順利完成這項(xiàng)任務(wù)的人？他在哪里？

　　由于軍事領(lǐng)導(dǎo)者的缺乏，林肯于1861年只得親自制定國(guó)家的戰(zhàn)爭(zhēng)政策。

　　在林肯與斯科特的關(guān)系上，林肯一開始還是給予這位年邁將軍以極高的尊敬。他曾親自到斯科特府上或辦公室訪問，詢問他對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的建議，其中也牽涉到基本的軍事戰(zhàn)略和軍事組織原則。雖然從老將軍那里得到了一些有益的東西，如控制密西西比河，（這后來成為格蘭特迅速崛起的原因）。正像斯科特所建議的那樣，林肯也對(duì)南部的一部分重要海岸實(shí)行了封鎖，但林肯非常清楚，為了拯救整個(gè)聯(lián)邦，他需要一個(gè)不找借口更具執(zhí)行力的人。就是從這個(gè)時(shí)候開始，林肯開始尋找能為他執(zhí)行這一任務(wù)的聯(lián)邦將軍。這一過程花了他三年時(shí)間，其目的是為自己尋找一位愿意承擔(dān)責(zé)任，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是能利用北方軍隊(duì)有限的資源創(chuàng)造奇跡的人。

　　1861年初，林肯任命歐文·麥克道爾為聯(lián)邦總司令。盡管從形式上看，麥克道爾還是向斯科特將軍負(fù)責(zé)，但實(shí)際上他已經(jīng)成為向林肯直接負(fù)責(zé)的戰(zhàn)場(chǎng)指揮官了。

　　但是，新上任的這位麥克道爾也不盡如人意，他對(duì)統(tǒng)帥這樣一支龐大的軍隊(duì)不知所措，對(duì)于迅速采取行動(dòng)更是猶豫不決。

　　到1861年7月底林肯越來越清楚，指望麥克道爾是不可能的了，他四個(gè)月來的表現(xiàn)表明他根本不可能勝任這一工作。林肯迫切需要一個(gè)人來組建與訓(xùn)練軍隊(duì)，研究制定進(jìn)攻南方的戰(zhàn)略。林肯決定試一試狂傲不可一世的喬治·麥克萊倫。

　　麥克萊倫有極高的聲望和出色的組織能力，從這一點(diǎn)來講，林肯不可能找到一個(gè)更合適的人了。但麥克萊倫的一個(gè)致命缺點(diǎn)掩蓋了他軍事生涯中的所有優(yōu)秀表現(xiàn)，那就是他總是瞻前顧后，一籌莫展，習(xí)慣于過度地思考分析問題，而不肯采取行動(dòng)，他根本就不愿意去戰(zhàn)斗。

　　將近3個(gè)月過去了，麥克萊倫仍然沒有采取任何行動(dòng)，林肯只能一次次督促他行動(dòng)。1862年1月27日，林肯發(fā)布了一道總命令，希望借此來鞭策麥克萊倫投入戰(zhàn)斗。命令中說，2月22日“美國(guó)地面和海上軍隊(duì)將對(duì)叛軍展開總攻。”林肯獨(dú)自起草了這道命令，沒有征求任何人的意見。他以這種前所未有的方式，決定自己一人承擔(dān)起戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮重任，以使聯(lián)邦擺脫這種僵持的局面。

　　但是，戰(zhàn)斗的命令尤如石子投入大海，沒有得到任何響應(yīng)。直到1862年3月，麥克萊倫仍然按兵不動(dòng)。內(nèi)心的失望加上來自國(guó)會(huì)和內(nèi)閣的壓力，迫使林肯毅然決然采取措施來改變這種不利的局面。3月11日，距任命麥克萊倫為聯(lián)邦軍總司令僅四個(gè)半月，林肯不得不剝奪了麥克萊倫的大部分職權(quán)，同時(shí)還增設(shè)了兩個(gè)新軍區(qū)，即密西西比軍區(qū)和山地軍區(qū)，由哈勒克將軍任密西西比軍區(qū)指揮官，弗里蒙特將軍為山地軍區(qū)指揮官。

　　事實(shí)上，直到這一刻，林肯仍然希望以此來激發(fā)這位將軍的斗志，但總統(tǒng)的期待再一次被無情地?fù)羲榱�。麥克萊倫繼續(xù)拖延進(jìn)攻，甚至還要求給予部隊(duì)更多的補(bǔ)充以應(yīng)付被他錯(cuò)誤高估的敵軍。1862年4月9日，林肯只得再一次地給麥克萊倫寫信督促他采取行動(dòng)。“我再次告訴你，你不管怎么樣也得進(jìn)攻一次吧，”在信的結(jié)尾林肯甚至懇請(qǐng)地寫道：“我希望你明白，我從來沒有這樣友好地給你寫過信，我實(shí)際上比以往任何時(shí)候都更支持你，但你無論如何能不能不找任何借口，打上一仗？”

　　但是，在林肯發(fā)出此封信之后的一個(gè)月，麥克萊倫的軍隊(duì)繼續(xù)延誤戰(zhàn)事，林肯只得在國(guó)務(wù)卿斯坦頓和蔡斯的陪同下親臨前線督戰(zhàn)。而麥克萊倫竟然借口脫不開身不肯前來與林肯會(huì)合。林肯只好親自承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)的重任。

　　然而，麥克萊倫將軍好像并沒有因此而受到觸動(dòng)，他依然我行我素。雖然林肯這時(shí)仍不愿撤換麥克萊倫將軍，但他知道要想有所改變，就必須當(dāng)機(jī)立斷的撤換將軍。1862年7月11日，林肯委任亨利·哈勒克將軍為聯(lián)邦軍司令，這時(shí)距他將麥克萊倫的職權(quán)一分為三僅僅四個(gè)月時(shí)間。這樣一來，麥克萊倫只得向這位自己昔日的部下屈就了。當(dāng)他任命哈勒克的時(shí)候他想了很多，第一步他決定讓哈勒克全權(quán)決定戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)展，他甚至賦予他在必要的時(shí)候解除麥克萊倫職務(wù)的權(quán)力。

　　在林肯看來，此時(shí)的麥克萊倫已經(jīng)是“強(qiáng)弩之末”了，他正在沿著斯科特幾位將軍老路走下去。和斯科特一樣，麥克萊倫慢慢被剝奪了權(quán)力，先是失去了聯(lián)邦軍總司令的權(quán)力，然后被迫服從哈勒克指揮，最終就像斯科特一樣，被徹底棄用了。

　　不幸的是，哈勒克的表現(xiàn)與他的前任一樣，林肯尋將遭遇到最大的挫折。

　　在對(duì)哈勒克的任命下達(dá)3個(gè)半月之后，林肯再一次對(duì)聯(lián)邦軍隊(duì)進(jìn)行了重組。1862年10月21日，他任命麥克勒南德為密西西比軍區(qū)司令，23日任命羅斯克蘭斯為坎伯蘭軍區(qū)司令。11月5日，林肯解除了麥克萊倫的職務(wù)。這些變動(dòng)發(fā)生在短短三個(gè)星期之內(nèi)，起因于哈勒克也令他無比失望。林肯不得不事必恭親，他不得不讓馳騁在戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官直接聽命于他，只偶爾通過哈勒克傳達(dá)指示。為了贏得積極有利的局面，林肯顯然已經(jīng)做了再一次打破和重組一切的準(zhǔn)備。雖然這樣有可能犯錯(cuò)誤，但不能取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利比任何錯(cuò)誤都更令人難以容忍。

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完美執(zhí)行的典范(2)

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　　但是，麥克勒南德的任命再一次令林肯失望了，麥克勒南德原是伊利諾斯州的民主黨人，只是由于政治上的原因才受到總統(tǒng)任用。他雖然也具有進(jìn)攻性，但過于盲目自信，而且心胸狹隘，貪圖個(gè)人榮譽(yù)。他曾向林肯寫過長(zhǎng)信對(duì)他的同事特別是對(duì)格蘭特橫加指責(zé)。他肯定想不到自己對(duì)格蘭特的詆毀，是搬起石頭砸了自己的腳。1863年1月25日，林肯便命令麥克勒南德直接聽從于格蘭特的指揮，這距離他升任密西西比軍區(qū)司令僅僅3個(gè)月，而此時(shí)格蘭特正統(tǒng)領(lǐng)著密西西比沿線的所有軍隊(duì)。

　　林肯十分喜愛格蘭特，早在1862年格蘭特在田納西州取得重大勝利的時(shí)候，林肯就已經(jīng)開始注意到他。2月16日，他攻克了多納爾森要塞，就在同一天，林肯提升他為少將。由于在田納西的戰(zhàn)斗傷亡巨大，加上又有人傳聞?wù)f他有幾次在戰(zhàn)場(chǎng)上喝醉了，有人要求林肯解除格蘭特的職務(wù)，但總統(tǒng)卻十分堅(jiān)定地支持格蘭特。林肯說：“我不能放棄這個(gè)人，因?yàn)樗�英勇，善�?zhàn)，不找任何借口。”

　　在林肯一系列的任命中，羅斯克蘭斯也沒有給他帶來好運(yùn)。這個(gè)人只是平庸之輩，他只在林肯督戰(zhàn)時(shí)才采取一些行動(dòng)。

　　林肯描述他“像一只被擊昏了頭的鴨子，茫然不知要沖向哪里�！�

　　1863年10月16日，林肯命令所有西部軍聽從格蘭特指揮。在接到提升的消息之后，格蘭特立即解除了羅斯克蘭斯的職務(wù)。林肯對(duì)他的新任指揮官所表現(xiàn)出來的進(jìn)攻意識(shí)大加贊賞。之后的一個(gè)月，格蘭特在田納西的米申嶺和鸕考特山取得了巨大勝利。這時(shí)林肯才真正感到費(fèi)盡心機(jī)總算找到了他尋找已久的戰(zhàn)將。

　　林肯當(dāng)機(jī)立斷，制定他對(duì)聯(lián)邦軍隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的最后一次重組的計(jì)劃。1864年3月10日，林肯正式提升格蘭特為中將，將所有美國(guó)軍隊(duì)集中在他的領(lǐng)導(dǎo)之下。數(shù)周之前，美國(guó)國(guó)會(huì)通過一項(xiàng)決議，恢復(fù)美軍的中將軍銜和美軍總司令的職務(wù)，并授命總統(tǒng)可以委任任何人擔(dān)任這一職務(wù)。在格蘭特之前只有兩個(gè)人擔(dān)任過這一職務(wù)，那就是喬治·華盛頓和溫菲爾德·斯科特。自1861年初以來，美國(guó)第一次又有了三軍總指揮。林肯再次采取斷然措施，而這次是眾望所歸，不會(huì)再有疑義了。

　　1864年3月，格蘭特被接往華盛頓去領(lǐng)受總統(tǒng)個(gè)人的親自感謝，國(guó)會(huì)授予他金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)乱员碚盟�的�?zhàn)功，格蘭特成了全國(guó)人民矚目的英雄。但這時(shí)的格蘭特外表看起來卻不像個(gè)英雄。當(dāng)他出現(xiàn)在白宮的眾人面前時(shí)，有人這樣描寫道：“他是一個(gè)矮個(gè)子圓肩膀的人，穿著一件褪了色的軍衣。他外表上沒有一點(diǎn)引人注目之處。他沒有步伐，沒有架子，沒有風(fēng)度；有的只是亂蓬蓬的胡子和一雙藍(lán)眼睛，此外又加上一副難看的長(zhǎng)相�！备裉m特的長(zhǎng)相確實(shí)曾使許多渴望一睹這位英雄風(fēng)采的人大失所望，但就是在這不引人注目的外表和謙虛的舉止背后，卻潛藏著統(tǒng)率千軍萬馬的戰(zhàn)略奇才。

　　在《格蘭特回憶錄》中，記錄到了這么一則故事：

　　在白宮舉行正式任命的當(dāng)天，林肯將格蘭特叫到了自己的辦公室，和他討論了當(dāng)時(shí)的局勢(shì)，在經(jīng)過一番推心置腹的討論之后，林肯意味深長(zhǎng)地給格蘭特講了一個(gè)故事：

　　“從前，動(dòng)物之間發(fā)生了一場(chǎng)大戰(zhàn)，交戰(zhàn)的一方怎么也找不到一個(gè)英勇善戰(zhàn)的指揮官。最后，他們找到了一只名叫喬科的猴子，他說他能統(tǒng)率他們的軍隊(duì)，只要把他的尾巴加長(zhǎng)一點(diǎn)就行。所以他們就弄來一根尾巴，把它接在他的尾巴上。他向它贊賞地看看，心想應(yīng)該再加長(zhǎng)一點(diǎn)。于是又加了一條尾巴，可他還不滿足。尾巴一接再接，直到最后，喬科的尾巴盤起來把整個(gè)房間都塞滿了。他還是一個(gè)勁地要更多的尾巴，由于沒有盤的地方了，他們就把尾巴繞在他肩上。他不斷地要，他們就不斷地把更多的尾巴繞在他身上，最后，尾巴的重量終于把他壓垮了�！�

　　這個(gè)故事說明了格蘭特在林肯心目中的地位，也給予格蘭特一個(gè)極富想像力的比喻：格蘭特不是一只拼命要求附加條件的無能的猴子，而是一個(gè)渾身是膽，滿腹才華的軍事指揮家。他不需要附加條件，不需要任何理由，他只要有限的資源外加自己睿智的頭腦就綽綽有余，勝券在握了。

　　在林肯總統(tǒng)的心目中，格蘭特將軍就是那個(gè)他一直要找的人。

　　那個(gè)人就是這樣的一個(gè)人，他是一個(gè)勇于負(fù)責(zé)的人。

　　他是一個(gè)在冒險(xiǎn)中還敢于想像的人，在想像中還敢于付諸行動(dòng)的人。

　　他就是那種主動(dòng)工作、完美執(zhí)行的人，沒有任何借口的人。

　　干得好，格蘭特！

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主動(dòng)去做(1)

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　　1862年4月，格蘭特率領(lǐng)的聯(lián)邦軍隊(duì)突入田納西州匹茲堡碼頭附近的夏伊洛，成功地解除了南方軍隊(duì)對(duì)田納西州的控制。

　　夏伊洛戰(zhàn)役在規(guī)模和程度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)時(shí)美洲大陸上所發(fā)生過的任何戰(zhàn)役。格蘭特的部隊(duì)取得了重大勝利，但傷亡也是慘重的，格蘭特也因此受到了攻擊、誹謗，有人說，格蘭特當(dāng)時(shí)喝醉了，他沒有預(yù)料到南方軍的進(jìn)攻，因而被打了個(gè)措手不及。

　　紐約還派了一個(gè)牧師代表團(tuán)到白宮問林肯，要求撤換格蘭特。林肯耐心地聽他們講，他們講了一個(gè)小時(shí)。然后林肯說：“諸位還有話要說嗎？”代表們說：“沒有了�！庇谑橇挚蠁柕溃骸爸T位先生，你們講得很好，我想請(qǐng)你們告訴我，格蘭特將軍喝的酒是什么牌子的？”大家回答說：“不知道�！绷挚险f：“這太令人遺憾了。如果你們能告訴我是什么牌子，我將派人購(gòu)買該牌子的酒10噸，送給那些沒有打過勝仗的將軍們，好讓他們也像格蘭特一樣打幾場(chǎng)勝仗！”

　　為什么林肯總統(tǒng)要送酒給格蘭特？

　　因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)情境中，聯(lián)邦軍隊(duì)大部分的將領(lǐng)一直在打敗仗，他們甚至差點(diǎn)被南方軍隊(duì)打到華盛頓。他們中間沒有一個(gè)人敢于主動(dòng)進(jìn)攻，更沒有一個(gè)人能像格蘭特那樣：當(dāng)他還是上校時(shí)，他就開始打勝仗；當(dāng)他升為陸軍準(zhǔn)將時(shí)，他還是在打勝仗；當(dāng)他升為少將時(shí)，他仍然在打勝仗。他打勝仗越來越多，規(guī)模也越來越大。他總是能利用手中的有限的軍隊(duì)、有限的武器，創(chuàng)造戰(zhàn)場(chǎng)上的最大勝利。

　　在后來格蘭特升為聯(lián)邦軍隊(duì)的總指揮后，他更創(chuàng)造了戰(zhàn)爭(zhēng)史上一個(gè)又一個(gè)的奇跡。

　　格蘭特因?yàn)閯?chuàng)造了無數(shù)影響后人的經(jīng)典戰(zhàn)役，他本人也被稱為“戰(zhàn)場(chǎng)上的想像大師。”

　　林肯總統(tǒng)是格蘭特最有利的支持者。而格蘭特以他非凡的執(zhí)行力贏得了林肯的信任。

　　林肯在后來的評(píng)價(jià)也曾說道：“格蘭特將軍是我遇見的一個(gè)最善于完成任務(wù)的人�！�

　　攻擊亨利要塞和多納爾森要塞就是格蘭特主動(dòng)完成任務(wù)的最佳戰(zhàn)例之一。但還不僅于此，在攻打兩個(gè)要塞的戰(zhàn)役中，他第一次使用鐵甲艦船參與水陸兩棲進(jìn)攻，使北方軍威大振所向披靡。

　　之后不久，格蘭特率領(lǐng)聯(lián)邦軍乘勝攻占田納西州首府納什維爾，一下子向敵方縱深推進(jìn)了320多公里。處于同時(shí)代的德國(guó)人馬克思曾稱贊這個(gè)勝利說：“收復(fù)這樣廣大的一片土地，在僅僅一個(gè)月內(nèi)從俄亥俄河進(jìn)展到坎伯蘭河，像這樣的毅力、堅(jiān)決和迅速，是歐洲正規(guī)軍很少能達(dá)到的�！�

　　在維克斯堡戰(zhàn)役中，格蘭特曾經(jīng)經(jīng)歷兩次失敗，但他沒有氣餒，而是再次進(jìn)行了精心策劃。身穿褪色軍裝，頭戴磨損的金線帽子的格蘭特，一邊研究著地圖，一邊聆聽大家談?wù)摼S克斯堡。參謀們誰也揣摩不出長(zhǎng)官的心里在琢磨什么，當(dāng)他對(duì)部下說出了他決定再次攻打維克斯堡的真實(shí)意圖時(shí)，大多數(shù)人都反對(duì)，說他的計(jì)劃太冒險(xiǎn)了。他們說，格蘭特的計(jì)劃會(huì)毀掉北方打勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的全部可能性的。但是，格蘭特還是出兵來到密西西比河西岸，從維克斯堡城前經(jīng)過。他讓部隊(duì)在城南的一個(gè)地方乘上炮艦，渡過了河。部隊(duì)在東岸登陸，在司令官的催促下，向內(nèi)陸突進(jìn)。為了閃電般襲擊敵軍，任何非必需的物品都不準(zhǔn)攜帶。格蘭特本人只帶了一把梳子和一柄牙刷，沒有替換的衣服，沒有毯子，甚至沒有坐騎。軍隊(duì)從維克斯堡南面向內(nèi)陸進(jìn)發(fā)。格蘭特在城北的活動(dòng)已經(jīng)麻痹了南方軍，他們不明白他在要塞南面登陸的用意。南方軍指揮官慌忙南下，想摧毀格蘭特的給養(yǎng)線，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有什么給養(yǎng)線。因?yàn)楦裉m特違背了一條這樣的基本作戰(zhàn)原則：進(jìn)攻部隊(duì)的活動(dòng)不能脫離掩護(hù)得很好的給養(yǎng)基地。他完全不受條條框框的約束，他以這片土地為生，一邊前進(jìn)，一邊就地征集他所需要的食物和馬匹。

　　這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利，改變了南北雙方力量的對(duì)比，是使北方走向勝利的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　在進(jìn)攻里士滿的計(jì)劃中，格蘭特更是將他的創(chuàng)造力和想像力發(fā)揮得淋漓盡致：

　　當(dāng)時(shí)到達(dá)里士滿有三條路：

　　走東路要過好幾條河，走西路會(huì)斷絕所有的水運(yùn)給養(yǎng)，一切軍糧和彈藥都由車?yán)�。走中路，要�?jīng)過莽原，那是一片方圓20英里的灌木和荊棘叢生的地方，還有沼澤，在茂密的林叢中，人得擇路而行。那兒既用不上大炮，也用不上騎兵。格蘭特最后選擇走中路。

　　在密林中，他與南方的李將軍發(fā)生激戰(zhàn)。沒有后方、沒有側(cè)翼，精疲力盡的士兵睡得人事不知，血流成河，尸首遍地。李將軍說：“我打了一輩子仗，這一仗令我終生難忘�！�

　　兩天的激戰(zhàn)，格蘭特的部隊(duì)損失了18000人，他將部隊(duì)稍事休息。他的對(duì)手把堵在通向渡口道路上的部隊(duì)全都撤走了，這樣聯(lián)邦軍就可以暢通無阻地后撤了，聯(lián)邦軍上下都在談?wù)撝�撤兵一事。�?dāng)黑夜再次來臨時(shí)，格蘭特指揮部隊(duì)啟程了，一路上塵土飛揚(yáng)，戰(zhàn)士們都不知道開往何處。他們到達(dá)莽原東部小徑上的一個(gè)交叉路口。如果往左拐，那就是向北走。但是，他們向右拐——向南進(jìn)發(fā)了。頓時(shí)士兵們發(fā)出了巨大的歡呼聲。格蘭特走過行軍行列，戰(zhàn)士們向他歡呼、揮帽子，夜行軍變成了勝利的進(jìn)軍。這是格蘭特一生中決定性的時(shí)刻，如果他撤兵的話，國(guó)家就會(huì)毀于一旦。在戰(zhàn)場(chǎng)上與格蘭特棋逢對(duì)手的李將軍，在當(dāng)時(shí)就曾經(jīng)判斷：“格蘭特絕對(duì)不是那種打不贏就后退的人。他一定會(huì)迂回，然后繼續(xù)前進(jìn)�！边@是另一位優(yōu)秀的指揮官對(duì)格蘭特最富想像力的判斷。只有當(dāng)你了解，什么是主動(dòng)完成任務(wù)，你才會(huì)了解李將軍為何會(huì)絲毫不敢大意、也從不去低估對(duì)手的用意。

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主動(dòng)去做(2)

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　　即使是這樣，他最終還是敗于格蘭特之手。

　　干得好，格蘭特！

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*第三章�必�(zé)任到此，不能再推

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　　拿破侖·希爾曾經(jīng)說過：“自覺自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事�！�                             

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崗位比生命重要(1)

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　　你要對(duì)誰負(fù)責(zé)？

　　這個(gè)問題讓我想到格蘭特。在林肯選拔將軍的過程中，如果我們從現(xiàn)代企業(yè)的角度來看，林肯尋將的過程實(shí)際上就是一個(gè)公司的老板尋找合適的人才的過程。

　　林肯尋找人才的過程是這樣的：他先使用公司的元老，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)元老不適合時(shí)，他并不馬上撤換他，而是將他的權(quán)力分給一位新人。他對(duì)這個(gè)新人進(jìn)行考核，不斷地有新人被推出來，最后，他找到了他要找的人。

　　林肯應(yīng)該慶幸格蘭特的及時(shí)出現(xiàn)。因?yàn)槁暑I(lǐng)軍隊(duì)殲滅敵人這個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)很早就確定了，可是一直沒有合適的人來完成它。格蘭特的出現(xiàn)使這個(gè)任務(wù)的完成有了可能性。順理成章，格蘭特就獲得了完成這個(gè)任務(wù)所需要的權(quán)限。

　　格蘭特應(yīng)該感謝林肯，因?yàn)槭橇挚鲜紫忍峁┝诉@一工作機(jī)會(huì)。因?yàn)槿蝿?wù)的需要，才要找這么一個(gè)人。如果沒有這個(gè)機(jī)遇，格蘭特就不會(huì)脫穎出來獲得“指揮官”這個(gè)崗位。他可能一輩子懷才不遇，在一個(gè)被人遺忘的角落里郁郁寡歡終其一生。

　　這更讓我進(jìn)一步想到現(xiàn)代企業(yè)雇主與員工的關(guān)系。長(zhǎng)久以來，所有從老板那里獲得工作機(jī)會(huì)的人都存有這樣的想法：他們認(rèn)為這個(gè)工作是垂手可得的，他們不去思考為什么老板任用了他們而不用別人？他們認(rèn)為是因?yàn)樗麄兊拇嬖�，才有了這個(gè)工作，才使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。如果他們怠工，公司的業(yè)務(wù)就會(huì)停滯不前。

　　這是一個(gè)嚴(yán)峻的，長(zhǎng)久以來被人忽視的問題。格蘭特如果想在聯(lián)邦軍隊(duì)有所作為、得到應(yīng)有的回報(bào)，他必須要對(duì)林肯總統(tǒng)的任命負(fù)責(zé)任。他必須用令人滿意的“工作績(jī)效”來確定自己勝任這個(gè)位置。這就是格蘭特對(duì)自己的工作的理解。

　　在一個(gè)公司里，我們經(jīng)常會(huì)看見這樣的情形：

　　“邁克·斯考特先生為什么還沒有簽下那一單？”老板問。

　　邁克呆呆地坐在那里，臉色有些蒼白：

　　“他還沒有給我回信，先生�！�

　　“他多少天沒有回信了？”

　　“已經(jīng)有一個(gè)月了，先生�！�

　　老板大怒：“那你為什么還呆在這里？”

　　而可憐的邁克還呆在原地，不知如何是好。

　　當(dāng)斯考特先生一個(gè)月都沒有回信時(shí)，邁克不知道該如何做下去：

　　1�笔欠窠o斯考特先生打一個(gè)電話？

　　2�被蛘叩情T拜訪他一次？

　　3�币�不要向主管匯報(bào)？

　　4�蔽乙�等到什么時(shí)候？

　　于是邁克在一個(gè)月里關(guān)于斯考特先生的問題決定什么都不去做。他想：反正這一張桌子是屬于我的。老板不會(huì)因此解雇了我。斯考特先生不回信，又不是我的錯(cuò)。難道還要我拿著槍逼著他簽約不成？

　　這種行動(dòng)上的遲緩、思想上的愚鈍和道德上的不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致大量的工作崗位有名無實(shí)、大量的工作資源被無謂地浪費(fèi)掉。

　　我們要清楚的是，在世界上任何一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)中，不是先有員工然后才有工作。任何一個(gè)受聘于公司的員工都應(yīng)該有這樣的覺悟：首先是先有工作任務(wù)，比如要蓋一所房子，然后才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)房屋設(shè)計(jì)師的工作崗位，然后才能根據(jù)這個(gè)崗位的需求找到合適的人。那些認(rèn)為工作的獲得輕而易舉因而渾渾噩噩好吃懶做投機(jī)取巧的人，他們不會(huì)反思自己獲得一個(gè)崗位與老板的真正關(guān)系。這是造成他偷懶、松懈、不負(fù)責(zé)任的根源。事實(shí)是：這個(gè)崗位是為工作而設(shè)定的、不是為你而設(shè)定，如果你不能勝任這個(gè)工作，你就得走人。這就是生物界優(yōu)勝劣汰的規(guī)則。

　　那些已經(jīng)獲得了工作機(jī)會(huì)的人，他們應(yīng)該感謝這一機(jī)會(huì)的提供者。因?yàn)楣ぷ魅缤瑧?zhàn)斗一樣，如果你不能消滅敵人，你不會(huì)再有機(jī)會(huì)去消滅敵人——要么被撤換，要么被敵人消滅掉。

　　如果你到現(xiàn)在還被雇用，這起碼表明，到目前為止，在勝任這個(gè)工作崗位的問題上，你是合格的。所有保持這種心態(tài)的人，都應(yīng)該靜下來想一想格蘭特的問題。格蘭特的前四任都想保住他們的位子，但是戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷無情的。如果你不行，就意味著有成片的土地被敵人占領(lǐng)、城市和鄉(xiāng)村失守、數(shù)以百萬的家庭家破人亡妻離子散。這樣殘酷的情景不可能容忍你繼續(xù)平庸地呆在這個(gè)位子上。只有那些能主動(dòng)工作、完美執(zhí)行的人，才會(huì)繼續(xù)保留在這個(gè)位子上。

　　這就是這本書要告訴你的道理。當(dāng)你獲得一份工作的機(jī)會(huì)，你要為你的老板負(fù)責(zé)。因?yàn)槭撬�讓你擁有了這個(gè)機(jī)會(huì)。如果你想讓這個(gè)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)保持住或者升到更高的位置，你就必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，你只有對(duì)自己負(fù)責(zé)，才不會(huì)每天渾渾噩噩地混日子，才不會(huì)拿多少薪水干多少活兒。你只有對(duì)自己負(fù)責(zé)，才會(huì)想到工作不是不勞而獲，不是天上掉餡餅，你不僅要完成這個(gè)工作，還要學(xué)會(huì)更好、更快地完成這個(gè)工作。

　　英國(guó)大都會(huì)總裁謝巴爾德在位時(shí)有一句名言：“要么奉獻(xiàn)，要么滾蛋。”他強(qiáng)調(diào)：“在其位，謀其政，不要找任何借口說自己不能夠，辦不到�！彼�要求他的下屬在他面前不能因干不好工作而找理由推脫責(zé)任。一次，一個(gè)員工為了一件極難辦的事找他，說自己盡力了，并說出許多客觀理由，最后說無論怎樣，這件事都“辦不到”。謝巴爾德覺得這個(gè)下屬就是怕得罪人，所以不愿犧牲自己的利益，于是就輕聲對(duì)他說：“夠了，夠了，現(xiàn)在我需要的不是這些好理由，而是要你仍舊照我的命令去做，否則，你就別做這個(gè)部門的經(jīng)理。”

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崗位比生命重要(2)

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　　謝巴爾德的做法很正確，他就是要讓下屬明白，對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任就該負(fù)責(zé)，而不能隨便找個(gè)理由推脫，這樣才是一個(gè)稱職的員工。

　　在西點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)員都被這樣教育：在戰(zhàn)斗中守住你的位置。

　　守住你的位置是每一個(gè)軍人永遠(yuǎn)要記住的命令，軍人就是因?yàn)檫@個(gè)使命而產(chǎn)生的。不僅每一個(gè)士兵要做到，每一個(gè)軍官——包括低級(jí)軍官和高級(jí)將領(lǐng)，他們都要明白自己的位置，也要明白自己的任務(wù)。如果要你去死，你就得去死。

　　巴頓將軍也是西點(diǎn)名將之一，他在二戰(zhàn)中立下赫赫戰(zhàn)功。巴頓自稱他能打勝仗的秘密就是，“在每一個(gè)位置上安排好能絕對(duì)執(zhí)行你命令的將官，然后讓這些將官將每一個(gè)士兵訓(xùn)練成能勝任位置的勇士�！�

　　美國(guó)總統(tǒng)林肯出身貧寒，有人問他為什么他能當(dāng)上總統(tǒng)，林肯說：“每一次獲得一次工作的機(jī)會(huì)，我都會(huì)懷著感恩的心情加倍去工作，我能干好每一個(gè)我干過的職位，所以我也能干好總統(tǒng)這個(gè)職位�！�

　　那些不懂得感激、也不知道珍惜的人，他們永遠(yuǎn)不會(huì)明白一個(gè)工作崗位的意義。他們也就永遠(yuǎn)不會(huì)明白，為什么有那么多人，沒有任何借口，自覺自愿、充滿熱情地去完成一項(xiàng)任務(wù)，不明白他們那么急切地去表現(xiàn)自己的能力是為了什么？

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成為能完成任務(wù)的人(1)

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　　在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)中，有一件事讓我掩卷深思，難以忘懷。在戰(zhàn)爭(zhēng)初期，林肯總統(tǒng)用了幾年時(shí)間來尋找他的將軍。千軍易得，一將難求。為了戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，林肯總統(tǒng)先后任用了四位聯(lián)邦軍隊(duì)的總指揮官：

　　第一任：斯科特將軍

　　第二任：麥克道爾將軍

　　第三任：麥克萊倫將軍

　　第四任：哈勒克將軍

　　在戰(zhàn)爭(zhēng)最危險(xiǎn)的時(shí)候，由于他的指揮官百般尋找借口推卸責(zé)任，林肯不得不自己親自上陣指揮。在林肯的“總指揮官”標(biāo)準(zhǔn)中，這個(gè)人一定要勇于對(duì)自己負(fù)責(zé)，勇于冒險(xiǎn)，勇于在困境中追求勝利。他對(duì)那些懶惰、膽怯、謹(jǐn)小慎微的指揮官無比失望。

　　當(dāng)這些自以為是的將軍們每天細(xì)數(shù)自己的困難、百般尋找借口、在總統(tǒng)百般催促之下還躊躇不前時(shí)，林肯就已經(jīng)放棄了對(duì)他們的信任。

　　為什么像格蘭特這樣的人最終會(huì)成為總指揮官？

　　用林肯總統(tǒng)的話說：他是一個(gè)可以把重任交給他的人。

　　用士兵的話說：在他的手下打仗，永遠(yuǎn)就是向前，不要想著找一點(diǎn)借口。

　　用屬下的話說：這個(gè)人太不可思議了，他是一個(gè)用任務(wù)每天激勵(lì)自己的人。

　　用他的對(duì)手的話說：他常常創(chuàng)造了我們認(rèn)為不可能的機(jī)會(huì)，從而把這個(gè)機(jī)會(huì)變成最大的利益。

　　在美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)的最后一年，德國(guó)《柏林日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)這樣評(píng)論格蘭特的海洋計(jì)劃：“現(xiàn)在只有兩種前途，他或者以世界軍事史上最笨拙的戰(zhàn)略家遺臭萬年，或者以世界軍事史上最偉大的將軍流芳百世�！�

　　當(dāng)美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)林肯像走馬燈一樣調(diào)換他的指揮官時(shí)，他一直苦苦地在尋找這樣一個(gè)人，他知道一定有這樣一個(gè)人存在，他是林肯的希望，也是美國(guó)的希望。

　　所有過去的人都不是。當(dāng)林肯的信心也開始動(dòng)搖時(shí)，格蘭特出現(xiàn)了。

　　他為什么出現(xiàn)的這樣及時(shí)？是歷史的偶然還是必然？

　　在一戰(zhàn)時(shí)，美軍攻到夏提隆高地。奪取夏提隆高地，就能動(dòng)搖德軍整個(gè)防線。

　　美軍不斷發(fā)動(dòng)攻擊，一直持續(xù)了半個(gè)多月，仍然不能突破德軍防線。

　　麥克阿瑟率領(lǐng)的第84旅擔(dān)任主攻任務(wù)，向夏提隆高地發(fā)起攻擊。為了守住山頭，德軍施放大量毒氣，因?yàn)闆]戴面罩，麥克阿瑟中了毒，但他仍然沒有下火線，邊簡(jiǎn)單治療邊進(jìn)行指揮。第二天，麥克阿瑟又吸進(jìn)了毒氣，躺著吐了大半天，他還是堅(jiān)持在陣地上，指揮部隊(duì)繼續(xù)作戰(zhàn)。

　　連續(xù)兩天攻擊不利，第5軍長(zhǎng)薩默羅爾親臨前線督戰(zhàn)。戰(zhàn)斗已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻，不是你死，就是我亡，薩默羅爾聲嘶力竭地對(duì)麥克阿瑟喊到：“要么給我拿下夏提隆，要么給我一份5000人的陣亡名單!”

　　自到歐洲戰(zhàn)場(chǎng)以來，麥克阿瑟從來沒有受過這等窩囊氣。他的部隊(duì)從來都是所向無敵。軍長(zhǎng)的話嚴(yán)重地刺激了他，麥克阿瑟立即回答道：“我不因?yàn)槿魏谓杩诙�退縮。如果第84旅拿不下夏提隆，你就公布一份全旅陣亡的名單，第一個(gè)就是旅長(zhǎng)的名字�！�

　　薩默羅爾本來想用這種方式督促一下麥克阿瑟，沒有想到他卻立下軍令狀。軍長(zhǎng)幾乎要哭出來，走出指揮部時(shí)一句話也說不出來。

　　凌晨6點(diǎn)，麥克阿瑟指揮官兵冒著蒙蒙細(xì)雨，在黑暗中向夏提隆高地發(fā)起攻擊。他一夜沒有睡覺，雙眼紅腫，焦急不安。幾小時(shí)過去了，部隊(duì)仍沒有取得進(jìn)展。麥克阿瑟沉不住氣了，他離開指揮所，徑直來到前沿。麥克阿瑟要率領(lǐng)他的戰(zhàn)士向山上拼死硬沖。對(duì)麥克阿瑟來說，退路已經(jīng)沒有了，不是生存就是死亡。他對(duì)站在身邊的一名步兵說：“如果是活，我與大家一塊活；如果是死，我也與大家一塊死!”

　　在麥克阿瑟的帶領(lǐng)下，第84旅繼續(xù)向前壓。德軍的阻擊更加猛烈，美軍傷亡慘重。部隊(duì)從早晨一直殺到天黑，當(dāng)天共發(fā)起了5次正面沖擊，但均告失敗了。每次沖擊剛被打退，麥克阿瑟就召集手下，鼓舞士氣，率領(lǐng)他們?cè)俅蜗蛏缴蠜_擊。在他周圍，不斷有人中彈倒下，到處都是受傷的、垂死的和已經(jīng)死去的士兵。勉強(qiáng)占領(lǐng)了夏提隆高地中的一個(gè)小包，但仍然沒有突上山頂。部隊(duì)精疲力竭，等待次日早上發(fā)起新的進(jìn)攻。

　　麥克阿瑟被逼到絕路上，不成功則成仁。他清醒地知道，給他的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。如果進(jìn)攻失利，他的軍旅生涯或許就此結(jié)束。如果進(jìn)攻勝利，他會(huì)一舉成名。

　　麥克阿瑟決定豁出去了。

　　為了保證進(jìn)攻成功，他決定親自偵察一番。當(dāng)日夜間，麥克阿瑟帶領(lǐng)一支由10多人組成的偵察分隊(duì)，潛入前沿地帶進(jìn)行偵察。

　　除了麥克阿瑟以外，所有的人都被德軍的炮火打死了!麥克阿瑟含著眼淚，獨(dú)自爬回陣地。

　　偵察付出了巨大代價(jià)。通過這次偵察，麥克阿瑟終于找到敵人陣地的弱點(diǎn)。

　　不久，夏提隆高地被攻下。

　　在攻打夏提隆高地的戰(zhàn)役中，擔(dān)任輔助攻擊的83旅旅長(zhǎng)和165步兵團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)先后被解職，只有麥克阿瑟以義無反顧的執(zhí)行任務(wù)到底的精神，在贏得了戰(zhàn)斗勝利的同時(shí)，也贏得了巨大的聲譽(yù)。攻占夏提隆高地的次日，一直對(duì)麥克阿瑟抱有成見的潘興將軍也稱贊說：“麥克阿瑟不折不扣地執(zhí)行任務(wù)的能力，使我們接近了最后勝利�！彪S后，潘興又趕到“彩虹”師，親自給麥克阿瑟戴上了服役優(yōu)異勛章。這是對(duì)參謀軍官的最高獎(jiǎng)勵(lì)。獲得這兩種榮譽(yù)的軍官在參加一戰(zhàn)的美國(guó)遠(yuǎn)征軍中很少，麥克阿瑟是其中一個(gè)。

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成為能完成任務(wù)的人(2)

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　　“彩虹”師師長(zhǎng)梅諾爾更是對(duì)麥克阿瑟稱贊有加，他向第5軍軍長(zhǎng)薩默羅爾報(bào)告說：完全是因?yàn)椤胞溈税⑸�不屈不撓的�?jiān)定的執(zhí)行決心，一次一次地召集散亂的士兵，率領(lǐng)他們一次次地沖擊，才奪得勝利。沒有他們，德軍的防線將不可能被突破。在戰(zhàn)場(chǎng)上，勇者勝，他的英雄精神正好昭示了這一法則。我認(rèn)為他的勇敢行為是整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中最突出的。”

　　像美國(guó)總統(tǒng)林肯和第5軍軍長(zhǎng)薩默羅爾一樣，許許多多的政府首腦、企業(yè)家、私人老板和機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，也都在尋找像格蘭特和麥克阿瑟這樣的“下屬”。當(dāng)人類經(jīng)過第一次和第二次世界大戰(zhàn)的洗禮，進(jìn)入工業(yè)文明的時(shí)代后，這樣的尋找變得更有普遍性：全世界都需要這樣的人才，他們的執(zhí)行力會(huì)加速企業(yè)的發(fā)展、以致加速人類文明的進(jìn)程。

　　在當(dāng)代世界，我們了解的情況是，懂得什么是“任務(wù)”的人越來越少。這不是危言聳聽，而是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。大部分的人都把任務(wù)僅僅是當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，一件被要求去做而又十分無聊的差事。有的人認(rèn)識(shí)可能深一些，他認(rèn)識(shí)到“任務(wù)”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成一項(xiàng)任務(wù)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成。

　　當(dāng)林肯總統(tǒng)對(duì)自己說：“要找到一個(gè)能完成任務(wù)的人”，他并不是要找一個(gè)只會(huì)打槍的將軍。林肯的意思是：我要把這個(gè)任務(wù)交給他，怎么辦是他的事，但是他一定要辦得最好。當(dāng)林肯囑咐哈勒克將軍重用格蘭特時(shí)，他并不是說：給格蘭特更多的人和更多的槍。他的意思是：讓格蘭特放手去干，如果他行，讓事實(shí)來證明他行不行。

　　所有要找一個(gè)能完成任務(wù)的人的機(jī)構(gòu)或組織，他們并不是要找一個(gè)循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班你告訴他搬一根木頭，他只會(huì)搬一根木頭的平庸之人。即使這根木頭很難搬，這個(gè)人用了很多心血。他們希望這個(gè)人知道為什么要派他完成這個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)對(duì)全局有什么影響，他能否在沒有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好。

　　我常常聽到有人在我耳邊抱怨：

　　“牛頓那個(gè)著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上？那只藏著‘珍珠’的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬，而英俊高大的我為什么總沒有人垂青？”

　　我們不妨設(shè)想一下這樣的場(chǎng)景：我先是在你必經(jīng)的路上不偏不倚地掉下一個(gè)蘋果，結(jié)果你把它拾起來吃了。然后我決定換一個(gè)方法，在你不留神時(shí)將碩大無比的卡里南鉆石偷偷地放在你的腳邊，將你絆倒，可你爬起后，怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝。最后我干脆假設(shè)你是拿破侖，不過像對(duì)待他一樣，先將你抓進(jìn)監(jiān)獄，撤掉將軍官職，趕出軍隊(duì)，然后將你身無分文地拋到塞納河邊。就在我催促約瑟芬駕著馬車匆匆趕到河邊時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽到“撲通”一聲，你投河自盡了。

　　你錯(cuò)過的僅僅是機(jī)會(huì)嗎？

　　任何人的成功都是來自于自覺自愿地去尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力。如果你只會(huì)坐井觀天，守株待兔，那么你永遠(yuǎn)只能是井底之蛙，永遠(yuǎn)逮不著那千萬分之一機(jī)率的兔子。

　　那些甘于沉淪和平庸的人最終會(huì)沉淪和平庸下去，而那些主動(dòng)執(zhí)行、善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人，則從最平淡無奇的生活中找到一絲微弱的機(jī)會(huì)，他們用自身的行動(dòng)改變了他們的處境。他們或者成為發(fā)明家，或者成為政治家，或者成為老板、企業(yè)家。甚至成為領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)袖，富可敵國(guó)的富豪。

　　當(dāng)越來越多的主動(dòng)執(zhí)行的人才出現(xiàn)的時(shí)候，我們的社會(huì)就會(huì)變得更加進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

　　今天，不僅要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)如何盡全力建立自己的事業(yè)。所有的行業(yè)、崗位，都在尋找這種能100%執(zhí)行任務(wù)的人。

　　一個(gè)只懂得自身工作內(nèi)容的人，不是一個(gè)優(yōu)秀的人；一個(gè)只會(huì)打槍的士兵，不是一個(gè)優(yōu)秀的士兵；一個(gè)只會(huì)命令別人的領(lǐng)導(dǎo)者，不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；一個(gè)只會(huì)使用聽話的員工的企業(yè)，不是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。

　　找到能完成任務(wù)的人，是每一個(gè)組織的目標(biāo)。成為能完成任務(wù)的人，是每一個(gè)人的目標(biāo)。

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自覺自愿(1)

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　　如果格蘭特只是被動(dòng)去接受任務(wù)，他就不可能成為名垂青史的將軍。

　　拿破侖·希爾曾經(jīng)說過：“自覺自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事。”

　　他說：“這個(gè)世界愿對(duì)一件事情贈(zèng)予大獎(jiǎng)，包括金錢與榮譽(yù)，那就是自覺自愿�！�

　　有些人只有被人從后面催促時(shí)，才會(huì)去做他應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻又抱怨運(yùn)氣不佳。

　　還有一種人，根本不會(huì)去做他應(yīng)該做的事，即使有人跑過來向他示范怎樣做，并留下來陪著他做，他也不會(huì)去做。他總是失業(yè)，得到他們應(yīng)得的藐視。在這種情況下，命運(yùn)之神會(huì)耐心地在擁擠人群的一隅等著他們。

　　而養(yǎng)成主動(dòng)工作、積極進(jìn)取這種習(xí)慣的員工，命運(yùn)是完全不同的，他們很容易在職場(chǎng)中找到自己的位置，并獲得成功。

　　那些在職場(chǎng)中平平庸庸的人，只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們?cè)诠ぷ髦袥]有投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是創(chuàng)造性地、自覺自愿地工作。

　　應(yīng)該明白，那些早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是圓滿地完成工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對(duì)他們來說，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對(duì)每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能積極主動(dòng)、自覺自愿工作的員工。

　　在許多公司，從事最基層工作的員工一般都習(xí)慣于等待再等待，很少去主動(dòng)爭(zhēng)取或積極地處理工作，只是等到接到了明確的工作指令后才去行動(dòng)，而且在工作中不斷地請(qǐng)示，以求得下一步的工作指令。

　　這種被動(dòng)工作的員工，很難在工作中獲得成就，最終將一事無成。

　　養(yǎng)成被動(dòng)工作習(xí)慣的人，不但老板沒有交待的工作做不好，甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉強(qiáng)做好。這種被動(dòng)的態(tài)度自然會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的積極性和工作效率下降。久而久之，即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好，而是想方設(shè)想去拖延、敷衍。

　　同時(shí)，被動(dòng)工作的態(tài)度，使你在工作中不愿負(fù)起責(zé)任，害怕犯錯(cuò)，不敢解決困難。因此，稍不如意，就把那些旁人看來不是問題的問題全搬到上司那里，請(qǐng)求下一步的指示。

　　這樣的員工，別人不禁要發(fā)問：他怎么會(huì)這樣？究竟還有沒有一點(diǎn)點(diǎn)的工作力？他還能干什么？

　　員工不該對(duì)上司有過多的依賴，“等待命令”、被動(dòng)工作會(huì)導(dǎo)致你事事請(qǐng)示，而事事請(qǐng)示不但增加了上司的負(fù)擔(dān)，你自身也很難“成長(zhǎng)”。

　　被動(dòng)地去工作，你就會(huì)養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會(huì)分派你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔(dān)當(dāng)重任，這樣就失去了提升自己的機(jī)會(huì)。

　　檢視一下你自己，看看你有沒有被動(dòng)等待工作的不良習(xí)慣。如果有，就不要再消極地等待了，也不要去報(bào)怨，而是要做自我批評(píng)，樂于改變。

　　克服被動(dòng)工作的習(xí)慣，將其從自己的個(gè)性中根除。

　　第一，每天從事一件明確的工作，而且不必老板的指示就能夠主動(dòng)去完成。

　　第二，到處尋找，每天至少找出一件與自己無關(guān)的事，把它做好。

　　第三，每天堅(jiān)持這一做法，直到把它變成習(xí)慣。

　　堅(jiān)持這樣去做，就會(huì)改變自己。

　　那些不論老板是否安排任務(wù)、自己主動(dòng)促成業(yè)務(wù)的員工，那些交給任務(wù)、遇到問題后不會(huì)提出任何愚笨的、羅嗦問題的員工，那些主動(dòng)請(qǐng)纓、排除萬難、為公司創(chuàng)造巨大業(yè)績(jī)的員工，就是時(shí)下老板要找的人。他們與那些充滿懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，除非苦口婆心、威逼利誘才能把事情辦成的被動(dòng)者相比，確實(shí)有天壤之別�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只需要那些主動(dòng)者。

　　任何老板，都需要那些主動(dòng)尋找任務(wù)、主動(dòng)完成任務(wù)、主動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富的員工。所謂的主動(dòng)，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他們要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破成規(guī)”的智慧和判斷力。那些工作時(shí)主動(dòng)性差的員工，墨守成規(guī)、避免犯錯(cuò)，凡事只求忠誠(chéng)公司規(guī)則，老板沒讓做的事，決不會(huì)插手；而工作時(shí)主動(dòng)性強(qiáng)的員工，則勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考的能力，必要時(shí)會(huì)發(fā)揮，漂亮地完成任務(wù)。

　　公司的大目標(biāo)和員工的小目標(biāo)都是創(chuàng)造財(cái)富。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財(cái)富。甚至要先于你的主管和老板，提出并實(shí)施有益于公司發(fā)展的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)。

　　老板不在身邊卻更加賣力的員工，是具有主動(dòng)性的員工。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是由別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么加薪晉職也將指日可待。如果想登上成功之梯的最高頂端，你得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神，縱使面對(duì)缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，終能最后獲得回報(bào)。當(dāng)你養(yǎng)成這種自覺自愿的習(xí)慣時(shí)，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。

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自覺自愿(2)

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　　員工在每一項(xiàng)工作中都傾聽和相信這一點(diǎn)，就可以使自己的生活好轉(zhuǎn)起來，就從現(xiàn)在的工作開始，主動(dòng)起來，以實(shí)際行動(dòng)和良好的業(yè)績(jī)，來敦促自己成為一個(gè)成功的人，成為一個(gè)老板所賞識(shí)的人。

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責(zé)任意味著執(zhí)行(1)

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　　美國(guó)總統(tǒng)杜魯門在評(píng)價(jià)格蘭特時(shí)，曾經(jīng)這樣說到：責(zé)任到此，不能再推。

　　這是再恰當(dāng)不過的評(píng)價(jià)。在格蘭特之前的四位將軍，不能說他們是極不負(fù)責(zé)的人。但是他們對(duì)責(zé)任的理解僅僅停留著這樣的層次上：我為我能做到的負(fù)責(zé)。

　　這里的潛臺(tái)詞是，如果我做不到，我就不為此負(fù)責(zé)。實(shí)際上這是一種更為隱蔽的借口。只要我認(rèn)為我做不到，所以我就不必為此負(fù)責(zé)任——看上去多么堂而皇之的理由。所以當(dāng)林肯以懇求的口氣，要求他的將軍們無論如何去打一仗，即使失敗也要打上一仗時(shí)，他的將軍們這樣回答：“對(duì)不起，總統(tǒng)先生，我們的裝備很差，我們的士兵素質(zhì)很低，所以我們不能馬上開戰(zhàn)。”

　　格蘭特怎么做？沒有正規(guī)軍，格蘭特自己訓(xùn)練民兵組織去打仗。在被正式任命為陸軍準(zhǔn)將之后，格蘭特馬上決定攻打亨利要塞。他對(duì)他的上級(jí)哈勒克將軍說：“我覺得我有能力完成這個(gè)計(jì)劃，我將為此在所不惜”。這是一種真正負(fù)責(zé)任的態(tài)度。“責(zé)任到此，不能再推”，作為一名軍人，你的職責(zé)就是戰(zhàn)斗，而不去戰(zhàn)斗的軍隊(duì)，即使找到再美麗的借口，也只是借口而已。

　　同樣畢業(yè)于西點(diǎn)軍校的麥克阿瑟將軍曾是西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)之一。《責(zé)任—榮譽(yù)—國(guó)家》是麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表的一篇激動(dòng)人心的演講，其中講到：

　　你們的任務(wù)就是堅(jiān)定地、不可侵犯地贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。你們的職業(yè)中只有這個(gè)生死攸關(guān)的獻(xiàn)身，此外，什么也沒有。其余的一切公共目的、公共計(jì)劃、公共需求，無論大小，都可以尋找其他的辦法去完成；而你們就是訓(xùn)練好參加戰(zhàn)斗的，你們的職業(yè)就是戰(zhàn)斗——決心取勝。在戰(zhàn)爭(zhēng)中明確的認(rèn)識(shí)就是為了勝利，這是代替不了的。假如您失敗了，國(guó)家就要遭到破壞，惟一纏住您的公務(wù)就是責(zé)任—榮譽(yù)—國(guó)家。

　　我在第一本《沒有任何借口》中提到過這篇文章。這篇文章一直以來是西點(diǎn)軍校的重要文獻(xiàn)之一。而我們現(xiàn)在如果對(duì)比一下格蘭特將軍的言行，我們可以發(fā)現(xiàn)西點(diǎn)人一以貫之的“責(zé)任”理念：

　　責(zé)任意味著去戰(zhàn)斗。

　　1918年9月，巴頓指揮美軍的坦克兵參加圣米歇爾戰(zhàn)役。9月6日凌晨2時(shí)30分起，戰(zhàn)役打響了；經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的炮火準(zhǔn)備后，美軍在濃霧的掩護(hù)下發(fā)起了沖擊。濃霧雖然有利于坦克的隱蔽，但也擋住了巴頓的視線。于是，他帶領(lǐng)5名軍官和12名機(jī)械師向著炮彈爆炸的方向走去。巴頓在向切平去的路上，遭到敵人炮火和機(jī)槍火力的封鎖，他們趴在鐵路邊的溝渠里隱蔽。驚惶失措的步兵匆忙向后退，巴頓阻止了他們，集合了大約100個(gè)人。

　　敵人的炮火稍一減弱，巴頓馬上指揮大家以散兵線沿山丘北面的斜坡往上沖。斜坡底下，坦克被兩個(gè)大壕溝擋住了去路，必須填平壕溝，才能使坦克順利通過。但敵人不斷地向這里射擊，士兵們不得不經(jīng)常隱蔽起來，所以工作進(jìn)度非常慢。

　　看到這種情況，巴頓立即解下皮帶，拿起鐵锨和鋤頭，親自動(dòng)手干了起來。敵人仍然不斷向這邊開火，突然一發(fā)子彈擊中他身邊一個(gè)士兵的頭部，但他不為所動(dòng)，繼續(xù)挖土。大伙被巴頓的勇氣所鼓舞，齊心協(xié)力，很快就將壕溝填平了。5輛坦克越過了壕溝，沖向山頂。

　　坦克從山頂上消失后，巴頓揮動(dòng)著指揮棒，口中高聲叫道：“我們趕上去吧，誰跟我一起上?”分散在斜坡上的士兵全都站起來，跟隨他往上沖。他們剛沖到山頂，一陣機(jī)槍子彈就像雨點(diǎn)般猛射過來。大伙立即都趴到地上，幾個(gè)人當(dāng)場(chǎng)斃命。當(dāng)時(shí)的情景真讓人有些不寒而栗，大多數(shù)人都趴在地上一動(dòng)也不敢動(dòng)。望著倒在身邊的尸體，巴頓大喊：“該是另一個(gè)巴頓獻(xiàn)身的時(shí)候了!”便帶頭向前沖去。

　　只有6個(gè)人跟著他一起往前沖，但很快，他們一個(gè)接一個(gè)地倒下去，巴頓身邊只剩下傳令兵安吉洛。安吉洛對(duì)巴頓說：“就剩我們孤單單兩個(gè)人了。”巴頓回答說：“無論如何也要前進(jìn)!”他又向前跑去，但沒走幾步，一顆子彈擊中他的左大腿，從他的直腸穿了出來，他摔倒在地，血流不止。

　　鑒于巴頓的杰出表現(xiàn)，他獲得了“優(yōu)異服務(wù)十字勛章”，以表彰他在戰(zhàn)場(chǎng)上的勇敢表現(xiàn)和突出戰(zhàn)績(jī)。嘉獎(jiǎng)令上寫道：“1918年9月26日，在法國(guó)切平附近，他在指揮部隊(duì)向埃爾山谷前進(jìn)中，表現(xiàn)出超乎尋常的責(zé)任感。爾后，他將一支瓦解了的步兵集合起來，率領(lǐng)他們跟在坦克后面，冒著機(jī)槍和大炮的密集火力前進(jìn)，直到負(fù)傷。在他不能繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，仍然堅(jiān)持指揮部隊(duì)作戰(zhàn)，直到將一切指揮事宜移交完畢。”

　　責(zé)任到此，不能再推。一個(gè)人負(fù)責(zé)任的唯一方法就是去戰(zhàn)斗。在這方面，像格蘭特、巴頓這樣的人是我們西點(diǎn)人永遠(yuǎn)的典范。那些把責(zé)任掛在嘴邊，只說不干的人，他們不是有責(zé)任感的人、也不是負(fù)責(zé)任的人。

　　在企業(yè)中，實(shí)際上每一位員工都了解自己的職責(zé)，如果讓一個(gè)人闡述一下自己的崗位責(zé)任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個(gè)人都會(huì)說得極其出色。但很少有人能做到。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把“責(zé)任”理解為一種理念，而不知道責(zé)任就是執(zhí)行，負(fù)責(zé)就是去執(zhí)行，就是100％完成任務(wù)。

　　責(zé)任意味著執(zhí)行。

　　只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。

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責(zé)任意味著執(zhí)行(2)

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　　很多人只把工作當(dāng)作賴以生存的手段，希望能從中得到金錢、地位就行了，而很少考慮自己應(yīng)盡的責(zé)任。

　　一個(gè)沒有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的普通的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。

　　只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對(duì)自己的信任與尊重。

　　人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任。

　　一家服裝公司的一名業(yè)務(wù)員為單位定購(gòu)一批羊皮。在合同中寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要�！毙枰�注意的是，其中的頓號(hào)本應(yīng)是句號(hào)。結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都是小于4平方尺的，使定貨者啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。

　　舊金山一位商人給一個(gè)薩克拉門托的商人發(fā)電報(bào)報(bào)價(jià)：“一萬噸大麥，每噸400美元，價(jià)格高不高？買不買？”而薩克拉門托的那個(gè)商人原意是要說“不。太高”，可是電報(bào)里卻漏了一個(gè)句號(hào)，就成了“不太高”。結(jié)果這一下就使他損失了上千美元。

　　“粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼，正是工作不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，好多這樣的人，比如職員、出納、編輯、工程技術(shù)人員甚至大學(xué)教授等等，就是因?yàn)楣ぷ骶�心馬虎而丟掉了工作。

　　作為一名在職員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做會(huì)有人來做；也不要以為自己丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響；也不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，草草地完成數(shù)量任務(wù)。

　　“這不是我職責(zé)范疇內(nèi)的事，我瞎操什么心呀？”如果總是保持著這樣的想法，不管你的自身?xiàng)l件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因?yàn)槟愕倪@種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)有可能給單位造成不可估量的損失。

　　事實(shí)上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時(shí)候維護(hù)企業(yè)的利益和形象。

　　一個(gè)主管過磅稱重的小職員，由于懷疑計(jì)量工具的準(zhǔn)確性，自己動(dòng)手修正了它。這位小職員并沒有因?yàn)橛?jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師而不是自己的職責(zé)，就不聞不管，聽之任之。正是小職員的這種責(zé)任心，為公司挽回了巨大的損失。

　　責(zé)任是不分大小的，一丁點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)，就可以使一個(gè)百萬富翁很快傾家蕩產(chǎn)；而一丁點(diǎn)兒的責(zé)任，卻可以為一個(gè)公司挽回?cái)?shù)以千計(jì)的損失。

　　西點(diǎn)的章程說得好：“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了勝利……正是這一切，也保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　員工的責(zé)任感決定企業(yè)的命運(yùn)。

　　一個(gè)企業(yè)的老總說，現(xiàn)在有些員工，只想著報(bào)酬，卻很少付出，缺乏責(zé)任意識(shí)，更不愿意承擔(dān)責(zé)任。

　　在一些員工看來，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任可言。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，有權(quán)力的人理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。有這樣想法的員工，根本沒有意識(shí)不到自己的責(zé)任。

　　企業(yè)是由每一個(gè)人組成的，大家有共同的目標(biāo)和共同的利益，因此，企業(yè)里的每一個(gè)人都負(fù)載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責(zé)任。這種責(zé)任是不可推卸的，無論你的職位是高還是低。　意識(shí)到這一點(diǎn)，就是失職。

　　一個(gè)不負(fù)責(zé)任、沒有責(zé)任意識(shí)的員工，不但不會(huì)憂企業(yè)之憂、想企業(yè)之想，而且有可能給企業(yè)帶來損失。

　　一位零售業(yè)經(jīng)理在一家超市視察時(shí)，看到自己的一名員工對(duì)前來購(gòu)物的顧客極其冷淡，偶爾還發(fā)發(fā)脾氣，令顧客極為不滿，而他自己卻不以為然。

　　這位經(jīng)理問清緣由之后，對(duì)這位員工說：“你的責(zé)任就是為顧客服務(wù)，令顧客滿意，并讓顧客下次還到我們這里來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客。你這樣做，不僅沒有擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而且正在使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠自己的責(zé)任，也就失去了企業(yè)對(duì)你的信任。一個(gè)不把自己當(dāng)成自己企業(yè)一分子的人，就不能讓企業(yè)把他當(dāng)成自己的人，你可以走了�！�

　　在一家企業(yè)里，員工責(zé)任感的高低在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。而員工責(zé)任感的匱乏，往往會(huì)成為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)不善的直接原因。那些缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)處處為企業(yè)著想，這樣的員工被解聘只是遲早的事。

　　在任何時(shí)候，責(zé)任感對(duì)企業(yè)都不可或缺。要將責(zé)任感根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)。在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。

　　推卸責(zé)任的人不可靠。

　　世界上最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。日常生活中，每個(gè)人都難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是，當(dāng)問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，找出許多借口為自己辯解，并且說得振振有詞，頭頭是道�！八麄儾徊杉{我的建議”，“我是按照公司的要求做的”等等，其實(shí)，這樣做并不能把責(zé)任推個(gè)一干二凈。

　　一個(gè)員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。上司會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到別人理解，反而會(huì)“雪上加霜”，讓別人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還缺乏誠(chéng)意。

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責(zé)任意味著執(zhí)行(3)

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　　其實(shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒有誰能做到盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何看待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，就能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　約翰和戴維是速遞公司的兩名職員，他們倆是工作搭檔，工作一直很認(rèn)真，也很賣力。上司對(duì)這兩名員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人命運(yùn)。

　　一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件很貴重的古董送到碼頭，上司反復(fù)叮囑他們路上要小心，沒想到送貨車開到半路卻壞了。如果不按規(guī)定時(shí)間送到，他們要被扣掉一部分獎(jiǎng)金。

　　于是，約翰憑著自己的力氣大，背起郵件，一路小跑，終于在規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說：“我來背吧，你去叫貨主。”他心里暗想，如果客戶看到我背著郵件，把這件事告訴老板，說不定會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，一下沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。

　　“你怎么搞的，我沒接你就放手�！贝骶S大喊。

　　“你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住�！奔s翰辯解道。

　　他們都知道古董打碎了意味著什么，沒了工作不說，可能還要背負(fù)沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了十分嚴(yán)厲的批評(píng)。

　　“老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞了�！贝骶S趁著約翰不注意，偷偷來到老板的辦公室對(duì)老板說。老板平靜地說：“謝謝你，戴維，我知道了�！�

　　老板把約翰叫到了辦公室。約翰把事情的原委告訴了老板。最后說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，他的責(zé)任我愿意承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)我們所造成的損失�！�

　　約翰和戴維一直等待著處理的結(jié)果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對(duì)他們說：“公司一直對(duì)你倆很器重，想從你們兩個(gè)當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到出了這樣一件事，不過也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部公理。因?yàn)�，一個(gè)能勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。戴維，從明天開始你就不用來上班了�！�

　　“老板，為什么？”戴維問。

　　“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你們倆在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我看見了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)�！崩习遄詈笳f。

　　任何一個(gè)老板都清楚，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，對(duì)于企業(yè)有著重要的意義。問題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏。

　　因此，工作中承擔(dān)責(zé)任，把它當(dāng)成一種習(xí)慣去培養(yǎng)并固定下來，一旦出現(xiàn)問題，就敢于擔(dān)當(dāng)，并設(shè)法改善。慌忙推卸責(zé)任并置之度外，只會(huì)傷害公司和客戶的利益，同時(shí)，也會(huì)傷害到你自己。絕大多數(shù)老板都不愿意讓那些習(xí)慣于推卸責(zé)任的員工來做他的得力助手。在老板眼里，習(xí)慣于推卸責(zé)任的員工，便是一個(gè)不可靠的人。

　　對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這才是老板最喜歡的員工。也只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

　　負(fù)責(zé)意味著要扛起它，并且主動(dòng)去做好。

　　社會(huì)學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)�！�

　　放棄承擔(dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。

　　我們從小就被告知要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中，我們必須堅(jiān)守責(zé)任。

　　清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對(duì)于自己還是企業(yè)，都將問心無愧。

　　1920年，有個(gè)11歲的美國(guó)男孩在踢足球時(shí)，不小心打碎了鄰居家的玻璃。鄰居向他索賠12��5美元，這在當(dāng)時(shí)可是一筆不小的數(shù)目，足足可以買125只生蛋的母雞！闖了大禍的男孩向父親承認(rèn)了錯(cuò)誤，父親讓他對(duì)自己的過失負(fù)責(zé)。

　　男孩為難地說：“我哪有那么多錢賠人家？”父親拿出12��5美元說：“這錢可以借給你，但一年后要還我�！睆拇�，男孩開始了艱難的打工生活。經(jīng)過半年的努力，終于掙夠了12��5美元這一“天文數(shù)字”，還給了父親。

　　這個(gè)男孩就是日后成為美國(guó)總統(tǒng)的羅納德·里根。他在回憶這件事時(shí)說，通過自己的勞動(dòng)來承擔(dān)過失，使我懂得了什么叫責(zé)任。

　　自己的責(zé)任要自己來承擔(dān)，尤其是通過勞動(dòng)來補(bǔ)償，才會(huì)有甜美的感覺。

　　無論你所做的是什么樣的工作，只要你認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。

　　事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更高的榮譽(yù)。

　　主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是成功者必備的素質(zhì)。大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對(duì)某事負(fù)責(zé)，你也應(yīng)該努力做好它。如果你能表現(xiàn)出勝任某項(xiàng)工作的能力，那么責(zé)任和報(bào)酬就會(huì)接踵而來。

　　聰明的員工，要勇于承擔(dān)起自己職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，積極地尋找并把握謀求公司利益的機(jī)會(huì)。也只有這種員工，才是老板值得栽培的人才。

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只要一執(zhí)行，借口就消失(1)

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　　西點(diǎn)軍校的教育和后來的從商經(jīng)歷告訴我，“去做”是一個(gè)人最優(yōu)秀的品質(zhì)，也是在勤奮、勇敢、守紀(jì)、熱情之外，一個(gè)人最重要的素質(zhì)。

　　在《沒有任何借口Ⅰ》里，我列舉了許多因?yàn)閷ふ医杩诙�產(chǎn)生的后果，例如：拖延、半途而廢、失去機(jī)會(huì)等等，我在上一篇文章中也強(qiáng)調(diào)了西點(diǎn)對(duì)于“責(zé)任”看得很重。而在對(duì)比了格蘭特將軍的言行之后，我認(rèn)為讓借口消失最好的方法就是去執(zhí)行。

　　對(duì)于任何一項(xiàng)任務(wù)，如果你不去做，你就會(huì)找到借口，如果你去做，借口就消失。

　　執(zhí)行的第一要義是紀(jì)律和服從。

　　我記得西點(diǎn)名將艾森豪威爾曾經(jīng)說過這樣一個(gè)故事：在二戰(zhàn)時(shí)期，盟軍決定在諾曼底登陸。在正式登陸之前，艾森豪威爾決定在另外一個(gè)海灘先嘗試一下登陸的困難。他把這個(gè)任務(wù)交給了三位部下。經(jīng)過多次的討論，那三位部下一致認(rèn)為：這是一次不可能成功的行動(dòng)，所以他們力勸艾森豪威爾取消這個(gè)計(jì)劃。后來艾森豪威爾把這個(gè)任務(wù)交給了希曼將軍。希曼將軍沒有任何借口接受了這一任務(wù)。這一次戰(zhàn)斗是極其慘烈的，盟軍損失1500人，幾乎全軍覆滅。但是這一場(chǎng)戰(zhàn)斗為后來的諾曼底登陸提供了不可多得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而使諾曼底登陸一舉成功。

　　希曼將軍就是一位服從指揮、具有強(qiáng)大執(zhí)行力的優(yōu)秀將才。他對(duì)待任務(wù)的態(tài)度就是不折不扣地去執(zhí)行，不說一句廢話，也不畏懼生命的危險(xiǎn)。

　　二戰(zhàn)中，美軍在卡塞林山口戰(zhàn)役中慘敗，第二軍軍長(zhǎng)弗雷登道爾被就地撤職，巴頓臨危受命，要求在11天內(nèi)將美軍整頓成為“一支能執(zhí)行戰(zhàn)斗任務(wù)的部隊(duì)�！卑皖D是在1943年3月6日正式接管第二軍的，而戰(zhàn)役的總指揮亞歷山大將軍把軍事進(jìn)攻的日期定在3月17日，也就是說，他只有11天的時(shí)間整頓軍隊(duì)，進(jìn)行戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。當(dāng)務(wù)之急是使萎靡不振的軍隊(duì)恢復(fù)士氣，提高戰(zhàn)斗力。任務(wù)是十分艱巨的。根據(jù)自己長(zhǎng)期的治軍經(jīng)驗(yàn)，巴頓認(rèn)為，一支紀(jì)律松懈、軍容不整的軍隊(duì)是不會(huì)有所作為的。因此，他決心從整頓軍紀(jì)人手，采取“不民主和非美國(guó)的方式”，對(duì)這群“烏合之眾”進(jìn)行嚴(yán)厲整頓。

　　他首先從嚴(yán)格作息時(shí)間抓起，并以身作則。到任后的第二天早上7點(diǎn)鐘，巴頓按作息規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到食堂就餐，發(fā)現(xiàn)只有他的參謀長(zhǎng)加菲來了。他當(dāng)即命令廚師馬上開飯，1小時(shí)后�；�。并發(fā)布命令：“從明天起，全體人員準(zhǔn)時(shí)吃飯，半小時(shí)之內(nèi)完畢�！庇捎诎皖D抓住了吃早飯這一環(huán)節(jié)，從而杜絕了軍人上班遲到的現(xiàn)象。

　　接著，巴頓發(fā)布了強(qiáng)制性的著裝令，規(guī)定：凡在戰(zhàn)區(qū)，每個(gè)軍人都必須戴鋼盔、系領(lǐng)帶、打綁腿，后勤人員亦不例外。這項(xiàng)命令還適用于戰(zhàn)區(qū)的醫(yī)務(wù)人員和兵器修理工。對(duì)于違反此命令者規(guī)定了罰款數(shù)額：軍官50美元，士兵30美元。巴頓半開玩笑地說：“當(dāng)你要?jiǎng)右粋�(gè)人腰包的時(shí)候，他的反應(yīng)最快�！�

　　盡管如此，還是有些人不以為然，不斷出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。聽到這一情況后，巴頓親自帶人四處巡視，把不執(zhí)行命令的人強(qiáng)制集中起來，進(jìn)行訓(xùn)斥，話語不免十分粗魯：“各位聽著：我決不會(huì)容忍任何一個(gè)不執(zhí)行命令的兔崽子�，F(xiàn)在給你們一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，要么罰款25元，要么送交軍事法庭，并記入檔案：你們自己看著辦吧!”這些士兵只好乖乖認(rèn)罰。

　　盡管巴頓的這種作法招致許多人的反感和咒罵，但這樣做的的確確震動(dòng)了第二軍，一掃過去那種松松垮垮的拖拉作風(fēng)，精神面貌發(fā)生了巨大改觀。

　　巴頓繼續(xù)以他特有的方式激勵(lì)他的部隊(duì)。他跑遍了4個(gè)師的每一個(gè)營(yíng)，督促軍官，鞭策土兵，順便還要檢查軍容風(fēng)紀(jì)的執(zhí)行情況。他的檢查極為徹底，甚至連廁所也不放過，因?yàn)樯蠋�所的人最容易忘戴鋼盔。他鼓�?lì)官兵們要有攻擊精神，像獅子一樣殘酷無情地打擊敵人。號(hào)召他們“為人類進(jìn)步事業(yè)而沖殺，但不是為之死亡”。雖然官兵們對(duì)巴頓這種做法一時(shí)還難以理解，但他的“高壓電休克療法”確實(shí)給他們留下了深刻的印象，并使他們與過去判若兩人。

　　巴頓必須殘酷無情。因?yàn)�，時(shí)間不允許他動(dòng)半點(diǎn)惻隱之心。只有采取非常規(guī)的、鐵面無私的方式，才能將這群“烏合之眾”錘煉成無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器。他的目的達(dá)到了。他已經(jīng)把自己的戰(zhàn)斗精神輸入了這支部隊(duì)，以自己的尚武精神激勵(lì)了全體官兵。雖然有人恨他，但是官兵都很尊重他，并開始去仿效他，部隊(duì)有了鐵一樣的紀(jì)律和秩序，士兵們恢復(fù)了自信和勇氣。巴頓欣喜地看到，在短短的幾天內(nèi)，第二軍的面貌已經(jīng)煥然一新了，將士們裝備精良，士氣高漲，軍紀(jì)嚴(yán)明。他們已被陶冶成了真正的軍人，進(jìn)入了他所說的“戰(zhàn)斗競(jìng)技狀態(tài)”。

　　戰(zhàn)斗打響后，德軍再度發(fā)起強(qiáng)大攻勢(shì)，但遭到第二軍的頑強(qiáng)抵抗，他們寸土不讓，表現(xiàn)得十分英勇。最后，德軍無功而返。這是美軍在北非戰(zhàn)場(chǎng)取得的又一個(gè)勝利，它證明：第二軍已經(jīng)不是十幾天前的那群“烏合之眾”了。巴頓為他們的杰出表現(xiàn)感到十分驕傲，他自豪地指出：“硝煙一散，我們看到?jīng)]有一個(gè)美軍士兵放棄陣地一步�！�

　　巴頓能在11天內(nèi)改變一支部隊(duì)的“執(zhí)行力”，依靠的就是對(duì)“紀(jì)律、責(zé)任、榮譽(yù)”的強(qiáng)調(diào)。一個(gè)士兵如果不服從于紀(jì)律，執(zhí)行力就沒有保障。“執(zhí)行”不是天女散花式地去“幻想”，而是在遵守紀(jì)律的前提下、在服從指揮的前提下去完成任務(wù)。

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只要一執(zhí)行，借口就消失(2)

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　　關(guān)于需要一個(gè)什么樣的屬下，巴頓將軍曾對(duì)艾森豪威爾將軍說，“我不需要一個(gè)才華橫溢的班子，我要的是忠誠(chéng)和執(zhí)行�！彼麚碛械恼�是這么一個(gè)有執(zhí)行力的參謀班子，他們默默無聞地、一貫效率很高地執(zhí)行他的命令和主意，并完全服從和適應(yīng)他本人，他的一套軍紀(jì)、規(guī)矩和風(fēng)格。

　　企業(yè)組織在尋找能完成任務(wù)的員工時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)的也是紀(jì)律和服從。沒有統(tǒng)一目標(biāo)的企業(yè)是“軍心渙散”的企業(yè)，沒有在統(tǒng)一目標(biāo)下為一個(gè)目標(biāo)而執(zhí)行不止的員工精神，企業(yè)也不能獲得巨大的凝聚力。只有當(dāng)所有員工的執(zhí)行方向都使向一個(gè)方向，為了一個(gè)大目標(biāo)而竭盡所能完成自己的小目標(biāo)，企業(yè)的前進(jìn)才有真正的動(dòng)力。

　　對(duì)于如何服從、執(zhí)行，一位西點(diǎn)上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國(guó)整個(gè)社會(huì)，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國(guó)會(huì)來扣動(dòng)，是他們發(fā)射我們�！�

　　曾有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因?yàn)樗�的服從精神和�?yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時(shí)候，坦而言之，盡其所能；對(duì)上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。

　　執(zhí)行的第二要義是專注。

　　一心一意地專注自己的工作，是每個(gè)人獲取成功不可或缺的品質(zhì)。當(dāng)你能夠一心一意去做每一件事時(shí)，成功就會(huì)隱約向你招手。

　　一個(gè)人從事某項(xiàng)工作，如果不能全神貫注，不能集中精神，就很容易出差錯(cuò)。在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)不專注的人可能還沒有參加戰(zhàn)斗就已死亡。

　　在亞特蘭大舉行的10公里長(zhǎng)跑比賽中，贊助者為可口可樂公司。為了促銷產(chǎn)品，可口可樂的商標(biāo)顯著地展示在比賽申請(qǐng)表格、媒體、T恤衫比賽號(hào)碼上。

　　比賽當(dāng)天早上，大會(huì)的榮譽(yù)總裁比格斯站在臺(tái)上說：“我們很高興有這么多的參賽者，同時(shí)特別感謝我們的贊助商百事可樂�！闭驹诒雀袼贡澈蟮目煽诳蓸饭�司代表極為憤怒：“是可口可樂，白癡！”超過1000位的參賽者一片嘩然……

　　當(dāng)時(shí)比格斯感到萬分的羞辱和懊悔。他事后說：“我知道是可口可樂，但是我當(dāng)時(shí)分心走神了，結(jié)果洋相百出，給人留下了笑柄，可口可樂公司也對(duì)我不滿。就是在那要命的一天，我知道了專注的重要性�！�

　　比格斯的教訓(xùn)告訴我們，一個(gè)人如果無法專注工作，那么不管他的工作條件有多好，他都會(huì)讓成功的機(jī)會(huì)從身邊溜走。

　　木工保羅·奧延格參加一個(gè)由國(guó)際木工兄弟會(huì)贊助的木工技術(shù)比賽，在近幾小時(shí)的比賽中，他全身心投入到比賽中。賽后，奧延格回憶說：“在當(dāng)時(shí)，我只注意我和我的工具而已�！北荣惤Y(jié)束時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)獲得了冠軍，才發(fā)現(xiàn)自己周圍竟聚集著一大群人，而先前他壓根就沒注意到周圍的一切。

　　美國(guó)一家大公司在招聘員工時(shí)，特別注重考察應(yīng)聘者的專心致志的工作作風(fēng)。通常在最后一關(guān)時(shí)，都由總裁親自考核。

　　現(xiàn)任經(jīng)理要職的哈里斯在回憶當(dāng)時(shí)應(yīng)聘時(shí)的情景時(shí)說：“那是我一生中最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)人如果沒有專注工作的精神，那么他就無法抓住成功的機(jī)會(huì)�！�

　　那天面試時(shí)，公司總裁找出一篇文章給哈里斯說：“請(qǐng)你把這篇文章一字不漏地讀一遍，最好能一刻不停地讀完�！闭f完，總裁就走出了辦公室。

　　哈里斯想：不就讀一遍文章嗎？這太簡(jiǎn)單了。他深呼吸一口氣，開始認(rèn)真地讀起來。過了一會(huì)兒，一位漂亮的金發(fā)女郎款款而來，“先生，休息一會(huì)吧，請(qǐng)用茶�！彼�把茶杯放在桌幾上，沖著哈里斯微笑著。哈里斯好像沒有聽見也沒有看見似的，還在不停地讀。

　　又過了一會(huì)兒，一只可愛的小貓伏在了他的腳邊，用舌頭舔他的腳踝，他只是本能地移動(dòng)了一下他的腳，絲毫沒有影響他的閱讀，他似乎也不知道有只小貓?jiān)谒�腳下。

　　那位漂亮的金發(fā)女郎又飄然而至，要他幫她抱起小貓。哈里斯還在大聲地讀，根本沒有理會(huì)金發(fā)女郎的話。

　　終于讀完了，哈里斯松了一口氣。這時(shí)總裁走了進(jìn)來問：“你注意到那位美麗的小姐和她的小貓了嗎？”

　　“沒有，先生�！�

　　總裁又說道：“那位小姐可是我的秘書，她請(qǐng)求了你幾次，你都沒有理她�！�

　　哈里斯很認(rèn)真地說：”你要我一刻不停地讀完那篇文章，我只想如何集中精力去讀好它，這是考試，關(guān)系到我的前途，我不能不專注一些更專注一些。別的什么事我就不太清楚了�！�

　　總裁聽了，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，笑：“小伙子，你表現(xiàn)不錯(cuò)，你被錄取了！在你之前，已經(jīng)有50人參加考試，可沒有一個(gè)人及格�！彼�接著說：“在紐約，像你這樣有專業(yè)技能的人很多，但像你這樣專注工作的人太少了！你會(huì)很有前途的�！�

　　果然，哈里斯進(jìn)入公司后，靠自己的業(yè)務(wù)能力和對(duì)工作的專注和熱情，很快就被總裁提拔為經(jīng)理。

　　執(zhí)行的第三個(gè)要義是行動(dòng)。

　　本杰明·富蘭克林曾說過：“今天可以執(zhí)行的事不要拖到明天。每一個(gè)工作，不論是經(jīng)營(yíng)事業(yè)、高級(jí)推銷工作或科學(xué)、軍事、政府機(jī)關(guān)工作，都需要腳踏實(shí)地的人來執(zhí)行�！敝鞴茉谄赣弥匾�職位的人才時(shí)，都會(huì)先考察你是否能成為立即執(zhí)行的能手，然后才決定是否聘用。

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只要一執(zhí)行，借口就消失(3)

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　　成功的人物并不一定要在行動(dòng)前就解決好所有的問題，而是在遭遇困難時(shí)能夠想辦法克服。無論從事什么職業(yè)，一遇到麻煩就要想辦法處理，做立即執(zhí)行任務(wù)的能手。如果你不立即執(zhí)行，再好的構(gòu)想也會(huì)落空。另一方面，即使是很普通的計(jì)劃，如果確實(shí)執(zhí)行并且繼續(xù)發(fā)展，都比半途而廢的好計(jì)劃要好。約翰·華納梅克先生是個(gè)了不起的商人，他是白手起家的。他時(shí)常說：“如果你一直在想而不去做的話，根本成就不了任何事�！庇泻芏嗪糜�(jì)劃沒有實(shí)現(xiàn)，只是因?yàn)槟阋恢痹谡f，“我現(xiàn)在就去執(zhí)行”，然而馬上開始的時(shí)候，卻說：“我將來有一天會(huì)開始去執(zhí)行的�！睘榱吮苊狻叭f事俱備以后才行動(dòng)”所引起的重大損失，我們需要通過自己對(duì)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行來解決遇到的問題。

　　除非真正身體力行，否則永遠(yuǎn)沒有收獲。拿破侖也認(rèn)為，天下最悲哀的就是，當(dāng)時(shí)真應(yīng)該那么做卻沒有那么做。

　　現(xiàn)在就應(yīng)該去執(zhí)行。只有行動(dòng)才能使人變得更成熟，“立即去做永遠(yuǎn)是成功的法則”。最聰明的做法就是去實(shí)現(xiàn)自己所向往的目標(biāo)，想做什么就盡快去做，然后再考慮不斷完善目標(biāo)。

　　作為一名員工，必須牢牢把握的一點(diǎn)就是：立即去執(zhí)行你應(yīng)該執(zhí)行的事。

　　執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，已成為一支軍隊(duì)、一個(gè)企業(yè)能否強(qiáng)大的關(guān)鍵因素。西點(diǎn)的教育告訴我，一個(gè)具有執(zhí)行力的軍隊(duì)，就是一支能打勝仗的軍隊(duì)，就是一支常勝的軍隊(duì)。而在后來商場(chǎng)的經(jīng)歷也告訴我，一個(gè)具有執(zhí)行力的企業(yè)，就是具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。一個(gè)具有執(zhí)行力的員工，就是不找借口的員工，就是永遠(yuǎn)能出色完成任務(wù)的員工。

　　對(duì)一個(gè)員工來說，工作，就是一種職業(yè)使命，就是不找任何借口地去執(zhí)行。

　　員工要完成老板交付的任務(wù)，就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受任務(wù)就意味著做出了承諾，做出了承諾，就要無條件地去執(zhí)行。

　　卡羅·道恩斯原來是一名普通的銀行職員，后來受聘于一家汽車公司。工作了6個(gè)月之后，他想試試是否有提升的機(jī)會(huì)，于是直接寫信向老板杜蘭特先生毛遂自薦。老板給他的答復(fù)是：“任命你負(fù)責(zé)監(jiān)督新廠機(jī)器設(shè)備的安裝工作，但不保證加薪�！�

　　道恩斯沒有受過任何工程方面的培訓(xùn)，根本看不懂圖紙。但是，他不愿意放棄任何機(jī)會(huì)。于是他發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，自己花錢找到一些專業(yè)技術(shù)人員完成了安裝工作，并且提前了一個(gè)星期。結(jié)果，他不僅獲得了提升，薪水也增加了10倍。

　　“我知道你看不懂圖紙，”老板后來對(duì)他說，“如果你隨便找一個(gè)理由推掉這項(xiàng)工作，我可能會(huì)讓你走。我最欣賞你這種工作不找任何借口的人！”

　　在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人生活和工作態(tài)度，是積極的還是消極的，同時(shí)也決定了一個(gè)人是成功者是失敗者。

　　道恩斯如果起初以不懂圖紙為由，拒絕這一項(xiàng)工作，也許便沒有后來的擁有千萬富翁的道恩斯了。

　　沒有任何借口，沒有任何抱怨，執(zhí)行就是他一切行動(dòng)的準(zhǔn)則。

　　我們看到過很多這樣的事實(shí)：許多目標(biāo)、有理想的人，他們認(rèn)真工作，他們努力奮斗，他們用心去想、去做……但是由于過程太過艱難，種種原因讓他們?cè)絹碓骄氲�、泄氣，終于半途而廢。

　　他們不知道，要想達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，必須沒有任何借口。只有積極尋找解決問題的辦法，才能完美地執(zhí)行你的任務(wù)。

　　“執(zhí)行，不找任何借口”，看起來好像有點(diǎn)冷漠，沒有人情味，但它卻可以激發(fā)一個(gè)人最大的潛能。無論你是誰，在職場(chǎng)上，在人生中，無需任何借口，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再妙的借口對(duì)于事物本身也沒有絲毫的用處。許多人生中的失敗，就是因?yàn)槟切┮恢甭樽砦覀兊慕杩谠谧鞒纭?

　　優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，也就是“滿意加驚喜”，而不是尋找任何借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)；他們總是盡力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲�！皼]有任何借口”做事情的人，他們身上所體現(xiàn)出來的是一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行力。

　　不要讓借口成為成功路上的絆腳石，搬開那塊絆腳石吧！把尋找借口的時(shí)間和精力用到努力工作中來，因?yàn)楣ぷ鳑]有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人！

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*第四章�碧嵘龍�(zhí)行力

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　　在美國(guó)歷史上，有兩個(gè)人——他們兩個(gè)人曾經(jīng)互為對(duì)手、互為敵人，但他們都是各自陣營(yíng)中最優(yōu)秀的人、最卓越的佼佼者，他們互相因?yàn)閷?duì)方而名垂青史。他們就是格蘭特和羅伯特·李。                                

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結(jié)果決定一切(1)

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　　如何理解真正的西點(diǎn)精神？也許我需要把西點(diǎn)的傳統(tǒng)再?gòu)?fù)述一遍：在西點(diǎn)，凡是遇到軍官問話，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口�！�

　　在我多年奉行西點(diǎn)準(zhǔn)則的日子里，我不斷地體會(huì)這四種回答的真正含義。最終我體會(huì)到，在這四句話中，每一句話都是很重要的，每一句都有它深刻的含義。在回答問題時(shí)，西點(diǎn)要求每個(gè)學(xué)員只能用這種要么肯定要么否定的方式回答，它實(shí)際上告訴學(xué)員：你要為你的回答負(fù)責(zé)，為你所做的一切負(fù)責(zé)。

　　“報(bào)告長(zhǎng)官，是”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”它體現(xiàn)的是西點(diǎn)的最重要的行為準(zhǔn)則：想盡辦法完成任何一項(xiàng)任務(wù)。

　　沒有任何借口——提升執(zhí)行力西點(diǎn)的這種精神不僅重視事情執(zhí)行的過程，它更注重事情執(zhí)行的結(jié)果。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，是由最終的結(jié)果來評(píng)判一支軍隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的情況。如果一個(gè)自以為是的士兵自認(rèn)為很好地執(zhí)行了上級(jí)的命令，但是最終沒有取得勝利，上級(jí)并不認(rèn)為他是一個(gè)有力的執(zhí)行者，是一個(gè)好士兵。一個(gè)好士兵的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是：執(zhí)行到底，取得勝利。

　　“結(jié)果決定一切”也許會(huì)使許多人的努力看上去白費(fèi)了。但歷史就是按照這種法則在運(yùn)轉(zhuǎn)的，所謂“成者王、敗者寇�！彼�以以結(jié)果來評(píng)判執(zhí)行力，就是對(duì)一個(gè)人執(zhí)行力的最佳評(píng)價(jià)。

　　在我所知的著名企業(yè)中，百事可樂就是這樣一個(gè)以“結(jié)果決定員工成就”的公司。百事可樂推崇一種深入持久的“執(zhí)行力”文化，強(qiáng)調(diào)公司員工“主動(dòng)執(zhí)行”公司的任務(wù)，100％地去完成它。而那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工總是能得到公司的嘉獎(jiǎng)，而那些業(yè)績(jī)不佳的員工則會(huì)被淘汰。這種以“結(jié)果論成敗”的企業(yè)文化塑造了一支有著堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，競(jìng)爭(zhēng)中，百事可樂逐漸成為可口可樂唯一的對(duì)手。

　　美西戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，哈里中尉被派駐南部高地?fù)?dān)任陸軍連長(zhǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)150名美軍士兵參加戰(zhàn)斗。后來，他曾這樣描述發(fā)生在那次戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)故事：

　　上級(jí)命令我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)在一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方修建一個(gè)臨時(shí)跑道。長(zhǎng)官希爾中校和我們一樣，承受著巨大的壓力。有一天，他前來視察進(jìn)度，看到用有孔鋼板搭建的地基，他認(rèn)為我們做得不對(duì)，便怒聲問道：“是誰下令這樣建的？”我馬上回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是我�！�

　　由于在西點(diǎn)所受的訓(xùn)練，讓我養(yǎng)成勇于承擔(dān)后果和責(zé)任的習(xí)慣。如今，發(fā)生這種情況，我還是按以前的習(xí)慣回答，當(dāng)然，我也希望可以有另外的回答，以避免這樣直率地暴露我的失誤。中校聽后非常生氣，不過他并未再說什么。大家都認(rèn)真地討論，以求找出一種合適的彌補(bǔ)方法。其實(shí)，當(dāng)時(shí)我有很多借口可找，完全可以把責(zé)任推到別人頭上，從而開脫我自己，但最終我沒有那樣做，我選擇了相對(duì)于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說是最好的決定，盡管這樣我的自尊會(huì)受到一定的損害。

　　一個(gè)月以后，在我的團(tuán)隊(duì)中又發(fā)生了另外一件事情。那天，我接到上級(jí)的命令，讓我們放下手頭的工作，把所有人員和設(shè)備轉(zhuǎn)移到距此地50公里外的一個(gè)非常偏僻的地方，去修建一座被損壞的大橋，以便能迅速地恢復(fù)高地的糧食和其他供應(yīng)。而就在要轉(zhuǎn)移的時(shí)候，我們負(fù)責(zé)駕駛用來搬運(yùn)挖土機(jī)的掛車的普列向我報(bào)告：“長(zhǎng)官，我的車子剎車壞了。”我們倆對(duì)視了一會(huì)，心里都明白，季風(fēng)季節(jié)剛剛過去，而在這個(gè)季節(jié)中，受雨水和泥土浸泡的機(jī)車已受到極大的損壞，并且在這樣艱苦的情況下，根本沒有配件可換。但任何車輛沒有剎車都是絕對(duì)致命的，更何況這輛掛車還得負(fù)重一輛重達(dá)40多噸重的挖土機(jī)，跋涉泥濘不堪的山路，沒有剎車就等于自殺。最后我對(duì)普列說：“如果不把那個(gè)挖土機(jī)拉過去，在那邊我們就根本沒法工作，只有靠它才能把損壞的橋梁挪開。我們是否還有別的辦法呢？”

　　后來，他無奈地說：“長(zhǎng)官，我可以試一下用引擎減速，但如果那樣的話，到那邊后，這輛車就徹底損壞了�！蔽铱紤]了一會(huì)，問道：“普列，那樣的話，你能確保成功嗎？”我很明白，這樣就是要他用生命的代價(jià)去換取這次任務(wù)的成功，我也等著他可能拒絕的回答，到時(shí)，我就只能再去想別的解決辦法——但其實(shí)已沒有別的辦法可想了。最后，普列說道：“長(zhǎng)官，我試試看吧！”

　　隊(duì)伍行出發(fā)后，我和普列都提心吊膽，在一種極其緊張的心態(tài)下走完50公里的路程，未敢松一口氣。到達(dá)目的后，那輛車的確報(bào)廢了，但普列總算活過來了，挖土機(jī)也完好如初。當(dāng)普列走下掛車的那一刻，我看見他搖搖晃晃，似乎快要崩潰了。的確，在這以前，我從未要求過我的部屬冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)，以后也再?zèng)]有過，我以普列為榮，真的！

　　讓普列去冒這樣的生命之險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心其實(shí)還是經(jīng)過一番斗爭(zhēng)的。同在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死，這種感情如同父子、兄弟，我碰到的確是一種人生的兩難問題——我為什么要求我的兄弟去冒這樣大的危險(xiǎn)，為什么？

　　但我現(xiàn)在也一直認(rèn)為，我那次的決定是對(duì)的，如果事情會(huì)重現(xiàn)一次，我還會(huì)那樣去做，當(dāng)然這種想法并不是因?yàn)槠樟械钠桨矡o事，而是一種團(tuán)隊(duì)責(zé)任、一種集體精神、一種執(zhí)行精神。從感情上講，我還是很高興，他并未因此而喪生，否則我會(huì)終生內(nèi)疚。如果他犧牲了，我也不會(huì)懷疑我的決定，但我會(huì)感到自責(zé)。既然決定是對(duì)的，那我就會(huì)果斷地決定去做，不管結(jié)果是成還是敗。

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結(jié)果決定一切(2)

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　　對(duì)我來講，這件事情是對(duì)我一生的考驗(yàn)。而普列選擇的是服從和執(zhí)行，他表現(xiàn)得更加偉大，并且他最后還是成功了。

　　在情況緊急時(shí)發(fā)布絕對(duì)服從的命令，沒有任何借口可言，這是在西點(diǎn)軍校一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)出來的。我們要對(duì)所有的事情不斷反省、質(zhì)疑、分析，然后作出合適的決定。

　　我不知道普列當(dāng)時(shí)是怎樣考慮的，并決定執(zhí)行的。其實(shí)，在此之前的普列并沒有什么特別的地方，并且在連隊(duì)中是出了名的不修邊幅。但那件事情后，他成了我眼中的英雄。事情的結(jié)果證明他是一個(gè)沒有任何借口的人、勇于負(fù)責(zé)的人，他提高了他人生的價(jià)值，使千千萬萬的人從中獲益。

　　在普列就要退伍離隊(duì)時(shí)，他找到我說：“長(zhǎng)官，我最近就要退伍回家了，如果我能從四級(jí)升到五級(jí)，我回到家鄉(xiāng)一定會(huì)很榮耀�！�

　　可能是他原來的不修邊幅和學(xué)歷不高，他的軍士長(zhǎng)一直沒有提升他�，F(xiàn)在他希望我能提升他一級(jí)。我牢記著他那一次的服從和奉獻(xiàn)，牢記著我們同甘共苦的經(jīng)歷，我叫他先回去，然后我叫來他的軍士長(zhǎng)，我說：“萊克，我想晉升普列一級(jí)�！彼�立刻說了一大堆不同意的理由。聽完后，我冷靜地說：“萊克，讓普列升一級(jí)�！�

　　普列回家時(shí)，已經(jīng)升為五級(jí)專員了，后來我再也沒有聽過他的消息，但我認(rèn)為，他是一個(gè)品格高尚的人。

　　這個(gè)故事說明了去執(zhí)行任務(wù)可能遇到的巨大的挑戰(zhàn)，以及個(gè)人所必需的勇氣。

　　以前我們常說：“我努力了，所以我向心無愧�！倍�現(xiàn)在我們必須說：“我努力了，而且還做得很好�！�

　　注重結(jié)果就是強(qiáng)調(diào)無條件執(zhí)行。有些人可能一輩子達(dá)到不了這種高度，在這個(gè)殘酷的過程中，他選擇了當(dāng)逃兵。

　　我們總是能遇上很多懷才不遇的人，他們具有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，他們也充滿激情和夢(mèng)想，可是他們總是做得不是很好，也得不到老板的賞識(shí)。相反，總有比他們平庸的人獲得成功。他們也經(jīng)常埋怨自己：為什么上天不垂青于我？

　　實(shí)際上，這是因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注自己“我做了什么”，而不關(guān)注自己“我做到了什么”，他們總是沒有做到，所以他們注定一無所獲。

　　很多人在工作中往往只顧眼前，總是把注意力放在過程而不是結(jié)果上，認(rèn)為自己所在的企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)虧待了自己，斤斤計(jì)較自己的待遇，遇到問題時(shí)首先想到的是自己的權(quán)利。這種心態(tài)往往是導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦腥狈��?jī)效的根本原因。

　　在華盛頓有家比較著名的管理咨詢公司，該公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理有個(gè)習(xí)慣，就是每次在接受客戶的委托之前，總要先花點(diǎn)時(shí)間去拜訪該客戶組織的高級(jí)主管。在問了一些有關(guān)業(yè)務(wù)委托方面的問題之后，這位經(jīng)理總要向這些高級(jí)主管提些諸如“你們公司現(xiàn)在聘用的員工數(shù)量是根據(jù)什么作出的”之類的問題。據(jù)這位業(yè)務(wù)經(jīng)理講，大部分主管的回答是“我負(fù)責(zé)的是財(cái)務(wù)”，或“我管的是銷售”。不過，也有人的回答是“我掌管的員工是500名”。只有很少的一部分人才會(huì)說：“我的責(zé)任是向管理者提供決策所需要的正確信息�！被蛘呤恰邦A(yù)測(cè)顧客需求才是我的責(zé)任”。

　　那些在工作中只強(qiáng)調(diào)過程或看重自己對(duì)下屬擁有多少權(quán)利的人，不管他有多么高的職位，都只能在工作中充當(dāng)配角。而對(duì)那些看重貢獻(xiàn)、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的人來講，不管他的職位有多低，都擁有那種“高級(jí)管理者”的風(fēng)度，他們的行動(dòng)就已經(jīng)表明，他們能夠承擔(dān)組織的責(zé)任。

　　看重自己貢獻(xiàn)的人會(huì)將自己的注意力投向公司及個(gè)人的整體業(yè)績(jī)和外部的世界，而不是自己的專業(yè)、技能或本部門。他們的視野廣闊，在工作中，他們會(huì)認(rèn)真考慮自己現(xiàn)有的技能水平、專業(yè)，乃至自己領(lǐng)導(dǎo)的部門與整個(gè)組織或組織目標(biāo)應(yīng)該是什么關(guān)系，進(jìn)一步，他們還會(huì)從客戶或消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮問題。這是因?yàn)�，不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了幫助消費(fèi)者或顧客解決問題。不過，人是不同的，在各種組織中，強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)者各自的工作內(nèi)容和方法都會(huì)有所不同。

　　能夠問自己“我究竟做到了什么”，這說明這個(gè)人對(duì)工作極為負(fù)責(zé)，想充分發(fā)掘自己具備但還沒有被充分利用的潛力。那些不懂得問自己“我究意做到了什么”的人，不但會(huì)把目標(biāo)定得太低，致使不能充分發(fā)揮自己的能力，而且還很有可能把目標(biāo)搞錯(cuò)，以至于南轅北轍。

　　全身心地入到工作中，就是對(duì)貢獻(xiàn)的比承諾。假如一個(gè)人在工作中沒有這樣一種良好的心態(tài)，就會(huì)在斷送自己前程的同時(shí)，也把他所在組織的前程斷送掉。

　　有無數(shù)的事例證明，既能和老板同舟共濟(jì)、又具有很強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、總是能完成老板交待的工作的工員工，是老板最欣賞的員工。

　　不要責(zé)怪老板太看重結(jié)果。一個(gè)士兵不能有效執(zhí)行任務(wù)，不可能得到功勛獎(jiǎng)?wù)�，只有像麥尤阿瑟那樣的人才�?huì)被他的上司看重�，F(xiàn)代企業(yè)一切從公司的發(fā)展和贏利為目的，一個(gè)要么對(duì)公司的發(fā)展有價(jià)值，要么能創(chuàng)造出財(cái)富來。

　　一個(gè)將軍的背后是一群能完成任務(wù)的士兵，一個(gè)老板的背后也需要一群能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)的員工。一個(gè)人即使再忠誠(chéng)于老板，如果不能為老板帶來財(cái)富的增值，老板也無法委以重任。

　　優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是個(gè)人價(jià)值和能力的最好體現(xiàn)。因?yàn)槟憧偸亲龅贸錾��？偸窃诶习遄钚枰�的時(shí)候出現(xiàn)，你就會(huì)提升自己在老板心目中的地位。老板可能會(huì)欣賞某一個(gè)員工的性格、能力、水平，但最終是以“結(jié)果”來說話，一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他外表上多么能干，也不在于他說了一些什么豪言壯語，關(guān)鍵在于你干了多少，能否讓老板眼前一亮。

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結(jié)果決定一切(3)

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　　這樣的人才總有一天會(huì)被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列，也是因?yàn)槠樟杏眯袆?dòng)證明了他是一名優(yōu)秀的士兵。

　　成為一名優(yōu)秀的員工并不是以外在的東西作評(píng)判的，學(xué)識(shí)、地位、經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)并不說明你就是最優(yōu)秀的，在大多數(shù)情況下，結(jié)果決定一切！

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為目標(biāo)堅(jiān)持到底(1)

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　　一個(gè)人能不能鈄任務(wù)執(zhí)行到底，有時(shí)候關(guān)鍵在于堅(jiān)持到底的決心。

　　在西點(diǎn)，培養(yǎng)一個(gè)軍官的堅(jiān)忍能力是一項(xiàng)重要的訓(xùn)練。為了保證每一個(gè)學(xué)員都能做到這一點(diǎn)，西點(diǎn)制定了一系列殘酷的訓(xùn)練手段，從最基本的著裝、列隊(duì)到稀奇古怪的命令：比如高級(jí)軍官會(huì)突然要求學(xué)員列隊(duì)，然后指令學(xué)員跑步行軍幾公里。突然又指令隊(duì)伍在1小時(shí)內(nèi)返回駐地，換上沉重的行裝，又跑步到達(dá)剛才的目的地，在整個(gè)過程中，必須無條件地完成指令。

　　那些在訓(xùn)練中都不及格的人，不可能從西點(diǎn)畢業(yè)。凡是中途而廢的人、有始無終的人，他們都成為不了一名合格的西點(diǎn)人。

　　普利先生在通過大量外圍公關(guān)而將自己的兒子送去西點(diǎn)受訓(xùn)一年時(shí)說到：“為什么我要將兒子送去受訓(xùn)？我要讓他明白，只有堅(jiān)忍才可成才�！�

　　巴頓將軍的墓志銘是這樣寫的：

　　“喬治·S·巴頓

　　第三集團(tuán)軍上將軍號(hào)02605

　　如果命運(yùn)安排我去死，那就讓我勇敢而光榮地為最大限度地消滅敵人而死!啊，上帝，請(qǐng)保佑和指引那些先我而去的人!”

　　巴頓一生中有太多的榮耀，也有太多的波折相伴。巴頓在戰(zhàn)斗中的一句著名的口頭禪便是：“要迅速地、無情地、勇猛地、無休止地進(jìn)攻!”在第二次世界大戰(zhàn)這樣一個(gè)宏偉的大舞臺(tái)上，杰出的軍事將領(lǐng)成千上萬，而像巴頓那樣以“不斷勝利前進(jìn)的將軍”而載入史冊(cè)的傳奇式人物，只有他一個(gè)。

　　麥克阿瑟將軍也曾說到：

　　“如果戰(zhàn)爭(zhēng)一旦強(qiáng)加于我們，那只有用盡一切手段盡快結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，此外，沒有任何選擇余地。戰(zhàn)爭(zhēng)的目標(biāo)就是勝利，而不是曠日持久的僵持。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，絕不可能有勝利的代替物�！�

　　有些人在開始做事時(shí)充滿熱情，但因缺乏堅(jiān)韌與毅力，不待做完便由于害怕困難而半途而廢。任何事情往往都是開頭容易而完成難，所以要評(píng)判一個(gè)人業(yè)績(jī)是否優(yōu)良，不能看他下手所做事情的多少，而要看他最終完成的成就有多少。例如，在賽跑中，裁判并不計(jì)算選手在跑道上出發(fā)時(shí)如何如何快，而是計(jì)算他從起點(diǎn)跑到終點(diǎn)需要多少時(shí)間。

　　一個(gè)人在工作中一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，就永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。這時(shí)他也許會(huì)靠一些小伎倆來蒙混過關(guān)，可惜重過程更重結(jié)果的老板很少會(huì)連續(xù)上當(dāng)。

　　如果你有能力，業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他人，不要埋三怨四，最好自我反省一下：自己是否善始善終地把工作進(jìn)行到底了？如果不是，這就是你為什么失敗的原因。對(duì)于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有終、徹徹底底地去完成它。

　　一個(gè)人的工作成功與否，要看他有無恒心，能否善始善終。持之以恒是人人應(yīng)有的美德，也是順利完成工作的重要因素。

　　做事只要半途而廢，那前面的所有辛苦就等于白費(fèi)。只有經(jīng)得起風(fēng)吹雨打及種種考驗(yàn)的人，才是最后的勝利者。因此，不到最后關(guān)頭，絕不輕言放棄，要一直不斷地努力下去，以求取得最后的勝利。

　　世界最容易的事是堅(jiān)持，最難的事也是堅(jiān)持。能否堅(jiān)持不懈，是界定一個(gè)人成功與失敗的分水嶺。

　　像參加馬拉松賽跑，最初參加競(jìng)賽的人可以說是成百上千。但是跑出一段路程之后，參賽的人便漸漸少起來。原因是堅(jiān)持不下去的人，逐漸自我淘汰了，而且越到后面人越少，全程都跑完能夠沖刺的人更少，獎(jiǎng)牌實(shí)際上就是在這些堅(jiān)持到最后的人當(dāng)中產(chǎn)生。

　　馬拉松式賽跑與其說是賽速度，不如說是耐力，就是看誰能夠堅(jiān)持到最后。

　　做任何事情都和比賽一樣，成功與失敗往往只是一步或半步之差，因而起決定作用的只是最后那一瞬間。退出比賽的人永遠(yuǎn)不會(huì)獲勝。

　　一家著名企業(yè)招聘推銷員時(shí)，公司人事經(jīng)理只粗略地看了一下應(yīng)聘人員的自薦材料，便推說“電梯壞了”，于是帶著幾十個(gè)應(yīng)聘者從1樓往位于32樓的辦公室爬去。結(jié)果大多人不是待在一樓等電梯修好，就是走了一半就放棄了。望著堅(jiān)持到最后的幾位應(yīng)聘者，人事經(jīng)理宣布：你們被聘用了——其他人則全部被淘汰。

　　以爬樓梯來考核一個(gè)員工是否具有堅(jiān)持不懈的精神，再合適不過。一連幾層樓都不愿爬的人，成不了優(yōu)秀員工，也成不了優(yōu)秀的推銷員。

　　在所有的職業(yè)中，推銷員、業(yè)務(wù)員是最容易受挫、最容易遭拒絕的工作，也是最容易讓人厭倦的工作。許多推銷員忙忙碌碌，并沒有取得成功，沒有別的，他們大多敗在自己手中，敗在遇到挫折時(shí)放棄自己的追求，缺乏堅(jiān)持不懈的精神。

　　美國(guó)銷售員協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查研究指出，不能堅(jiān)持是銷售失敗的主要原因。

　　請(qǐng)看以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字：

　　有48％的推銷員找過一個(gè)客戶之后就不干了；

　　有25％的推銷員找過兩個(gè)客戶之后不干了；

　　有15％的推銷員找過三個(gè)客戶之后不干了；

　　12％的推銷員找過三個(gè)人之后，繼續(xù)干下去，而80％的生意恰恰就是這些推銷員做成的。

　　堅(jiān)持不懈地付出努力，是優(yōu)秀推銷員取得良好業(yè)績(jī)的不二法門。

　　而另一位調(diào)查顯示，“只制訂目標(biāo)而不執(zhí)行”，是98％的人不成功的主要原因。

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為目標(biāo)堅(jiān)持到底(2)

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　�。�1）70％的人一生之中對(duì)目標(biāo)只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風(fēng)一樣，沒有辦法成就任何事情；

　�。�2）10％的人將他們的愿望轉(zhuǎn)變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；

　�。�3）大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)的情形；

　　（4）極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；

　�。�5）4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后又再進(jìn)一步將確信轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的欲望，最后轉(zhuǎn)變成一種信心；

　�。�6）只有2％的人除了采取最后兩個(gè)步驟之外，還制定達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計(jì)劃。

　　一個(gè)人想干成任何事情，都要能夠堅(jiān)持下去，堅(jiān)持下去才能取得成功。一人人做一點(diǎn)事并難，難的是能夠持之以恒地做下去，直到最后成功。

　　一個(gè)推銷員，如果在推銷失敗，遭人拒絕、嘲笑時(shí)就畏懼、退縮甚至放棄，那成功怎么會(huì)找上門來呢？只有具有堅(jiān)持不懈、絕不放棄的心態(tài)，才有成功的那一天。

　　約翰·吉米是美國(guó)一家人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)員，他花65美元買了一輛腳踏車到處拉保險(xiǎn)。不幸的是，成績(jī)始終是一片空白�？墒�，吉米毫不氣餒，晚上即使再疲倦，也要一一寫信給被白天訪問過的客戶，感謝他們接受自己的訪問，力請(qǐng)他們加入投保的行列，每一字每一句都寫得誠(chéng)懇感人。

　　可是，任憑他再努力、再勞累，也沒有發(fā)生效果。兩個(gè)月過去了，他連一個(gè)顧客也沒有拉到，上司催他也是愈來愈緊……

　　勞累一天回來，他常常連飯也沒心情吃，雖然嬌妻溫順體貼，但一想到明天，他就全身直冒冷汗。

　　他在日記中寫道：“從前，我以為一個(gè)人只要認(rèn)真、努力地工作，就能做好任何事情。但是這一次，我錯(cuò)了。因?yàn)槭聦?shí)顯然并不如此！……我辛辛苦苦地跑了68天，然而，卻連一個(gè)客戶也沒有拉成。唉！保險(xiǎn)工作，對(duì)我很不合適，不如換個(gè)地方找工作吧……”

　　妻子勸告他說：“堅(jiān)持下去，就有盼頭�！奔�米聽從了妻子的勸告。

　　吉米曾想說服一個(gè)小學(xué)校長(zhǎng)，讓他的學(xué)生全部投保。然而校長(zhǎng)對(duì)此毫無興趣，一次一次地拒吉米于門外。當(dāng)他在第69天再一次跑到校長(zhǎng)這里來的時(shí)候，校長(zhǎng)終于為他的誠(chéng)心所感動(dòng)，同意全校學(xué)生投保。

　　他成功了！堅(jiān)持不懈的精神，使他后來成了著名的保險(xiǎn)推銷員。

　　美國(guó)著名的實(shí)業(yè)家杰里·明欽頓提供20招提升自信的原則來增強(qiáng)我們的自信心。其具體內(nèi)容如下：

　�。�1）相信自己的想法是完美的。

　�。�2）成為解決問題的能手。

　�。�3）積極理解每件事。

　�。�4）該受指責(zé)時(shí)才受指責(zé)。

　�。�5）學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、獨(dú)立處事。

　�。�6）笑對(duì)一切批評(píng)。

　�。�7）首先，自己要認(rèn)同自己。

　�。�8）堅(jiān)決拒絕沒有來由的痛苦。

　�。�9）不與他人攀比。

　�。�10）完美主義并非真正的完美。

　�。�11）每周一天100％地積極。

　�。�12）為明確的理想而奮斗。

　�。�13）現(xiàn)在，請(qǐng)無條件接受你自己。

　�。�14）馬上停止自責(zé)。

　�。�15）坦然面對(duì)失誤。

　�。�16）變快樂為一種習(xí)慣。

　�。�17）注意積極反饋。

　�。�18）關(guān)注你的真實(shí)品質(zhì)與成功。

　�。�19）笑對(duì)惡語中傷。

　�。�20）善待自己所犯的錯(cuò)誤。

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干一行，愛一行，成一行(1)

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　　一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己最大的努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。

　　一個(gè)員工，只要你手頭上有工作，就要以虔誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待這份職業(yè)。即使你自命不凡，心中夢(mèng)想的是更加美好的職業(yè)，但是對(duì)手中的職業(yè)，一定要以歡快和樂意和態(tài)度接受，以虔誠(chéng)和認(rèn)真的姿態(tài)完成。所以，不僅要“干行，愛一行”，還要“愛一行，成一行”。只有干好你手頭的工作，人生才有一個(gè)完美的結(jié)果。

　　當(dāng)一個(gè)人“干一行，愛一行，成一行”時(shí)，才會(huì)發(fā)揮出他自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易地獲得成功。

　　在職場(chǎng)中，一旦你選定從事某種職業(yè)，就要立即打起精神，不斷勉勵(lì)自己、訓(xùn)練自己、控制自己。在你的工作中要有堅(jiān)定的意志、凝重的敬畏，不斷地向前邁進(jìn)，如此就會(huì)走向自己夢(mèng)寐以求的成功境地。

　　有一次，我閱讀到一件極富戲劇性的事，說的是戰(zhàn)爭(zhēng)期間一名海軍水兵的事。這位腦筋清楚、思路條理分明的人，使得他身邊的人無不感到驚奇，毫無疑問的，他在危機(jī)中表現(xiàn)出來的能力也使他自己驚奇不已。

　　現(xiàn)在我們來說這段故事。在二戰(zhàn)期間，一艘美國(guó)驅(qū)逐艦停泊在某國(guó)的港灣，那天晚上萬里無云，明月高照，一片寧?kù)o。一名士兵例行巡視全艦，突然停步站立不動(dòng)，他看到一個(gè)烏黑的大東西在不遠(yuǎn)的水上浮動(dòng)著，他驚駭?shù)乜闯瞿鞘且幻队|發(fā)水雷，可能是從一處雷區(qū)脫離出來的，正隨著退潮慢慢向著艦身中央漂。抓起艦內(nèi)通訊電話機(jī)，他通知了值日官，而值日官馬上快步跑來，他們也很快地通知了艦長(zhǎng)，并且發(fā)出全艦戒備訊號(hào)，全艦立時(shí)動(dòng)員了起來。官兵都愕然地注視著那枚慢慢漂近的水雷，大家都了解眼前的狀況，災(zāi)難即將來臨。軍官立刻提出各種辦法。他們?cè)撈疱^走嗎？不行，沒有足夠的時(shí)間。發(fā)動(dòng)引擎使艦身和水雷漂離開嗎？不行，因?yàn)槁菪龢�轉(zhuǎn)動(dòng)只會(huì)使水雷更快地漂向艦身。以槍炮引發(fā)水雷？也不行，因?yàn)槟敲端�雷太接近艦里面的彈藥�?kù)。那么該怎么辦呢？放下一只小艇，用一根長(zhǎng)桿把水雷攜走？這也不行，因?yàn)槟鞘且幻队|發(fā)水雷，同時(shí)也沒有時(shí)間去抓水下水雷的雷管。悲劇似乎是沒有辦法避免了。突然，一水兵想出了比所有軍官所能想的更好的辦法�！鞍严�防水龍頭拿來�！彼�大喊著。大家立刻明白這個(gè)辦法有道理。他們向艦艇和水雷之間的海上噴水，制造一條水流，把水雷帶向遠(yuǎn)方，然后再用艦炮引炸了水雷。

　　這位水兵真是了不起。他當(dāng)然不凡——但是他卻只是一個(gè)凡人。不過他卻具有在危機(jī)狀況下冷靜而正確思考的能力。我們每一個(gè)人的身體內(nèi)部都有這種天賦的能力。也就是說，我們每一個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能。不論有什么樣的困難或危機(jī)影響到你，只要你認(rèn)為你行，你就能夠處理和解決這些困難或危機(jī)。對(duì)你的能力抱著肯定的想法就能發(fā)揮出積極心智的力量，并且因而產(chǎn)生有效的行動(dòng)。

　　無論你在哪里，做什么事情，都能始終保持熱情，最大限度地發(fā)揮自己的創(chuàng)造潛力，最平凡的你也能創(chuàng)造出非凡的執(zhí)行力。

　　馬丁·路德·金說：“在有生之年，我們都要面臨挑戰(zhàn)，不倦工作，以期取得卓越業(yè)績(jī)。并非所有的人都能學(xué)有專長(zhǎng)，至于藝術(shù)和科學(xué)的天才更是少之又少。大多數(shù)人還是在農(nóng)村、城市默默工作。然而，任何工作都有其意義。所有于人類有所促進(jìn)的工作都有其尊嚴(yán)和價(jià)值，應(yīng)該努力不倦地把它做好。如果你是清掃工人，那就像米開朗琪羅繪畫那樣，像貝多芬作曲那樣，或者像莎士比亞寫詩(shī)那樣來掃你的地吧！你的出色工作會(huì)使天國(guó)的神和人們的眾生停下來贊美：看這個(gè)掃地人，他的工作做得多么好，他真是了不起�！�

　　約翰尼是一家連鎖超市的打包員，日復(fù)一日地重復(fù)著幾乎不用動(dòng)腦甚至技巧也不復(fù)雜的簡(jiǎn)單工作。但是，有一天，他聽了一個(gè)主題為建立崗位意識(shí)和重建敬業(yè)精神的演講，便要通過自己的努力使自己的單調(diào)工作變得豐富起來，他讓父親教他如何使用計(jì)算機(jī)，并設(shè)計(jì)了一個(gè)程序，然后，每天晚上回家后，他就開始尋找“每日一得”，輸入微機(jī)，再打上好多份，在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時(shí)，就把這些寫著溫馨有趣或發(fā)人深省的“每日一得”紙條放入買主的購(gòu)物袋中。

　　結(jié)果，奇跡發(fā)生了。一天，連鎖店經(jīng)理到店里去，發(fā)現(xiàn)約翰尼的結(jié)帳臺(tái)前排隊(duì)的人比其結(jié)帳臺(tái)多出3倍！經(jīng)理大聲嚷到：“多排幾隊(duì)！不要都擠在一個(gè)地方！”可是沒有人聽。顧客們說：“我們都排約翰尼的隊(duì)——我們想要他的‘每日一得’�！币粋�(gè)婦女走到經(jīng)理面前說：“我過去一個(gè)禮拜來一次商店�？涩F(xiàn)在我路過就會(huì)進(jìn)來，因?yàn)槲蚁胍�那個(gè)‘每日一得’�！�

　　一個(gè)普通的小職員約翰尼的創(chuàng)造激發(fā)了很多的人靈感：在花店中，員工們要是發(fā)現(xiàn)一朵折壞的花或用過的花飾，他們會(huì)到街上把他們給一個(gè)老太太或是小女孩戴上。一個(gè)賣肉的員工是史努比的發(fā)燒友，就買了5萬張史努比的不干膠面，貼到每一個(gè)他賣出的貨物上。

　　人生最大的挑戰(zhàn)實(shí)際不是突然的災(zāi)變和改變命運(yùn)的選擇，而是日復(fù)一日、年復(fù)一年、平淡而又極其平凡的普通日子，能在曠日持久的平凡中感受到偉大，在重復(fù)單調(diào)的過程中享受到豐富的生命，才是對(duì)人的生命質(zhì)量最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

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干一行，愛一行，成一行(2)

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　　所以我們所謂的“執(zhí)行力”并不是與天俱來的，它是我們后天培養(yǎng)出來的能力。這種能力也并不是只有在重大危急關(guān)頭才顯示出來。執(zhí)行力更多體現(xiàn)在小事之中，在細(xì)節(jié)之中�！霸谄椒驳膷徫簧蟿�(chuàng)造出不平凡”，“把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單”，這就是最大的執(zhí)行力。正如約翰尼所做的那樣。

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從優(yōu)秀到卓越

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　　在美國(guó)歷史上，有兩個(gè)人——他們兩個(gè)人曾經(jīng)互為對(duì)手、互為敵人，但他們都是各自陣營(yíng)中最優(yōu)秀的人、最卓越的佼佼者，他們互相因?yàn)閷?duì)方而名垂青史。他們就是格蘭特和羅伯特·李。

　　格蘭特是美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期北方的將領(lǐng)。羅伯特·李是南方的將領(lǐng)。饒有趣味的是，在這之前，他們都僅僅是極其普通的將官。相比之下，李將軍成名更早。他早年負(fù)責(zé)南方軍隊(duì)對(duì)密西西比河的軍務(wù)，屢戰(zhàn)屢勝，使北方的將軍們蒙羞。歷史似乎可以這樣假設(shè)：假如不是李將軍太過于優(yōu)秀、以至于林肯對(duì)手下的將軍接連失望，那么格蘭特不可能那么迅速地從一個(gè)伊利諾的21步兵團(tuán)上校竄升為聯(lián)邦軍總司令。另一條假設(shè)是：假如沒有格蘭特的出現(xiàn)，李很可能帶領(lǐng)南方的軍隊(duì)統(tǒng)一北方。

　　最后的決戰(zhàn)似乎也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。在攻打南方首都里士滿的最后總決戰(zhàn)中，格蘭特是北方的總指揮官，李是南方的總指揮官。他們都發(fā)揮了自己的最大能量：殫精竭慮，極盡所能。棋逢對(duì)手，旗鼓相當(dāng)。假如格蘭特稍有差錯(cuò)，李將軍就有可能扭轉(zhuǎn)乾坤，致格蘭特于死地。

　　格蘭特一生最敬重的人就是他的對(duì)手羅伯特·李。因?yàn)槔钜彩且粋�(gè)懂得如何完成任務(wù)真義的人。在戰(zhàn)場(chǎng)上，他對(duì)格蘭特意圖的判斷總是與格蘭特不謀而合。

　　完成任何一項(xiàng)任務(wù)都像去打一場(chǎng)仗一樣重要。當(dāng)你接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，當(dāng)你為你自己立下一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你必須盡全力去完成它。那些只想做完然后就去休息的人，是可恥的。他們把完成任務(wù)僅僅看做是例行公事，就像林肯手下那些華而不實(shí)的將軍們。

　　還有許多人認(rèn)為任務(wù)是別人或者上級(jí)分派下來的，他只需要了解任務(wù)的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，或者說，他只想理解到此。他不想再理解下去，他的觀點(diǎn)是：在我的位子上，我是一個(gè)合格的人。成為優(yōu)秀的人是別人的事。

　　好運(yùn)為什么最后總是落到那些有勇氣、魄力和真正有才華的人的頭上？就像格蘭特和李那樣，為什么南方和北方選擇了他們作決戰(zhàn)的代言人？

　　因?yàn)樗麄儾粌H不甘于合格，而且還不甘于優(yōu)秀。

　　在他們心中，不僅要做得更優(yōu)秀、做得比別人更好，還要做到最好。

　　從另一個(gè)角度說，一個(gè)人只有選擇優(yōu)秀，才能到達(dá)卓越。

　　大部分人都會(huì)為自己的碌碌無為找借口：例如沒有受過良好的教育、父母沒有給他們提供更好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、第一次工作搞砸以后老板沒有給第二次機(jī)會(huì)、當(dāng)運(yùn)氣來臨時(shí)沒有很好地握住……不一而足。還有人搬來了格蘭特本人的例子：在南北戰(zhàn)爭(zhēng)以前，格蘭特是聲名狼藉的家伙，他被軍隊(duì)開除、做生意賠本，要不是爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，他可能都活不到37歲。

　　的確，格蘭特一開始并不是一個(gè)優(yōu)秀的人，甚至不能算是一個(gè)合格的人。這也反過來證明了一點(diǎn)：任何人都可以變得優(yōu)秀。一個(gè)酒鬼、破產(chǎn)的生意人、失敗的農(nóng)夫，竟然也可以成為最偉大的將軍、人人敬仰的英雄。格蘭特首先學(xué)會(huì)如何使自己變得優(yōu)秀：他義無反顧地參加義勇軍、尋找正規(guī)軍的軍職、率領(lǐng)子弟兵保衛(wèi)自己的家鄉(xiāng)。當(dāng)他升為伊利諾伊21步兵團(tuán)上校時(shí)，他就從一個(gè)普通的士兵變成一個(gè)優(yōu)秀的指揮官。很少有人認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。有的人只認(rèn)識(shí)到格蘭特早年的失敗，有的人只認(rèn)識(shí)到格蘭特后來的偉大。沒有人去剖析格蘭特究竟是怎樣從一個(gè)酒鬼變成上校指揮官的。從平庸到優(yōu)秀只有一步之遙，但這是難以跨越的一步，有的人終其一生也無法跨越。只有當(dāng)你選擇了如何優(yōu)秀，你才能接下來做到如何卓越：那些希望一步登天的、怨天尤人的人，當(dāng)他們沉淪于“平庸”的生活境遇中，成功離他們十萬八千里。

　　在成為優(yōu)秀之前，你只能把事情做得很好，只有成為優(yōu)秀，你才會(huì)把事情做得更好，這是我們一個(gè)武斷的結(jié)論。我不相信一個(gè)正沉浸在失意中的酒鬼，可以指揮一場(chǎng)充滿想像力的戰(zhàn)斗。一個(gè)人不經(jīng)過優(yōu)秀的礪煉是成不了大才的，這是一條真理。一個(gè)平庸的人永遠(yuǎn)不會(huì)把事情做到最好——那是卓越者才力所能及的。而一個(gè)人若只用平庸的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，卻又想名垂千古——這不是癡心妄想嗎？

　　不甘于優(yōu)秀，超越優(yōu)秀，成為卓越者，像格蘭特那樣，我們可以把事情做到最好。

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高度決定態(tài)度

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　　在關(guān)于格蘭特攻打亨利要塞的軍事計(jì)劃的討論中，林肯總統(tǒng)曾經(jīng)回過頭來問哈勒克將軍——那時(shí)他是格蘭特的頂頭上司。

　　“在你的部屬之中，有誰認(rèn)為我們將在兩年內(nèi)取勝？”

　　“格蘭特，總統(tǒng)先生�！�

　　“在你的部屬之中，有誰覺得我們的士兵是最好的？”

　　“格蘭特，總統(tǒng)先生�！�

　　“在你的部屬之中，還有誰主動(dòng)提出向敵人發(fā)動(dòng)進(jìn)攻？”

　　“只有格蘭特，總統(tǒng)先生�！�

　　“哈勒克將軍，我深深為格蘭特先生這樣的作戰(zhàn)態(tài)度感到自豪。他一定會(huì)為我們打一場(chǎng)勝仗�！�

　　在后人研究美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)的文獻(xiàn)中，許多人都指出，格蘭特是北方將領(lǐng)中態(tài)度最積極的一個(gè)人，也是一個(gè)主張瘋狂進(jìn)攻和冒險(xiǎn)的人。他在當(dāng)時(shí)北方處于劣勢(shì)下的異想天開，嚇壞了不少保守的北方指揮官們。

　　為什么一個(gè)小小的前線將官會(huì)有如此積極的態(tài)度？為什么他有這么大的主動(dòng)性？

　　在關(guān)于這個(gè)問題的研究上，史學(xué)家威廉·斯考特認(rèn)為：格蘭特對(duì)于密西西比的軍事指揮有著巨大的野心，正是因?yàn)楦裉m特在防守還是進(jìn)攻的問題上采取了主動(dòng)的態(tài)度，才被林肯一眼看中。

　　問題是，格蘭特當(dāng)時(shí)如此積極的態(tài)度的動(dòng)力來自哪里？?jī)H僅用勇敢、冒險(xiǎn)和有野心是解釋不了這個(gè)事實(shí)的。如果我們縱觀格蘭特在整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)、甚至他一生中的表現(xiàn)，我們可以明確無誤地指出：

　　對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)的判斷使格蘭特萌發(fā)了具有想像力和創(chuàng)造力的想法。

　　相反，那些對(duì)局勢(shì)判斷失誤，看不清戰(zhàn)爭(zhēng)方向、沒有目標(biāo)的將軍們，在聽到這樣的想法后，大吃一驚橫加阻撓肯定在所難免。

　　格蘭特攻打亨利要塞并不是發(fā)瘋之舉，而是一次有遠(yuǎn)見、有計(jì)劃、擊敵人要害的天才之舉。他以他對(duì)時(shí)局清醒的看法而采取積極的方式作戰(zhàn)，為北方贏得久違的一場(chǎng)勝利。如果不是基于這種敏銳和果斷的判斷，格蘭特不可能冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)去攻擊敵人后方的一個(gè)要塞。

　　一個(gè)人采取什么樣的態(tài)度，決定于他對(duì)這個(gè)事情認(rèn)識(shí)的高度——也就是高度決定態(tài)度。以前人們常常以為：態(tài)度決定一切。在真正的戰(zhàn)爭(zhēng)或者現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，積極的態(tài)度并不能完全保證你有百分之百獲勝的把握。那些還沒有采取積極態(tài)度的人，已被社會(huì)和時(shí)代所拋棄。而那些采取了積極態(tài)度的人，還在仕途上和商海中拼命掙扎，他們不明白為什么他們?nèi)绱诵量�，卻總是得不到相應(yīng)的回報(bào)？

　　對(duì)事物認(rèn)識(shí)得越透徹，你所站的高度就越高。當(dāng)你站得越高，你越能充分發(fā)揮自己的執(zhí)行力。沒有認(rèn)識(shí)到“高度”的重要性的人，就像格蘭特的上級(jí)哈勒克，他怎么也搞不懂為什么格蘭特要攻打亨利要塞。而同樣站在這個(gè)高度上的人，比如說林肯總統(tǒng)，當(dāng)他看到格蘭特的計(jì)劃時(shí)，其心情就像發(fā)現(xiàn)一瓶珍藏多年的美酒，喜不自禁，拍案叫絕。

　　一個(gè)人可以通過野心、陰謀或者某一個(gè)偶然的機(jī)遇爬到一定的層面，他可能認(rèn)為自己達(dá)到了某種“高度”。但是事實(shí)卻不是這樣。在最高點(diǎn)上決戰(zhàn)的雙方，也有可能伴有野心和陰謀，但最終決定勝負(fù)的是正直的性格、寬廣的胸懷、堅(jiān)強(qiáng)的意志和無畏的勇氣。一個(gè)心存膽怯、僥幸的人不可能站在這一高度。

　　一個(gè)人如何獲得自己的高度？高度的獲得是我們一生修為的總和。它不僅包含知識(shí)、技能、方法，還包括一個(gè)人如何錘煉自己的性格、礪煉自己的意志和培養(yǎng)高尚的品德。

　　這就是為什么在戰(zhàn)場(chǎng)上總是有人打勝仗；在商場(chǎng)上總是有人賺到錢、有人沒有賺到錢；在職場(chǎng)上總是有人如魚得水有人不堪任用的原因。擁有高度的人總是能打敗沒有高度的人，擁有高度的人也總是能比沒有高度的人，先快一步搶到成功的果實(shí)。

　　所以，盡快改變你以前對(duì)事情的看法。格蘭特為我們提供了最好的案例。這個(gè)在西點(diǎn)軍校被記過無數(shù)次、內(nèi)向怕羞而又喜歡看書和馴服烈馬的家伙，隱藏了無數(shù)真正成功的秘密�？吹竭@些秘密的人，他們就站在了格蘭特的高度上。

　　有一天，你也會(huì)對(duì)自己說：我像格蘭特一樣干得好！

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*第五章�卑炎约寒�(dāng)成合伙人

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　　“誰是最可愛的員工？”，這個(gè)被無數(shù)老板重復(fù)無數(shù)遍的話題，其“內(nèi)涵”也隨著時(shí)代在演變，不斷被延伸、升華，發(fā)生著質(zhì)的變化。                               

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成為老板最需要的人(1)

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　　“誰是最可愛的員工？”，這個(gè)被無數(shù)老板重復(fù)無數(shù)遍的話題，其“內(nèi)涵”也隨著時(shí)代在演變，不斷被延伸、升華，發(fā)生著質(zhì)的變化。

　　老板首先需要的是員工的忠誠(chéng)。

　　一個(gè)國(guó)家最需要一個(gè)士兵的品質(zhì)就是忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥兄艺\(chéng)的士兵才會(huì)甘愿為他的國(guó)家流血犧牲。巴頓曾經(jīng)說過：忠誠(chéng)就是不折不扣地執(zhí)行。只有對(duì)任務(wù)沒有任何私心雜念的人才會(huì)毫無保留地去執(zhí)行。而一個(gè)人忠誠(chéng)度越高，他的執(zhí)行力也就越高。

　　忠誠(chéng)并不是對(duì)某個(gè)公司或者某個(gè)人從一而終，而是一種職業(yè)責(zé)任感，是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。

　　忠誠(chéng)是一種社會(huì)的美德，忠誠(chéng)者易于成就事業(yè)。托馬斯·杰斐遜說過：“成功之人就是敢做敢當(dāng)?shù)娜恕�。健全的品格使你不�?huì)為自己的聲譽(yù)擔(dān)憂，如果你由衷相信自己的品格，確定自己是個(gè)誠(chéng)實(shí)可信、和善、謹(jǐn)慎的人，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生出非凡的勇氣，而無懼他人對(duì)你的看法。

　　那么，忠誠(chéng)又有什么作用呢?

　　維真集團(tuán)董事長(zhǎng)理查德·布蘭森爵士曾言：“忠誠(chéng)可以說在每一層次上均占有主導(dǎo)地位。任何對(duì)公司忠誠(chéng)的員工都能夠創(chuàng)造出忠誠(chéng)的客戶來，而后者又反過來吸引了神色飛揚(yáng)的股東。這說明忠誠(chéng)的藝術(shù)和忠誠(chéng)關(guān)系的建立是使現(xiàn)代企業(yè)真正有效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在�！�

　　有關(guān)忠誠(chéng)的認(rèn)識(shí)，人們的看法不盡相同，以下是三種主要的觀點(diǎn)：

　　1．忠誠(chéng)是員工的一種特質(zhì)。

　　忠誠(chéng)能帶來員工的自我滿足、自我尊重，是伴隨員工的精神力量。忠誠(chéng)既可以充分控制和掌握無形的自我，引導(dǎo)我們獲得榮譽(yù)、名聲及財(cái)富，也可能將我們放逐到失敗的悲慘境地。

　　2．忠誠(chéng)和努力是融為一體的。

　　忠誠(chéng)是生命的潤(rùn)滑劑，忠誠(chéng)的人不會(huì)有苦惱，也不會(huì)因情緒的劇烈波動(dòng)而困惑。他堅(jiān)守著生命的航船，即使船就要沉沒，也會(huì)像英雄一樣，在歌聲中隨著桅桿頂上的旗幟一起沉沒。

　　3．忠誠(chéng)是人類最重要的美德之一。

　　忠于自己的公司，忠于自己的老板，與同事們同舟共濟(jì)、共赴艱難，將產(chǎn)生一種集體的力量，人生就會(huì)變得更加充實(shí)，事業(yè)就會(huì)變得更有成就，工作就會(huì)成為一種享受。相反，那些表里不一、言而無信之人，整天陷入爾虞我詐的復(fù)雜人際關(guān)系中。在上下級(jí)之間、同事之間玩弄各種權(quán)術(shù)和陰謀的人，即使一時(shí)得以提升，取得一點(diǎn)成就，但終究不是一種理想的人生和令人愉悅的事業(yè)，最終受害的只會(huì)是自己。

　　對(duì)于老板來說，普通員工需要有責(zé)任心，中層員工不但要有責(zé)任心還要有上進(jìn)心，而對(duì)于高層人士來說最重要的則是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心，因此，越往高處走，對(duì)忠誠(chéng)度的要求就越高；相應(yīng)的，你的忠誠(chéng)度越高，就越有可能獲得提升。

　　忠誠(chéng)不是憑口說的，需要經(jīng)受考驗(yàn)。你忠于公司嗎?忠于老板嗎?如何證明你是忠誠(chéng)的呢?所謂患難見真情，企業(yè)面臨危機(jī)之際，正是檢驗(yàn)員工忠誠(chéng)度之時(shí)。但是，畢竟一個(gè)企業(yè)不可能總處在危機(jī)中，發(fā)展時(shí)期又如何來考驗(yàn)員工的忠誠(chéng)度呢?于是，老板們就會(huì)想出一些辦法來制造危機(jī)，來“折騰”員工。

　　一位女士，因加入了沃爾瑪?shù)摹袄麧?rùn)分享計(jì)劃”而感到由衷的慶幸，她名叫瓊·凱利，是沃爾瑪總部員工，負(fù)責(zé)處理貨物索賠事項(xiàng)。她20歲時(shí)進(jìn)入沃爾瑪25號(hào)分店工作，是沃爾瑪?shù)睦蠁T工。一開始，她的哥哥試圖說服瓊辭去工作，他認(rèn)為她在沃爾瑪以外的任何地方的工資都會(huì)比這里高。然而，瓊留了下來，并成了公司“利潤(rùn)分享計(jì)劃”中的一員。到了1991年，她的利潤(rùn)分享數(shù)字變成了22．8萬美元。瓊很慶幸堅(jiān)持了自己的意見，沒有聽從哥哥的話，也很高興自己對(duì)沃爾瑪忠心耿耿�，F(xiàn)在她所掙的錢可以供她的寶貝女兒阿什莉上大學(xué)了。．瓊從自己的故事中總結(jié)出一個(gè)樸素的道理——忠于這家公司，那么她的忠誠(chéng)所獲得的報(bào)酬將是驚人的。

　　忠誠(chéng)不是嘴上說出來的。一切商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，老板承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。企業(yè)一旦破產(chǎn)，員工則轉(zhuǎn)換門庭即可擺脫困境，而經(jīng)理可能會(huì)跳槽，老板則會(huì)跳樓。因此，許多老板都很看重員工的忠誠(chéng)度。所謂“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……”你的老板不斷考驗(yàn)?zāi)�，也許正是器重你的信號(hào)。

　　不管是發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)，還是接受老板的“考驗(yàn)”，忠誠(chéng)都是一種情感和行為的付出。當(dāng)你開始付出時(shí)，你將很快得到收獲。正所謂“苦盡甘來”，收受之前先要給予，你不能期望先獲得豐厚的報(bào)酬，然后再?zèng)Q定是否付出勞動(dòng)。

　　人們常常會(huì)認(rèn)為，坦誠(chéng)之人窮困潦倒，虛偽之人卻能功成名就。這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的見解，不誠(chéng)實(shí)的人可能具有他人所沒有的美德，誠(chéng)實(shí)的人也可能有別人所沒有的陋習(xí)。誠(chéng)實(shí)的人因?yàn)槊赖露�得到回�?bào)，同時(shí)也必須接受陋習(xí)給自己帶來的懲罰，不誠(chéng)實(shí)的人同樣也承受著自己的痛苦與快樂。一定要切記：每次當(dāng)你為他人多付出一分，他就因此而對(duì)你承擔(dān)一份義務(wù)。如果你真誠(chéng)對(duì)待你的老板，相信他也會(huì)真誠(chéng)對(duì)待你的。

　　忠誠(chéng)是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。一個(gè)人即使頻繁地跳槽，身在其位一定要對(duì)所從事的職業(yè)高度忠誠(chéng)。

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成為老板最需要的人(2)

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　　對(duì)企業(yè)而言，忠誠(chéng)能帶來經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，降低成本；對(duì)員工而言，忠誠(chéng)能帶來安全感。

　　老板還需要員工的敬業(yè)精神。

　　如何理解敬業(yè)，巴頓將軍給我們更多的啟示。巴頓將軍死后，人們對(duì)于他的評(píng)價(jià)不一。一直跟隨他的參謀是這樣評(píng)價(jià)巴頓將軍的：他敬重并重重視自己的工作，并工作當(dāng)作用生命去做的事，并為此付出全身心的努力。他對(duì)工作的熱愛幾乎超出了個(gè)人能力的極限，他恨不得奉獻(xiàn)所有的力量，只是為了工作。在他的一生中，他多次因?yàn)檎�治原因或其它原因被調(diào)職、解職甚至棄用，他從不計(jì)較個(gè)人得失，他甚至對(duì)艾森豪威爾這樣說：只要讓我能去打仗，讓我指揮一個(gè)排也行。他是我見過的最職業(yè)的軍人。

　　素來重視榮譽(yù)勝過自己生命的日本，有一項(xiàng)極高的榮譽(yù)——“終生成就獎(jiǎng)”，是許多杜會(huì)菁英終生夢(mèng)寐以求的獎(jiǎng)項(xiàng)，有無數(shù)的博學(xué)俊彥，一輩子努力的最大目標(biāo)，就是為了能夠獲頒這項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　有一年，“終生成就獎(jiǎng)”在全國(guó)殷切的矚目當(dāng)中，頒給了一個(gè)極為平凡的人物，他的名字叫做清水龜之助。

　　清水龜之助是一名郵差，每天的工作，就是將各式各樣郵件，分送到每一個(gè)家庭。這樣的工作平淡無奇，比起許多從事對(duì)于人類生活及生命改善，有著深入研究的學(xué)者專家們，清水龜之助的工作，真可說是微不足道之至。

　　而清水龜之助之所以獲得“終生成就獎(jiǎng)”，主要的原因，在于他從事郵差工作前后二十五年的這一段期間內(nèi)，清水龜之助從未有過請(qǐng)假、遲到、早退……等等，任何的缺勤狀況。

　　在二十五年當(dāng)中，清水龜之助的工作態(tài)度，始終和他第一天到職時(shí)的做法一致。不管狂風(fēng)暴雨、天寒地凍，甚至連數(shù)次日本大地震災(zāi)難當(dāng)中，清水龜之助總是能夠準(zhǔn)的地將信件交到收件人的手上。

　　是什么樣的力量，讓清水龜之助得以不屈不撓、持之以恒地將一件極為平凡的工作，變幻成…項(xiàng)偉犬無比的成就，從清水龜之助受獎(jiǎng)時(shí)的感言中，可以看出一些端倪。

　　清水龜之助拙于言辭，他的得獎(jiǎng)感言，只有極簡(jiǎn)單的陳述。清水龜之助木訥地告訴所有的人，他之所以能夠二十五年如一日地做好郵差的工作，主要是他喜歡看到人們接獲遠(yuǎn)方親友捎來的訊息時(shí)，臉上那種喜悅無比的表情。

　　清水龜之助表示，只要一想起那種令他感動(dòng)的神情，即使再惡劣的天候、再危險(xiǎn)的狀況，也無法阻止他一定要將信件送達(dá)的強(qiáng)大決心，這正是清水龜之助完成這項(xiàng)偉大成就的真正動(dòng)力。

　　使命感是一個(gè)人敬業(yè)的動(dòng)力之源。

　　我們經(jīng)常在招聘啟示上看到招聘單位要求應(yīng)聘者具有敬業(yè)精神。敬業(yè)精神在今天受到的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任務(wù)一個(gè)歷史時(shí)期。

　　任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司，必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。沒有敬業(yè)的員工，就無法給顧客提高質(zhì)量的服務(wù)，也就無法讓公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

　　在現(xiàn)代職場(chǎng)，一個(gè)員工是否成功，完全取決于他的敬業(yè)程度。敬業(yè)的員工，不僅僅是為了對(duì)老板有個(gè)交待，更重要的一點(diǎn)，敬業(yè)是一種使命，是一個(gè)職業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)道德。如果你在工作上敬業(yè)，并且把敬業(yè)變成習(xí)慣，你會(huì)一輩子從中受益。

　　敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)。一個(gè)對(duì)自己工作有敬業(yè)精神的人，才會(huì)真正為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，自己也才能從工作中獲得樂趣。

　　士光敏夫在擔(dān)任東芝株式會(huì)社社長(zhǎng)時(shí)對(duì)員工的要求很高，他認(rèn)為：為了事業(yè)的人請(qǐng)來，為了工資的人請(qǐng)走。能夠因?yàn)槭聵I(yè)的價(jià)值聚集在一起的才能真正把事業(yè)做大，即使企業(yè)面臨困境時(shí)，這些人也會(huì)和企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共。而那些因?yàn)楣べY才來的人，只是看重企業(yè)的福利和待遇，并不是企業(yè)本身對(duì)他有吸引力，如果有一天，公司出現(xiàn)困難，他們肯定會(huì)拍拍屁股走人，因?yàn)樗麄兿胍�的東西公司已經(jīng)不能再給予他們了。他們自然會(huì)到一個(gè)能夠給他們帶來物質(zhì)滿足的企業(yè)，但絕不是現(xiàn)在的企業(yè)。

　　這就是敬業(yè)和不敬業(yè)的區(qū)別。為了事業(yè)的人才是敬業(yè)的人，敬業(yè)給人帶來的滿足感不是薪水的原因，而是工作本身給人帶來的滿足感和成就感。當(dāng)一個(gè)員工敬業(yè)時(shí)，他對(duì)公司的忠誠(chéng)，決不會(huì)因?yàn)橐恍┪镔|(zhì)因素的改變而漸漸喪失。

　　在職場(chǎng)中，我們時(shí)常看到有些員工，在工作中偷懶，不負(fù)責(zé)任，頭腦里根本就沒有敬業(yè)精神，更不會(huì)把敬業(yè)看做是一種神圣的使命。這種不具備敬業(yè)精神的員工，自然很難有成功的那一天。而那些敬業(yè)的員工，在工作上所表現(xiàn)出來的是認(rèn)真做事，一絲不茍，并且有始有終。

　　有些職場(chǎng)中人沒有敬業(yè)精神，他們想：自己做事都是為了老板，幫老板掙錢。反正是為人家干活，能混就混，公司虧了也不用我去承擔(dān)。這種心態(tài)，不僅對(duì)老板沒有好處，也對(duì)自己沒有益處。

　　作為一名敬業(yè)的員工，不僅要完成自己的工作，而且要不是別的。

　　珍妮整天做著這些工作，做久了，她就發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題，甚至公司在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面也存在著不足。

　　于是，珍妮除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地搜集一些資料，就連過期的資料也不放過。她把這些資料整理分類，然后進(jìn)行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關(guān)’經(jīng)營(yíng)方面的書籍。

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成為老板最需要的人(3)

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　　最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒有在意。一次偶然的機(jī)會(huì)，老板讀到了珍妮的這份建議。這讓老板非常吃驚：這個(gè)年輕的秘書，居然有這樣縝密的心思，而且她的分析有理有據(jù)，細(xì)致入微。后來，珍妮建議中的很多條都被公司采納了。

　　老板很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。

　　當(dāng)然，珍妮也被老板委以重任。珍妮覺得沒必要這樣，因?yàn)樗�覺得，一個(gè)員工盡職盡責(zé)地做好工作是天經(jīng)地義的，何況她已養(yǎng)成了敬業(yè)的習(xí)慣。

　　總之，老板們認(rèn)為：敬業(yè)的員工，得到的自然要多。

　　無論忠誠(chéng)還是敬業(yè)，老板最需要的還是能主動(dòng)執(zhí)行的人。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，昔日那種“聽命行事”不再是“最優(yōu)秀的員工”模式，時(shí)下老板獎(jiǎng)賞的，是那種不必老板交待，積極主動(dòng)去做事的人。

　　那些不論老板是否安排任務(wù)、自己主動(dòng)促成業(yè)務(wù)的員工，那些交給任務(wù)、遇到問題后不會(huì)提出任何愚笨的、噦嗦問題的員工，那些主動(dòng)請(qǐng)纓、排除萬難、為公司創(chuàng)造巨大業(yè)績(jī)的員工，就是時(shí)下老板要找的人。他們與那些充滿懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，除非苦口婆心、威逼利誘才能把事情辦成的被動(dòng)者相比，確實(shí)有天壤之別。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只需要那些主動(dòng)執(zhí)行者。

　　忠誠(chéng)與敬業(yè)是員工的根本，但不是全部，基本與實(shí)際之間是有一段距離的，做好了基本的事情并不等于一定就能達(dá)到目的。就像枝與葉的關(guān)系一樣——如果沒有葉，枝干可能會(huì)變得丑陋乃至死亡——你在努力做企業(yè)的忠誠(chéng)員工的同時(shí)，還必須擁有令人刮目相看的執(zhí)行力。

　　效忠公司乃是員工必須做的事，但并不是突出的優(yōu)點(diǎn)。所謂“在商言商”，公司不是慈善機(jī)構(gòu)，老板也不是具有菩薩心腸的慈善家，他的最主要的目的，還是獲得贏利，使生意越做越大。這是根本。老板雇傭你就是為了達(dá)到自己的這一目的，要達(dá)到這一目的，除忠誠(chéng)以外，更大程度上還需要你做好業(yè)務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展有價(jià)值。

　　對(duì)員工而言，通過一系列財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映出來的工作業(yè)績(jī)，最能證明你的執(zhí)行力，顯示你過人的魄力，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值。

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“這是我的公司”

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　　米西爾先生從西點(diǎn)畢業(yè)之后參加了美國(guó)陸軍，幾年后他成為一名連長(zhǎng)。在連長(zhǎng)的位子上，米西爾干了兩年。這個(gè)連后來被稱為“西點(diǎn)的米西爾連�！泵孜鳡栍脙赡甑臅r(shí)間把這個(gè)美國(guó)陸軍最渙散的一支部隊(duì)改造成為一支鐵軍，米西爾成功的秘密就是，“讓每一個(gè)干兵自覺地認(rèn)為，這是我的連隊(duì)�！�

　　后來米西爾先生因?yàn)閭麣垙能婈?duì)退役，他成立了著名的米西爾國(guó)際公司。在米西爾公司內(nèi)，所有的員工都做到這一點(diǎn)：這個(gè)公司是米西爾的，也是我的公司。

　　讓每一個(gè)員工都把公司當(dāng)成自己的，讓每一個(gè)員工都以合伙人的心態(tài)來工作，米西爾獲得了巨大的成功。

　　把自己當(dāng)成合伙人，站在老板的角度上看問題，你的“執(zhí)行力”就獲得巨大的精神動(dòng)力。每一位老板都是自己公司最具有“執(zhí)行力”的人，因?yàn)樗�是在為自己工作。如果一個(gè)優(yōu)秀的員工懂得以老板的心態(tài)對(duì)待工作，向老板學(xué)習(xí)，你也會(huì)獲得巨大的“執(zhí)行力”，甚至比老板執(zhí)行得還好。

　　英特爾公司總裁安迪·葛洛夫應(yīng)邀對(duì)加州大學(xué)伯克利分校畢業(yè)生發(fā)表演講，提出這樣的建議：“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工——應(yīng)該把公司看做自己開的一樣�！币岳习宓男膽B(tài)對(duì)待公司．你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。

　　有一個(gè)人在為他人工作，也有的人為自己工作，我們?cè)跒樗�人工作時(shí)總是認(rèn)為老板太苛刻，為自己工作時(shí)卻覺得員工太懶惰，太缺乏主動(dòng)性。其實(shí)，一切都沒有改變，改變的是他看待問題的方式。喬丹當(dāng)年在公牛隊(duì)時(shí)，他曾為了加薪而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至一度號(hào)召全體球員結(jié)成聯(lián)盟，共同爭(zhēng)取加薪。但是，當(dāng)他身為奇才隊(duì)的董事時(shí)，卻又為了降低員工的待遇而組織了一輪又一輪的討論，甚至一度求援于律師。其實(shí)，這些都是正常的事，只是因其所處的角色不同，因而看問題的著眼點(diǎn)不同。

　　成功守則中最偉大的一條定律——待人如己，也就是凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考。作為雇員，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板多一些同情和理解；作為老板，則需要多考慮雇員的利益，對(duì)雇員多一些支持和鼓勵(lì)。這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動(dòng)力，推動(dòng)整個(gè)工作環(huán)境的改善。當(dāng)一個(gè)人試著待人如己，多替老板著想時(shí)，他身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會(huì)回饋到他自己身上，從老板那里得到一份同情和理解。

　　管理一家公司是十分復(fù)雜的工作，需要處理種種煩瑣的問題。來自客戶、來自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時(shí)隨地都會(huì)影響老板的情緒。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的缺陷。因此，首先我們需要用對(duì)待普通人的態(tài)度來對(duì)待老板，不僅如此，我們更應(yīng)該以合伙人的心態(tài)去看待那些努力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)大企業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥�放下工作�?

　　對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要全體員工的敬業(yè)和服從；對(duì)于員工來說，需要獲得的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看起來，彼此之間存在著對(duì)立，但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一的——公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工，業(yè)務(wù)才能正常開展，員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能充分發(fā)揮自己的聰明才智。如果把兩者對(duì)立起來，雙方將都很難有發(fā)展的前景，公司根本實(shí)現(xiàn)不了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，員工也實(shí)現(xiàn)不了自己的期望。

　　為了促進(jìn)公司的順利發(fā)展，每個(gè)老板只保留那些最佳的員工。同樣，也是為了自己的利益，每個(gè)員工都應(yīng)該意識(shí)到自己與公司的利益是一致的，并且全力以赴地工作。只有這樣才能獲得老板的信任，在實(shí)現(xiàn)公司利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

　　一些公司在招聘員工時(shí)，除了能力以外，個(gè)人品行也是很重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。沒有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)，因?yàn)樗麄兏�本無法較好地完成任務(wù)。因此，如果一個(gè)員工為某個(gè)老板工作，要盡可能地真誠(chéng)、負(fù)責(zé)，支持他的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，和他所代表的機(jī)構(gòu)站在一起。

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同老板一起成長(zhǎng)

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　　有這樣一個(gè)故事，主人公是一個(gè)貴族，他要出門到遠(yuǎn)方去。臨行前，他把三個(gè)仆人召集起來，按著各人的才干，給他們銀子。后來，這個(gè)貴族回來了，他把仆人叫到身邊，了解他們經(jīng)商的情況。第一個(gè)仆人說：“主人，您交給我5000兩銀子，我已用它賺了5000兩�！敝魅寺犃撕芨吲d，贊賞地說：“善良的仆人，你既然在賺錢的事上對(duì)我很忠誠(chéng)，又這樣有才能，我要把許多事派給你管理�！钡诙�個(gè)仆人接著說：“主人，您交給我的2000兩銀子，我已用它賺了1000兩�！敝魅艘埠芨吲d，贊賞這個(gè)仆人說：“我可以把一些事交給你管理。”第三個(gè)仆人來到主人面前，打開包得整整齊齊的手絹說：“尊敬的主人，看哪，您的1　000兩銀子還在這里。我把它埋在地里，聽說你回來，別就把它掘出來了。”主人的臉色沉了下來：“你這個(gè)又惡又懶的仆人，你浪費(fèi)了我的錢!”于是奪回他這1000兩銀乎，給那個(gè)已經(jīng)有10000兩銀子的仆人，并說：“凡是有的還要加給他；沒有的，連他所有的也要奪過來�！边@人仆人認(rèn)為自己會(huì)得到主人的贊賞，因?yàn)樗麤]有丟失主人給他的1000兩銀子。在他看來，雖然沒有使用金錢增值，但也沒有丟失，就算完成主人交代的任務(wù)了。然而他的主人卻并不這么認(rèn)為。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們表現(xiàn)得更杰出一些。他想讓他們超越平庸，其中兩個(gè)做到了——他們自己站在老板的角度上，為老板所想，把賦予自己的東西增值了，只有那個(gè)愚蠢的仆人得過且過。

　　同老板一同成長(zhǎng)不是毫無目的地跟隨老板。優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是不僅自己執(zhí)行成功，還幫助老板執(zhí)行成功，同老板一起執(zhí)行，一同完成任務(wù)。

　　幫助老板獲取成功有許多方式，但不是拍馬屁。杰克是一位國(guó)際市場(chǎng)部總經(jīng)理助理。他接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)，根據(jù)老板的筆記，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)進(jìn)展曲線圖表。起草圖表時(shí)，他注意到老板寫道：“美元堅(jiān)挺，則出口就會(huì)增加。”杰克知道，事實(shí)恰恰相反。于是，便通報(bào)老板，告知已經(jīng)糾正了這一錯(cuò)誤。

　　老板很感謝杰克發(fā)覺了他的疏忽。當(dāng)?shù)诙�天向上呈�?bào)未出絲毫弊漏后，老板對(duì)杰克做出的努力再次道謝，不久，杰克發(fā)現(xiàn)自己的薪酬有所增加。老板并非全才，在工作中他會(huì)遇到許多難題。這些難題也許不是你的分內(nèi)工作，可是這些難題的存在卻阻礙著團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，如果你能夠幫助老板解決這難題，無疑，你在成功的路上會(huì)進(jìn)展得更快。

　　如果你想取得像老板今天這樣的成就，辦法只有一個(gè)，那就是比老板更積極主動(dòng)地工作。

　　與此恰恰相反，很多人認(rèn)為，公司是老板的，我只是替別人工作。工作得再多，再出色，得好處的還是老板，于我何益。存有這種想法的人很容易成為“按鈕”式的員工，天天按部就班地工作，缺乏活力，有的甚至趁老板不在沒完沒了地打私人電話或無所事事地遐想。這種想法和做法無異于在浪費(fèi)自己的生命和自毀前程。

　　怎樣才能夠把自己當(dāng)作公司老板的想法表現(xiàn)于行動(dòng)呢?那就是要比老板更積極主動(dòng)地工作，對(duì)自己所作所為的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，并且持續(xù)不斷地尋找解決問題的辦法。照這樣堅(jiān)持下去，你的表現(xiàn)便能達(dá)到嶄新的境界，為此你必須全力以赴。

　　比老板工作的時(shí)間要長(zhǎng)。

　　不要認(rèn)為老板整天只是打打電話，喝喝咖啡而已。實(shí)際上，他們只要清醒著，頭腦中就會(huì)思考著公司的行動(dòng)方向。一天十幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間并不少見，所以不要吝惜自己的私人時(shí)間，一到下班時(shí)間就率先沖出去的員工不會(huì)得到老板喜歡的，即使你的付出得不到什么回報(bào)，也不要斤斤計(jì)較。除了自己分內(nèi)的工作之外，盡量找機(jī)會(huì)為公司做出更大的貢獻(xiàn)，讓公司覺得你物超所值。比如：下班之后還繼續(xù)在工作崗位上努力，盡力尋找機(jī)會(huì)增加自己的價(jià)值，盡量彰顯自己的重要性，使自己不在工作崗位上的時(shí)候，公司的運(yùn)作顯得很難進(jìn)行。

　　搶先思考。

　　任何工作都存在改進(jìn)的可能，搶先在老板提出問題之前，已經(jīng)把答案奉上的行動(dòng)是最深得老板之心的，因?yàn)橹挥羞@樣的職員才真正能減輕老板的精神負(fù)擔(dān)。工作交到老板手上后，他就不用再為此占用大腦空間，可以騰出來思考別的事情了。

　　事實(shí)上，能夠做到這一點(diǎn)的人并不多。也許可以說，能長(zhǎng)期有本事跟老板在工作上競(jìng)賽，而且有本事把對(duì)方擊敗的，也差不多可以夠得上資格當(dāng)老板了。

　　為此，要成為老板的心腹，即使不能每一次都比老板反應(yīng)得快，但最低限度要有一半以上的次數(shù)不要讓他比下去。老板在知道你不是他的對(duì)手時(shí)，就很自然地會(huì)對(duì)你信任起來，此所謂“識(shí)英雄者重英雄”，再棒的老板都需要有人才在身邊的。

　　什么樣的心態(tài)將決定我們過什么樣的生活。當(dāng)你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，就會(huì)去考慮企業(yè)的明天，就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情，就知道什么是自己應(yīng)該去做的、什么是自己不應(yīng)該去做的，就會(huì)像老板一樣去思考，就會(huì)像老板一樣去行動(dòng)。

　　惟有心態(tài)端正了，你才會(huì)感覺到自己的存在；惟有心態(tài)端正了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；惟有心態(tài)端正了，你才會(huì)感覺到自己所做的一切都是那么地理所當(dāng)然。以老板的心態(tài)對(duì)待公司的人，不管他從事什么樣的工作，都會(huì)比那些只具備打工者心態(tài)的人更容易走向成功。